Редполитика — это документ о том, как писать тексты в компании. Включает в себя всё: от философии до знаков препинания.
Обычно редполитику собирают в гугл-документе, презентации или на сайте — так, чтобы всем было удобно ей пользоваться. Важно, чтобы её было легко отредактировать. Например, если внести изменения в вордовский файл, его придется заново рассылать всем сотрудникам.
В России многие ориентируются на структуру редполитики «Тинькофф Журнала», которую предложил Максим Ильяхов. Она удобная, но подходит не всем, так как у каждой компании и проекта — свои особенности.
Часто не только заимствуют структуру редполитики «Тинькофф Журнала», но и полностью копируют некоторые её части
Некоторые компании в редполитике также прописывают правила для тех, кто часто общается с клиентами. Так, сотрудники отвечают на вопросы с одинаковой тональностью и поддерживают репутацию компании.
В редполитике 12Storeez есть разделы «Как мы общаемся с покупателем» , «Как мы работаем с негативом» и «Как мы отвечаем на частые вопросы»
Зачем нужна редполитика
Сформировать репутацию компании. Любой текст должен соответствовать коммуникационной стратегии бренда. Редполитика определяет, какой компания запомнится клиенту: например, заботливой или, наоборот, агрессивной.
Даже если такой стратегии нет, редполитика поможет объяснить всем сотрудникам, что и каким языком компания хочет доносить до клиентов.
Разрешить спорные вопросы. Редполитика помогает аргументировать, почему одно плохо, а другое — хорошо. Например, автор может предложить неподходящую тему для статьи и настаивать на ней. Нужный раздел в редполитике объяснит, почему такие тексты в компании не пишут.
Документ помогает разрешить и мелкие недоговоренности: как правильно использовать кавычки и тире или использовать ли букву «ё».
Оптимизировать работу. Если у компании много каналов, за которые отвечают разные сотрудники, им нужны общие правила. Так, у авторов или специалистов поддержки возникнет меньше вопросов, а редакторам не придется писать длинные комментарии к каждой ошибке в тексте — достаточно подсказать копирайтеру, на какой пункт редполитики обратить внимание.
Задача редполитики — единообразие всех коммуникаций бренда. Если над контентом работает много авторов, каждый будет формулировать мысли как-то по-своему. Это мешает создать цельный образ компании. По сути, редполитика — это инструкция для авторов, как писать тексты в едином стиле, который выбрал бренд.
Кому нужна редполитика
| Автору | Помогает разрешить большинство вопросов без редактора. Объясняет, что хочет получить заказчик, какие задачи должен выполнять текст и в каком формате его стоит писать. |
| Редактору | Сокращает время работы над материалом, так как вместо длинных комментариев копирайтеру можно сослаться на пункт в редполитике. |
| Специалисту поддержки | Объясняет, как стоит и не стоит общаться с клиентами, какими принципами руководствоваться. Предлагает шаблоны для частых ответов. |
| Маркетологу | Помогает следовать коммуникационной стратегии. Рекламные предложения, промо-материалы и любые другие тексты должны соответствовать общим правилам. Иначе они помешают формированию единого имиджа компании. |
| Владельцу или заказчику | Доносит до сотрудников философию бренда, цели и ценности, которые должны отражаться в коммуникациях. |
Что содержит редполитика
Разные компании решают разные задачи, поэтому редполитики сильно отличаются друг от друга. Журналисты, например, часто прописывают правила работы с источниками и интервьюерами. Для экспертного блога же это может оказаться лишним, так как при создании таких материалов к внешним источникам или интервьюерам чаще всего не обращаются.
Философия
Часто в самом начале прописывают, какую основную идею должны преследовать тексты. Обозначают цели, задачи, иногда — целевую аудиторию. Например, компания хочет информировать врачей о последних новостях в медицине.
