Кейс о повторной отправке писем: рост открываемости на 39% и переходов на 7%

Кто клиент

К нам обратилась компания LOFT HALL. Ребята организуют ивенты и сдают в аренду стильные лофты.

У клиента была база контактов на 5800 адресов. Все адреса лежали в AmoCRM, сервисом рассылки компания не пользовалась.

Задача

Увеличить открываемость рассылок и вовлеченность подписчиков. Когда обсуждали проект, клиент хотел открываемость больше 20%.

Что сделали

Подготовка

Перед запуском рассылки выполнили базовые настройки, поработали с сегментацией и подготовили шаблоны писем.

Базовые настройки. Что сделали:

• выгрузили контакты из AmoCRM в Unisender.
• настроили аутентификацию домена.
• зарегистрировались в постмастерах.

Сегментация базы. Мы разделили базу с учетом вида деятельности клиентов. Получили несколько сегментов:

LOFT HALL предоставляют разные виды залов. Под каждый сегмент мы делали свою подборку: добавляли предложения и информацию, которая будет интересна конкретно этому клиенту.

Отправка писем

Работу по рассылкам начали в апреле 2018 года. Договорились с заказчиком, что отправлять письма будем 1 раз в месяц.

Первую рассылку отправили с учетом сегментации. Под каждый сегмент мы подготовили свой дизайн. Как выглядело письмо для корпоративных заказчиков:

А такое письмо мы отправили свадебным агентствам:

После первой отправки мы получили 15,95% открытий и 2% переходов.

Чтобы увеличить открываемость, мы решили повторно отправить письмо. Что мы сделали:

1   Выбрали подписчиков, которые не открыли первую рассылку.

2   Для каждого сегмента изменили тему письма. Например:

3   Повторно отправили письмо всем, кто не открыл.

Делимся результатами первого и второго письма:

Предлагаем посмотреть видео, как настроить доотправку с помощью инструментов Unisender.

Каждый месяц мы разработывали новый дизайн с презентацией нового лофт-пространства. Все письма отправляли в два этапа: сначала — всем, через несколько дней — тем, кто не открыл. Базу ежемесячно проверяли на актуальность инструментами Unisender.

Вот статистика отправки рассылок за 5 месяцев:

Если посчитать среднее значение, то открываемость выросла на 39%, а клики на 7%. Вывод прост: используйте доотправку.