Как навести порядок в базе подписчиков

Зачем чистить базу

Сразу пример из жизни. Ко мне обратился клиент с жалобой на низкий Open Rate рассылок. При базе в 30 тыс. адресов, письма открывали не больше 1 тыс. подписчиков. Я узнал, что контакты собирались в течение 10 лет, и за все это время ни одного подписчика не удалили из базы. В итоге, 29 тыс. человек годами не открывали письма.

Я предложил избавиться от балласта, но клиент возразил: «Я собирал базу 10 лет, нельзя просто так выкидывать из нее адреса!».

Старые адреса удалять можно и даже нужно. И вот 4 причины, зачем это делать:

1. Увеличить показатели рассылок: Open Rate, переходы, доставляемость.
2. Избавиться от потенциально опасных контактов: заброшенных ящиков, спам-ловушек и удаленных аккаунтов. Если их в базе много, то доставляемость рассылки может ухудшиться.
3. Повысить репутацию отправителя. Низкий Open Rate, жалобы на спам и заброшенные адреса — сигнал для почтовых провайдеров, что база собрана некачественно.
4. Сэкономить на тарифах сервиса. Меньше база — дешевле тариф.

Посчитаем, сколько можно было сэкономить после очистки базы в примере выше. Я возьму тарифы Unisender по состоянию на сентябрь 2018.

Тариф за 30 тыс. адресов в базе — 115$. Если удалим неактивный сегмент подписчиков, то сможем взять тариф на 1 тыс. подписчиков (17$) или 2 тыс. подписчиков (24$). Экономим 91–98$.

Дальше я поэтапно расскажу, что нужно делать, чтобы очистить базу.

Удаляем лишние контакты

Лишние — значит те, кто отписался от рассылки, пожаловался на спам или давно забросил свой ящик. Держать их в базе нет смысла, они только захламляют списки и поднимают цену на тариф.

Чтобы увидеть неактивные адреса в каждом списке, зайдите в меню «Контакты» → «Списки контактов» и выберите нужный список. В левой части экрана нажимаем на «Подробно по списку»:

Появляется статистика по списку.

Смотрим на такие параметры статуса и доступности email:

• Отказался от всех рассылок. Адресат сам отписался от всех рассылок. Отправлять ему письма больше нельзя — контакт нужно удалить.
• Отказался от рассылки. Адресат отписался только из одного списка рассылки. В остальных списках рассылки его можно оставить.
• Блокирован. Адрес заблокирован системой Unisender. Чаще всего это происходит из-за жалоб на спам или по просьбе самих адресатов.
• Недоступен. Попытки отправить письма на этот адрес неоднократно заканчивались неудачей. Система больше не отправляет почту этому контакту.
• Сервер считает спамом. Во время последней отправки почтовый сервер получателя посчитал рассылку спамом. В будущем этот адресат снова станет доступен.
• Адресат считает спамом. Подписчик пожаловался на спам. Его нужно отписать от всех рассылок.
• Ящик переполнен. Позволяет косвенно судить о том, что электронный адрес заброшен. Такой контакт лучше удалить — в будущем он может стать спам-ловушкой.

Удалить неактивные контакты можно двумя способами.

Способ 1. Актуализация списков контактов. Заходим в аккаунт Unisender и выбираем раздел «Управление списками».

Далее переходим в раздел «Актуализация списков контактов».

Выбираем нужный список или актуализируем все списки сразу. Я рекомендую начать с фильтра «Статус контакта» и удалить все недействительные адреса (ящик заблокирован, контакт отписался, не существует или пожаловался на спам).

После этого прогоняем базу через фильтр по дате последней отправки. Рекомендую выбирать дату в 6 месяцев или позже. Если адресат не получал рассылки так долго, не исключено, что первое же письмо он отправит в спам. Как вариант, эти адреса можно не удалять, а переместить в отдельный список и попробовать реанимировать.

Способ 2. Сегментация контактов. Удалить ненужные контакты можно с помощью сегментации по «Доступность email» и «Статус email». Для этого переходим в раздел «Управление списками», а оттуда — в настройки сегментации.

