[Запись вебинара] Василий Шабат, Bonfire. Как провести аудит email-маркетинга

Тема: Как провести аудит email-канала.
Продолжительность: 37:07.

Что такое аудит

При аудите эксперт смотрит, как работает email-канал, ищет недостатки, дает рекомендации и составляет план на несколько месяцев или лет вперед. Когда клиенту это может быть полезно:

• «Мы что-то делаем не так, но не знаем, что именно».
• «Есть специалисты, но не хватает стратега».
• Из email-маркетинга нужно выжать максимум.

Что нужно для запуска аудита

Для аудита проекта нужны 2 условия:

1. Навыки аудитора у исполнителя. Аудитор владеет бизнес-анализом, знает технические аспекты email-маркетинга, разбирается в маркетинге и управлении проектами.
2. Готовность клиента. Заказчик хочет изменить свой проект.

Чаще всего аудит проводят в больших компаниях, которые работают с В2С-сегментом.

Инструменты аудитора

Чтобы провести аудит, нужно хорошо покопаться в бизнесе клиента. Какие инструменты для этого использует Василий:

• ESP. Без доступа к платформе рассылок невозможно понять, как работает email-маркетинг. В большой компании, скорее всего, будет несколько сервисов для рассылок.
• Google Analytics, чтобы понять, что происходит с клиентом после письма.
• MXTOOLS и постмастеры, чтобы оценить доставляемость и статус по блеклистам.
• Excel, чтобы сгруппировать результаты и провести расчеты.
• Powerpoint, чтобы показать результат клиенту.
• Блокнот, чтобы быстро записывать информацию и находить дырки в проектах.

С 12:30 Василий рассказывает о 6 главных причинах, из-за которых может упасть эффективность email-канала в компании.

Что было не так в проектах клиентов

1. Потеряли половину базы на Double-Opt-In (17:40).
2. Форма собирала контакты через pop-up и не отдавала их в ESP (21:30).
3. Половина базы была невалидна (23:00).
4. Рассылки вели с разной периодичностью (25:00).
5. Компания не собирала базу и вела рассылки только по самым лояльным клиентам (25:55).

Где чаще всего встречаются проблемы

Компании чаще всего ошибаются в:

• Сборе базы.
• Сегментации.
• Триггерах.
• Дизайне.
• Верстке.
• Доставляемости.

С 31:20 Василий отвечает на вопросы о сегментации, идеальных письмах подтверждения подписки и зависимости конверсии от Open Rate.