Персональный аудит от Unisender. Расскажем, как привлекать и удерживать клиентов, влиять на повторные продажи с помощью рассылок.
О работе агентства
— Ваня, привет. Расскажи об агентстве: сколько у вас сотрудников и клиентов? Из каких стран и отраслей?
— Привет. Офис находится в Рязани, но работаем мы со всем миром. Сейчас в команде 36 человек, плюс внешние команды и коллеги на аутсорсе помогают нам с разработкой и немного с маркетингом. Количество клиентов точно не помню, но их около 30. Отрасли самые разные: e-commerce, финтех, недвижимость. За 2016 год мы сделали около 70 проектов в email-маркетинге.
Работаем в основном с клиентами из России, но среди них есть интернациональные компании, которые присутствуют по всему миру.
— Топ-5 запросов, с которыми к вам обращаются клиенты. Из каких каналов они приходят?
— Самый популярный запрос — помочь внедрить email-маркетинг или какие-то новые механики. Остальное встречается примерно с одинаковой частотой: разработать стратегию, сделать продакшн — дизайн, верстку, текст. Реже приходят на поддержку или за помощью с доставляемостью. Например, если письма в спам улетели.
Есть еще совсем небольшие и редкие задачи — консультирование, улучшение доставляемости и прочее.
— Какое у вас соотношение: постоянные — разовые клиенты? Как глубоко внедряетесь в клиентские бизнес-процессы?
— Будем честными, поддержка клиентов — наша слабая сторона. Мы не умеем общаться с клиентами, как это делают крупные команды, не умеем быть ласковыми. Мы всегда хорошо делали свою работу — внедряли проект и отходили в сторону. Сейчас мы работаем над тем, чтобы изменить подход. Последние полгода количество постоянных клиентов превысило разовые.
Мы хотим погружаться в бизнес-процессы клиентов, но не каждый может себе это позволить. Чтобы погрузиться в процесс и изменить его, нужна команда профессионалов, которые хорошо знают бизнес — нужен весомый багаж знаний. Мы еще молодые, не вся команда готова к этому. Мы начинаем учиться — будем разбирать бизнес-кейсы, искать пути решения. Не хочется лезть в бизнес-процесс клиента и изменять его, не имея практики за спиной.
— Расскажите о том, как Email Soldiers стали частью группы i-Media. Зачем и что изменится?
— Мы хотели ускорить рост и сделать его более агрессивным — в этом нам поможет экспертиза i-Media. Теперь мы вместе участвуем в больших тендерах, но мы остались независимым агентством и продолжаем сотрудничать с другими компаниями.
Агентский рынок в России сам по себе мелкий, ему всего лет 20. Если взять ту же Америку — там по 100 лет компаниям, например, McKinsey. В рамках России у i-Media колоссальный опыт.