Click-to-сall — это элемент в мобильной версии сайта, email-рассылке или приложении, который помогает мгновенно позвонить в компанию без ручного набора номера.
Так работает click-to-call в мобильном приложении Mybox
Использовать такую ссылку на декстопе не так удобно, но тоже возможно. Например, Chrome при клике на click-to-call предложит выбрать приложение на компьютере или отправить номер на телефон.
Зачем нужна такая технология
Click-to-call упрощает обратную связь с клиентом. Пользователю не нужно выписывать номер телефона на бумажке, копировать и вставлять его в меню. Для совершения действия потребуется всего один клик.
Бизнес в этом случае не теряет лиды. Такое часто бывает при запросах обратного звонка — менеджеры перезванивают в неудобное время или уже тогда, когда запрос клиента решился с помощью более подкованных конкурентов.
Плюсы для бизнеса:
- Клиент позвонит вам, даже если ему не очень удобно. В машине, в автобусе, в очереди — там, где он не стал бы совершать для этого слишком много действий.
- Клиент чувствует заботу. Простая и быстрая технология обратной связи является сигналом: «Мы открыты для общения!». Это формирует лояльность и доверие аудитории.
- Упрощает обработку запросов. Менеджерам не нужно вручную обрабатывать заявки на обратный звонок, перезванивать клиенту и ждать ответа.
Когда клиенты могут легко позвонить вам, они будут делать это часто и даже в тех ситуациях, когда могут решить вопрос самостоятельно. Отсюда минус: заметная кнопка обратной связи в приложении может значительно увеличить нагрузку на службу поддержки и колл-центр.
Поэтому большинство банков и сложных сервисов «прячут» click-to-call, а на главной странице мобильных приложений призывают пользователя писать в чаты или мессенджеры.
Я так и не нашла кнопки click-to-call в мобильном приложении «Сбера». Зато при нажатии на яркий зеленый кружок внизу экрана я могу мгновенно задать свой вопрос роботу-ассистенту в чате.
Кнопка «Позвонить» здесь тоже пока не работает, а вот написать в чат — пожалуйста 😊
Как настроить click-to-call
Клик-ту-кол будет срабатывать у пользователей, которые загрузили ваше мобильное приложение или зашли на официальный сайт со смартфона.
Прежде чем подключать функцию на сайте, проверьте данные аналитики и узнайте, сколько человек заходят к вам с мобильного. Если их больше 30%, то click-to-call обязателен.
Советуем настроить функцию даже при небольшом мобильном трафике. Это не займет много времени, зато улучшит пользовательский опыт ваших клиентов.
Чтобы сделать номер телефона кликабельным, в админке сайта добавьте в ссылку атрибут:
href=“tel:номер_телефона”
И тогда при клике он автоматически скопируется в меню набора на смартфоне. При этом номера телефонов нужно указывать с кодом страны (+7910…), без пробелов и скобочек.
Технологию click-to-call активно внедряют не только на сайтах, но и в email-рассылках. В этом случае пользователь, который открыл сообщение со смартфона, может мгновенно позвонить в компанию через кнопку в письме.
В Unisender вы сможете создать кнопку «Позвонить» без кода. Для этого в конструкторе писем при настройке кнопки выберите «Тип ссылки», далее «Позвонить». Тогда при нажатии нужной кнопки с мобильного ваш подписчик будет сразу звонить менеджеру.
Главные мысли:
