Email и закон: как не попасть на штраф за рассылку
Мы уже говорили о сборе контактов и порядке в базе подписчиков. Эта статья — про юридические аспекты рассылок: согласие на рассылку, работу с персональными данными и политику конфиденциальности, маркировку рекламы, упоминаний иноагентов, нежелательных организаций и экстремистов в тексте.
В каждой стране есть законы, которые регулируют рассылки. В России это ФЗ «О рекламе» и «Защите персональных данных».
Чаще всего штрафуют за нарушение ФЗ «О рекламе». Одно незаконное письмо обходится компаниям от 100 тыс. до 800 тыс. рублей.
Компании часто попадаются на рассылке без согласия — спаме. Рассказываем, почему спам — зло и что делать, чтобы подружить рассылки с законом.
Почему спам — 💩
Спам — массовая рассылка рекламы или других сообщений людям, которые не давали на это согласия.
Email-маркетинг — рассылка писем клиентам компании, которые до этого дали на это согласие.
Спам ❌
Вася отправляет письмо с коммерческим предложением по базе в 10 тыс. адресов. Контакты он нашел в свободном доступе на Авито.
Олег купил базу подписчиков. Чтобы увеличить охват, он добавил к этим контактам людей из своих «Входящих». Олег не любит медлить и в первом же письме он в лоб предлагает купить семена, которые продает компания.
Email-маркетинг ✅
Алиса отправила письмо с акциями подписчикам интернет-магазина. Все контакты дали согласие на рассылку и сами оставили email в форме на сайте.
Петр Иванович готовит приветственное письмо для подписчиков с лендинга компании. В письме он рассказывает, чем занимается компания, как часто приходят рассылки и какая от них польза.
От спама страдает и отправитель, и получатель.
Отправитель
В чем проблема спамеров:
Теряют репутацию. Когда почтовые сервисы (Gmail, Mail.ru) видят, что отправитель рассылает спам, они снижают его репутацию. Часть писем перестает доходить до получателей. Если не прекратить рассылку спама, можно попасть в черный список. В таком случае все рассылки компании будут заблокированы.
Не получают отдачи от рассылок. Оценить эффективность спама сложно, потому что почтовые сервисы блокируют его на 95-98%. Известно одно: пользователи почти никогда не кликают по ссылкам в спам-письмах. Это логично — люди не ждут и не хотят получать такие письма.
Попадают на штрафы. Спам под запретом почти во всех странах. В России спамеры нарушают ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О защите персональных данных». Чаще всего штрафуют банки, но иногда достается и остальным. В 2017 году ФАС оштрафовали интернет-магазин косметики «ИЛЬ ДЭ БОТЭ» на 100 тыс. рублей за одно email-сообщение без согласия.
Получатель
Пользователи тратят свое время на очистку почты от спама. Иногда незаконные рассылки отнимают и деньги — у спамеров есть много приемов для финансовых махинаций.
Чтобы было проще запомнить, мы подготовили инфографику. Щелкните дважды, чтобы она выросла.
Еще больше на эту тему — в нашей статье о различиях email-маркетинга и спама.
Теперь о том, как подружить email-маркетинг и закон.
Как не нарушать закон
Мы собрали 9 правил, которые помогут вести законные рассылки.
1. Получить согласие на рассылку
Подписчики в базе должны дать согласие на рассылку. В противном случае рассылку могут отклонить или принять за спам. Самый простой способ — сделать чекбокс, через который пользователь сможет подтвердить согласие. Желательно, чтобы чекбокс был пустым — пользователь должен сам поставить галочку в поле. Предзаполненный чекбокс не нарушает закон, но может привести к расследованию со стороны ФАС. Так, например, случилось с компанией Travelata.
2. Добавить пользовательское соглашение на сайт
Это документ, в котором записаны ваши отношения с пользователем. Он должен быть в свободном доступе на сайте — любой пользователь может его посмотреть. Какие разделы интересуют нас как email-маркетологов:
О рассылке рекламных сообщений. Расскажите, зачем компании email пользователя и какие письма вы будете отправлять.
