Email-кухня, серия 4. Показатели растут

Внедрение всплывающих форм

До Email-кухни  у «Стельки.ру» были только статические формы. Контакты с них попадали в отдельный список «Подписчики сайта». За август статические формы собрали 5 лидов.

В сентябре мы начали настраивать приветственную серию. Для захвата новых адресов решили использовать всплывающие формы UniSender.

Выбор лид-магнита

Мы хотели протестировать лид-магнит и проверить, есть ли разница между качеством лидов, которые придут после двух разных предложений. Чтобы проверить это, мы добавили 2 формы:

1. Предложение скидки -10%.
2. Полезная информация после подписки.

Вот как выглядели попапы:

Настройки форм были почти одинаковыми:

Для окна со скидкой мы все же включили условие «уходит со страницы». Решили, что этот тип посетителей скидка еще может удержать, а вот «10 причин…» — скорее всего нет.

Формы не всплывали:

• На странице корзины. Мы не хотели мешать пользователю оплачивать товар.
• На мобильных устройствах. На маленьких экранах слова вроде «ортопедическая» не влезали в верстку.

Результаты работы всплывающих окон

Форма со скидкой. Ее увидели 1298 пользователей (13% от всех посетителей). Из них подписчиками стали 3% — 39 лидов.

Форма с полезной информацией после подписки. Она всплыла 3 725 раз — ее видели 39% от всех пользователей. С нее пришло всего лишь 6 лидов.

Очевидно, что предложение скидки в разы эффективнее, чем предложение полезной информации.

Для полной ясности мы сделали формы идентичными по дизайну и продолжили эксперимент. О результатах расскажем в следующей серии.

Регулярные промо-рассылки

Мы не выбивались из графика и отправляли по письму в неделю.

Рассылка 04 сентября

Тема: У нас для Вас подарок ?

Результаты:

Письмо принесло 2 заказа на сумму 5103 руб.

Рассылка 11 сентября

Тема: Специальные наборы с экономией!

Результаты:

Письмо дало 3 заказа на сумму 4179 руб.

Сравним эти результаты с предыдущими рассылками:

Видим два положительных изменения в рассылках:

1. С каждым разом мы отправляем письма большему числу контактов.
2. Увеличивается показатель переходов (как процентный, так и числовой).

Работа с базой подписчиков

В первой серии мы сократили первоначальный список подписчиков с 6 до 2 тысяч. Для многих владельцев подписной базы подобный шаг очень болезненный и решиться на него могут не все.

Уже по текущей серии видно, что список начинает расти. Новые контакты мы получаем из 3 источников:

1. Список брошенных корзин и просмотров.
2. Подписка и регистрация на сайте больше 5 дней назад
3. Список «Заказ выполнен» или «Заказ отменен».

Вот скрины этих списков на текущий момент

В рассылку попадают не все контакты. Мы не отправляем письма тем, кто:

• Отписался или временно недоступен.
• Совершил покупку за последние 14 дней.
• Попал в базу менее 5 дней назад.

Итоги первой половины сентября

В этот период начали срабатывать автоматические цепочки писем. Брошенные корзины и просмотры принесли 4 продажи на сумму 8167 рублей, а велком-цепочка — 1 продажу на сумму 1065 рублей.

Суммарно за первую половину сентября мы получили 10 транзакций на сумму 18 514 рублей.

Динамика по сравнению с предыдущим периодом лучше. Мы еще не вышли на нужные показатели, но текущий результат внушает уверенность, что мы на верном пути.

Мы поговорили с Натальей — директором «Стельки.ру». Спросили о впечатлении от работы агентства Tucan и ожиданиях на будущее:

Задачи на следующие серии

На следующие несколько недель мы запланировали несколько задач:

• Протестировать еще одну гипотезу для всплывающих форм подписки.
• Подключить следующую цепочку автоматических писем.
• Достигнуть нового рубежа по нашим KPI.

Встретимся в следующих сериях.

P.S. Мы ищем героя для второго сезона Email-кухни. Если хотите поучаствовать, заполняйте гугл-форму: