тренды, актуальность, мнения экспертов, исследования
и статистика
об эффективности email-рассылок.
$8 490 000 000
Столько приносит email-маркетинг бизнесу по всему миру.
Рассылки — в топ-3 каналов для распространения контента, вместе с соцсетями и официальными сайтами брендов.
71%
маркетологов используют
email-маркетинг в сегменте B2C
75%
маркетологов используют
email-маркетинг в сегменте B2B
реально
работает
В последние годы мы позабыли про email. Он стал ассоциироваться со спамом и бесконечными тредами в корпоративной почте. Мы забыли об особых свойствах этого канала.
Но маркетологи по-прежнему используют электронные письма для продаж и коммуникации с аудиторией. Они знают — email реально работает. И вот почему.
Письма легко персонализировать. Они душевные — поэтому помогают строить доверительные отношения с читателей.
Пост в соцсетях живёт несколько часов и быстро теряется в потоке новостей. Письмо живёт в почтовом ящике долгие месяцы — к нему можно вернуться в любой момент.
Их читают тогда, когда удобно. И отвечают тоже.
Я люблю email. Всегда, когда есть возможность, стараюсь общаться асинхронно.
Я реально хорош в email!
Илон Маск
Правила и алгоритмы рекламных площадок постоянно меняются. Функционал соцсетей и мессенджеров регулярно обновляется. Это влияет на охват и вовлечённость подписчиков — не всегда в лучшую сторону.
На эффективность вашей email-рассылки влияете только вы. Экспериментируйте и выбирайте то, что лучше работает.
Анастасия Сычева, руководитель направления email-маркетинга REG.RU:
Рассылки помогают нам вовремя донести до клиентов важную информацию. Особенно, когда привычные каналы коммуникации и некоторые популярные соцсети оказались заблокированы.
По нему можно найти пользователя в других каналах и запустить любую маркетинговую активность: ретаргетинг, рассылку контента, продажи, допродажи и многое другое.
Помогает наращивать подписчиков в разных каналах. Продвигает контент-маркетинг. Встраивается в омниканальную цепочку коммуникаций — работает в команде с соцсетями, чат-ботами, SMS и другими инструментами.
Ольга Бортникова, CEO маркетплейса авторских путешествий YouTravel.me
Email у нас далеко не единственный канал коммуникации. Он часть комплексной стратегии интернет-маркетинга: здесь и соцсети, и performance, и мессенджеры, и мобильное приложение с push-уведомлениями. Всё это периодически кроссим и смотрим за тем, как сработало. Например, предлагаем подписчикам соцсетей подписаться на рассылку взамен на спецпредложение — так шаг за шагом мы добились того, что костяк лояльной аудитории у нас присутствует и в email, и в соцсетях.
По данным Gigaom, email эффективнее других каналов увеличивает допродажи и возвращает «уснувших» клиентов. В этом помогают: письма о брошенных корзинах, напоминания о незавершённых покупках и отложенных товарах, цепочки писем после сделанных заказов.
Анастасия Сычева, руководитель направления email-маркетинга REG.RU
У тех наших клиентов, кто подписан на рекламные рассылки, количество активных услуг на аккаунте больше, чем у тех, кто не подписан на рассылки. С помощью email-маркетинга мы работаем на коммуникационные цели, возвращаем клиента на сайт, раскрываем пользу услуг и повышаем нашу экспертность в глазах клиента.
Так какой ты, email в 2023?
Владислав Сувернев, email-маркетолог
Самый большой плюс рассылок — окупаемость. Минимум каждый третий месяц в году приносит компании больше денег именно благодаря email-маркетингу, а не рекламы в Яндекс.Директ или в других каналах.