«Промсвязьбанк» акцентирует внимание на том, что для аудитории простых клиентов, серьезных предпринимателей и любых специальных групп тексты должны быть одинаково простыми и полезными. Редполитика «ПСБ Блога»
Тематика
Обычно обозначают круг тем, которые подходят изданию. Часто это делают в том случае, если подать заявку на написание статьи может любой человек из интернета. Тогда редполитику размещают в открытом доступе, чтобы желающие заранее проверили, подходит ли их идея под формат.
Если издание многопрофильное, прописывают только запрещенные темы. Обычно это экстремизм, азартные игры, насилие или политика.
Tproger опубликовал список тем в открытом доступе, чтобы компании, которые хотят опубликовать свой контент, заранее понимали условия. Редполитика Tproger
Форматы
Этот раздел нужен блогам, журналам, СМИ и другим большим изданиям, в которых публикуют разнообразные материалы. Специалисты поддержки же, например, могут только написать сообщение клиенту или пообщаться с ним вживую — в таком случае раздел будет лишним.
В редполитике Unisender перечислено 14 форматов контента с пояснениями и примерами
Стилистика
Здесь обычно прописывают рекомендации по использованию конкретных слов или выражений. Например, просят не использовать канцеляризмы, не выражать оценочные суждения и объяснять сложные термины. Это задает стиль для всех текстов компании: например, простой и дружелюбный.
«Ведомости» прописали не только нежелательные слова и фразы, но и объяснили, какие синтаксические конструкции не стоит использовать. Догма газеты «Ведомости»
Важно не только писать правила и рекомендации, но и показывать примеры — как надо писать, а как не надо. Без примеров авторам будет тяжело понять правила, и одни и те же ошибки будут повторяться вновь и вновь.
Правописание
В последней главе обычно регламентируют детали: как писать конкретные слова и знаки препинания.
Практически всегда прописывают, как правильно и неправильно писать название компании. Редполитика сервиса «Будист»
Как написать редполитику: общие принципы
Начать с того, что знаете. Если в компании уже есть представление о том, что хочется донести до каждого автора, внесите это в редполитику. Это могут быть общие слова о ценностях, целях и смыслах или же конкретные рекомендации по грамматике. Главное — сначала напишите только то, что по-настоящему важно для вас. Не придумывайте правила ради правил. Если знаете, что в редполитике часто прописывают правила употребления буквы «ё», но у вас на этот счет особого мнения нет — не пишите.
MEDПортал обозначил рекламную политику и ответственных за разные типы контента — такую информацию не всегда прописывают в редполитике, но она важна для компании. Редполитика MEDПортала
Сначала ошибаться — потом записывать. Редполитика будет полезной, если взять за основу реальные ежедневные проблемы. Например, если приходится постоянно объяснять авторам, что подписи к картинкам должны быть информативными, стоит внести этот пункт в правила.
«Госуслуги» раньше были непонятным сервисом, но внесли свои ошибки в редполитику и разработали на их основе новые правила. Редполитика «Госуслуг»
Нет смысла сразу же на старте проекта делать огромную редполитику, как у Т—Ж. Запишите основную информацию, которую должны знать авторы, начните работать. А потом просто добавляйте в редполитику все частые ошибки, на которые приходится указывать больше одного раза.
Сделать информативное оглавление. Редполитика — это документ, который постоянно используется в работе. Поэтому он должен быть удобным. Если автор тратит по 15 минут, чтобы найти одно правило, он перестанет пользоваться документом.
В редполитике застройщика «А101» легко ориентироваться: если нужно сократить слово «миллион», само название главы 3.2 уже поясняет, как это сделать корректно
Иллюстрировать примерами. Эффективно не просто называть правила, но и обучать тому, как ими пользоваться. Образовательный подход помогает доступнее донести информацию, поэтому авторы усваиваю её быстрее и лучше.
«ДодоПицца» приводит примеры к каждому правилу, и они становятся яснее
Главные мысли