Об условиях подписки и отписки. Расскажите о механизме подписки на рассылку и обо всех способах отписки от нее.
О хранении и обработке персональных данных. Напишите, где вы храните личную информацию пользователя, что относится к этой информации, для каких целей вы ее используете.
3. Получить согласие на обработку персональных данных
В форме подписки и на странице оформления товара добавьте чекбокс с текстом «Согласен на обработку персональных данных». Привяжите к этой фразе гиперссылку на соответствующий раздел в пользовательском соглашении.
4. Использовать double opt-in
Double opt-in — подписка через двойное подтверждение:
- Пользователь подписывается на сайте.
- Пользователь подтверждает подписку у себя на почте.
Так мы повысим качество базы и будем уверены, что рассылку получают только те, кто в ней заинтересован.
5. Указать информацию о компании в письме
Указывайте в письмах информацию о компании: название, контакты, адрес сайта. Это добавит очков в копилку доверия пользователей.
Также в начале или конце письма укажите, откуда у вас email пользователя и как он согласился получать рассылку.
6. Сохранять лог-файлы
Логи — это история действий пользователей на сайте. Если к вам придет проверка, лог-файлы помогут доказать, что человек действительно оставил email и подписался на рассылку.
Лог-файлы хранятся в панели управления хостингом. Ищите директорию logs — это и есть нужные log-файлы. Для удобства их можно сохранить в память компьютера.
7. Добавить в письмо ссылку на отписку
В каждом письме должна быть ссылка на отписку. Это правило email-маркетинговой гигиены и аксиома рассылок. Если человек больше не хочет получать письма, нужно уважать его мнение. Мы даем ему возможность отписаться и следим за уровнем отписок по базе.
Отписка выгодна и подписчикам, и отправителю. Подписчик не получает ненужных ему писем — отправитель не тратит время на ненужную ему, «охладевшую» аудиторию. И не имеет проблем с почтовыми провайдерами.
Все честно и все друг друга уважают.
Хорошая ссылка на отписку соответствует 3 критериям:
- Она хорошо заметна.
- Текст ссылки четко и понятно объясняет, что будет, если нажать на нее.
- Отписка происходит в 1-2 клика. Без лишних действий на сайте.
8. Ставить пометку «Реклама»
С сентября 2023 года реклама в интернете подлежит обязательной маркировке, за отсутствие которой дают штрафы. По мнению ФАС, email-рассылки маркировать не нужно, потому что они распространяются по сетям электросвязи. Но закон можно трактовать субъективно, поэтому лучше подстраховаться и добавить в конце письма:
- пометку «реклама»;
- название и ИНН юрлица (или юрлиц, если реклама партнерская).
Указывать эти данные не нужно только у сервисных рассылок, которые автоматически уходят пользователям после совершения целевого действия: например, регистрации на сайте.
9. Маркировать упоминания об иноагентах, нежелательных организациях, экстремистах
Упоминания об иноагентах, нежелательных и экстремистских организациях СМИ обязаны маркировать в свободной форме. О физических лицах, которые признаны экстремистами ― закон не регламентирует, но лишней пометка не будет. Если упоминаете кого-то из этого перечня в тексте рассылки, лучше подстраховаться и добавить маркировку.
Проверить, входит ли человек или организация в список тех, упоминание о ком нужно маркировать, можно:
- в реестре иноагентов на сайте Минюста;
- в перечне нежелательных организаций на сайте Минюста;
- в перечне экстремистов и террористов на сайте Росфинмониторинга.
При цитировании материалов иноагентов также нужно ставить пометку в свободной форме о том, что «материал создан лицом / организацией иноагентом» и «18+». Контент, созданный нежелательными организациями и экстремистами, цитировать запрещено.
Коротко о главном
Вся база по рассылкам: от подключения домена до анализа результатов. Онлайн-консультации для предпринимателей, маркетологов, руководителей.
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.