Задаем условия для сегментации по статусу и доступности email. Так мы найдем всех неактивных пользователей. Вот пример такой сегментации:

Теперь можем смело удалить эти адреса.

После каждого удаления адресов я рекомендую пересчитывать количество подписчиков в аккаунте. Вы увидите, как изменилась база, и, при необходимости, перейдете на более дешевый тариф. Тарифы лучше переключать вручную, чтобы самому выбирать объем базы, за который вы будете платить. 

Реактивируем базу

Часть подписчиков со временем теряет интерес к рассылке. Их можно попробовать вернуть с помощью реактивации. После этого часть «остывшей» аудитории снова начнет открывать письма и покупать товар. Тех, кого вернуть не удалось, придется удалить. Мы не будем расписывать здесь все тонкости процесса — у нас в блоге есть подробная статья о том, как реактивировать базу.

После реактивации у вас будет один или несколько списков с подписчиками, которых не удалось вернуть. Чтобы удалить их из аккаунта, делаем следующее:

После пересчитываем количество подписчиков и, если нужно, выбираем более дешевый тариф.

Используем Double Opt-In

Чистота базы может страдать не только из-за старых контактов. Новые адреса тоже могут подпортить репутацию. Вот несколько примеров, когда новый контакт сразу — проблема:

• Конкурент ввел левые адреса. Эти подписчики не соглашались на рассылку и могут пожаловаться на спам.
• Подписчик ошибся и неправильно указал электронный адрес. Письма на ящик приходить не будут — падает доставляемость.
• Контакты добавил робот в автоматическом режиме. Эти подписчики не давали согласие на рассылку.

Все эти проблемы решает подписка через двойное подтверждение. Чтобы подписаться, пользователь должен ввести свои данные в форму и подтвердить подписку в письме.

Двойное подтверждение — не альтернатива остальным пунктам. Это рекомендация сервиса №1 — всегда подписывать контакты через Double-Opt-In.

Как правильно брать согласие на рассылку.

Double Opt-In против Single Opt-In: что лучше.

Удаляем лишние списки контактов

Лишние списки усложняют работу в аккаунте и грузят систему. Чаще всего новые списки появляются после сезонных акций, реактивационных и реанимационных серий, специальных предложений. Я рекомендую удалять списки, как только они становятся не нужны. Здесь как с посудой: поел — нужно помыть.

В сервис встроено ограничение на количество списков контактов — в одном аккаунте их может быть не больше 1000. Если вы подбираетесь к этой цифре, то напишите в техподдержку. Мы поможем за раз удалить большую часть списков, чтобы разгрузить аккаунт.

Выбираем тариф в сервисе

Иногда после чистки аккаунта уходит столько адресов, что можно перейти на более дешевый тариф. Здесь тоже есть тонкости. В Unisender 2 счетчика, которые определяют размер базы подписчиков. Один считает все адреса в списках, другой — только уникальные контакты. Нам нужен второй.

Счетчик во вкладке «Управление счетом» покажет, насколько сократилась база. По нему нужно принимать решение, переходить на новый тариф или нет.

5 правил уборки в аккаунте

1. Периодически проверяем аккаунт и удаляем старые адреса. Так мы улучшим показатели рассылок, защитимся от блокировки со стороны почтовых служб и сэкономим на тарифах сервиса рассылки.
2. От лишних контактов избавляемся через актуализацию списков контактов и сегментацию. Лишние — это те, кто отписался от рассылки, пожаловался на спам, забросил свой ящик или изначально ввел неверный адрес.
3. Используем подписку через двойное подтверждение для новых контактов. Так мы отсеем недействительные адреса и пользователей, которые подписались на рассылку случайно.
4. Удаляем списки контактов, когда они становятся не нужны. Проверяйте аккаунт после сезонных акций, специальных предложений, реактивации и реанимации.
5. После каждой уборки пересчитываем количество подписчиков. При необходимости переходим на новый тариф.