СМИ и медиа, event индустрия, спорт, развлечения
Программное обеспечение,IT
Маркетинг, PR, реклама
Ecommerce, розничная торговля, потребительские товары
Даниил Козлов, маркетолог «МАГАМАКС»
У нас два топ-источника трафика на сайт: контекстная реклама и email. Email обходит даже органические визиты! На сегодняшний день средний Open Rate составляет 43% c учётом доотправок. ROMI — 4200%.
| Сфера деятельности | Открываемость | CTR | CTOR | Отписки |
|---|---|---|---|---|
| Образование | 28,50% | 4,40% | 15,70% | 0,20% |
| Сельское, рыболовное, лесное хозяйство, охота | 27,30% | 3,40% | 12,50% | 0,30% |
| Финансовые услуги | 27,10% | 2,40% | 10,10% | 0,20% |
| НКО | 26,60% | 2,70% | 10,20% | 0,20% |
| СМИ, развлечения, издательское дело | 23,90% | 2,90% | 12,40% | 0,10% |
| Медицинские услуги | 23,70% | 3,00% | 13,40% | 0,30% |
| Логистика и оптовая торговля | 23,40% | 2,00% | 11,70% | 0,30% |
| ИТ/Технологии/ПО | 22,70% | 2,00% | 9,80% | 0,20% |
| Недвижимость, дизайн, строительство | 21,70% | 3,60% | 17,20% | 0,20% |
| Реклама и маркетинг | 20,50% | 1,80% | 9,00% | 0,20% |
| Путешествия, гостеприимство, отдых | 22,20% | 1,40% | 8,70% | 0,20% |
| Потребительские товары | 20% | 1,90% | 11,10% | 0,10% |
| Другое | 19,90% | 2,60% | 13,20% | 0,30% |
| Правительство и политика | 19,40% | 2,80% | 14,30% | 0,10% |
| Профессиональные услуги | 19,30% | 2,10% | 11,10% | 0,20% |
| ЗОЖ и фитнес | 19,20% | 1,20% | 6,70% | 0,40% |
| Рестораны, еда и напитки | 18,50% | 2,00% | 10,50% | 0,10% |
| Розничная торговля | 17,10% | 0,70% | 5,80% | 0,10% |
| В среднем | 21,50% | 2,30% | 10,50% | 0,10% |
Письма, у которых есть своё лицо. В таких рассылках — акцент на искренность, личный опыт и честное авторское мнение.
*Источник: рассылка Setters Education
Письма, созданные под клиента и бьющие точно в цель. Персонализированные коммуникации повышают кликабельность на 90%.
*Источник: рассылка «Тинькофф Банка»
Письма, в которых пользователь может листать карусель из товаров, заполнять форму, лайкать фото, подтверждать регистрацию и бронирование — не уходя на другие сайты.
*Источник: рассылка Яндекс.Маркета
Письма вне дизайнерского шаблона, без картинок и гифок, набранные обычным текстом. Тесты показывают, что минималистичное оформление улучшает показатели открываемости и кликабельности.
*Источник: рассылка Arzamas
Письма, которые работают в связке с чат-ботами, SMS и Viber, соцсетями. Омниканальность помогает увеличить конверсию сайта на 60%.
*Источник: рассылка медиа «Купрум»
В блоге Unisender собрали яркие кейсы и вдохновляющие истории успеха.
по email-маркетингу с нашими специалистами
Что говорят:
Рассылки — это сложно
Современные сервисы email-рассылок экономят время и нервы. Чтобы создать красивое и эффективное письмо, не обязательно верстать и дизайнить как боженька. Достаточно воспользоваться готовыми инструментами. Они помогают:
Яна Евстигнеева, маркетолог «Аспро»
Нам удобна автоматичность процессов. Не нужно волноваться за судьбу каждого письма. Главная задача — продумать и настроить сценарии коммуникации с клиентом ещё до этапа отправки. Это классная разгрузка от рутины и лишней траты времени. Так можно сфокусироваться на задачах по стратегии.
Руководители и маркетологи компаний рассказали, как они
пользуются
email-рассылками.
