Инсайт ― это внезапное озарение, которое помогает решить задачу.
Инсайт приходит к человеку неосознанно и часто не поддается логическому объяснению. Это случается, когда мы долго бьемся над сложным вопросом, подбираем разные варианты и не можем найти ответ.
Дело в том, что наш мозг стремится закрывать нерешенные вопросы. Даже если мы отложим их на потом, он бессознательно будет искать выход и в результате создаст инсайт.
Интересный факт
Термин инсайт ввел один из основателей гештальт-психологии Вольфганг Келлер в 1917 году и доказал его в одном из своих экспериментов. Он закрыл обезьян в клетке и положил снаружи бананы. Сперва животные пытались достать их руками, а спустя некоторое время догадались взять палку и подвинуть бананы ближе. Идея обезьян и была инсайтом.
В маркетинге есть свой тип инсайта ― потребительский. Его выявляют на основе исследования аудитории. Маркетологи изучают потребности потенциальных клиентов и определяют, как компания поможет их закрыть.
Потребительский инсайт ― это осознание незакрытой «боли» у аудитории, на которой можно построить предложение бренда.
Например, компания хочет выйти на рынок с премиальными лежанками для собак, но понимает, что в этом сегменте у нее будет большая конкуренция. Кроме того, не всем понятно, зачем покупать дорогую лежанку, ведь собака все равно ее погрызет, и через полгода придется покупать новую.
В то же время многие владельцы собак жалуются, что питомцы просятся спать с ними в одной кровати, а это не всегда удобно. Выселять их на лежанку жалко, ведь там нет мягких матраса и подушки. К тому же, любителей спать с питомцами осуждают врачи: это может мешать здоровому сну.
Маркетологи могут обернуть эту «боль» в свою пользу ― предложить премиальные лежанки для собак в виде маленькой кровати. И питомцам удобно, и их хозяев не мучают угрызения совести.
Что не является потребительским инсайтом:
- Очевидные наблюдения ― «Все хотят быть здоровыми и жить долго».
- Туманные и расплывчатые идеи ― «Люди любят вкусную еду».
- Громкие слоганы, которые отталкивают клиентов ― «Опаздывают только глупые».
Лучшие инсайты создают на почве стереотипов, которые мешают людям быть в гармонии с собой и не чувствовать давление общества.
В 1988 году Nike придумали свой знаменитый слоган Just Do It. В поддержку они сняли рекламный ролик с 80-летним мужчиной на пробежке. Идея была в том, что если он смог, то и у вас получится. Этот ролик работал со стереотипом «Для спорта нужны крепкое здоровье и идеальная физ.подготовка».
Инсайт на почве конфликта в новой рекламной компании в обществе помог Nike в тот год выйти из кризиса и увеличить продажи на 30%. Источник
Главные мысли:
- Внезапное озарение, которое помогает решить задачу.
- Инсайт приходит к человеку неосознанно и часто не контролируется логическим мышлением.
- Потребительский инсайт ― это осознание незакрытой «боли» у аудитории, на которой можно построить предложение бренда.
- Маркетологи не могут использовать в качестве инсайта очевидные наблюдения, расплывчатые идеи, громкие, отталкивающие людей, слоганы.