Полина Мартынова
маркетолог агентства Markway
Email-маркетинг позволяет точечно «греть» клиентов, когда не получается это сделать через другие каналы продвижения. К примеру, в сложной сфере B2B. Мы как агентство по комплексному управлению репутацией сталкиваемся с этим регулярно.
Активно с рассылками стали работать 1,5 года назад. Было чёткое понимание, что холодные базы в B2B — это проблема номер один. И нужно «прогревать» конкретных сотрудников, которые находятся на конкретных позициях в компаниях-клиентах. А заодно и напоминать о себе тем, с кем мы по разным причинам перестали работать.
Рассылки, — это, в первую очередь, узнаваемость и имиджевая история, в которой мы выступаем помощниками бизнеса. И только во вторую очередь — лидогенерация.
Мы на регулярной основе направляем дайджесты лучших статей, анонсируем крупные кейсы, исследования. Трафик ведём как на сайт, так и на корпоративный Telegram-канал. В кризисный период переключаемся на mindful-контент: окружаем клиента заботой и вниманием, готовим полезные инструкции и методички по продвижению. У этих материалов был высокий Open Rate в пандемию, высоким он остаётся и сейчас.
Лиды нам приносят рассылки с публикациями кейсов по работе с крупными известными брендами. Происходит эффект «вау»: бизнес переходит по ссылке, знакомится с инструментарием и моментально отправляет заявку на аудит своей компании.
Илья Еремин
контент-маркетолог агентства «Сделаем»
Мы занимаемся контент-маркетингом и обучаем копирайтеров. Рассылки отправляем с 2019 года. Задача email-маркетинга у нас — генерировать заявки и продажи на платные копирайтерские продукты. Вот основные результаты:
Главная сложность в рассылках для нас — подобрать сервис для email-маркетинга, потому что у каждого из них свои особенности. Например, мы пользовались Mailchimp, Unisender, GetResponse — во всех нашли и плюсы, и минусы.
Основные плюсы email-маркетинга, которые мы видим:
Ольга Бортникова
CEO маркетплейса авторских путешествий YouTravel.me
Мы работаем на стыке IT и Travel: помогаем путешественникам найти крутые туры и локации, а ответственным гидам и тревел-экспертам помогаем собирать группы по всему миру. Получается целая экосистема путешествий.
Первые рассылки начали отправлять в 2019 году, тогда нашему стартапу было чуть меньше года. Делаем и маркетинговые рассылки, и триггерные, и транзакционные. Для нас email — стабильный канал для связи с путешественниками и тревел-экспертами.
Задачи более или менее стандартные
для email-маркетинга: сначала собирали базу подписчиков и фокусировались на темпах
роста. Потом работали над увеличением доли трафика с email в общем трафике. Сейчас
работаем над тем, чтобы увеличить количество целевых действий с email и доход
от них в общем обороте проекта.
Наверное, самое актуальное
на сейчас —
соблюсти баланс в отношении пользовательских данных. С одной стороны, эти данные
бесконечно важны: они нужны для сегментации и более персонализированных предложений.
С другой — чем легче интерфейс, тем удобнее пользоваться сервисом,
а большое количество полей для заполнения ввергает человека в уныние.
Рассылками мы одновременно обращаемся к большому числу путешественников — устанавливаем долгосрочные отношения с клиентами и получаем обратную связь. Это круто: сейчас мы создали лояльное сообщество из подписчиков, которые помогают нам сделать платформу для поиска путешествий лучше.
Владислав Сувернев
Среди моих клиентов компания Estateline, для которой я делаю email-маркетинг больше 1,5 лет. Основной продукт — база строительных объектов. Самое ценное, что получают клиенты Estateline — доступ к контактам отделов снабжения генподрядчиков и застройщиков, которым могут продавать строительные материалы и технику. Т.е. работаем в B2B, ЦА проекта — это стройкомпании.
Две глобальные задачи, которые ставим перед email-маркетингом:
ЦА проекта проводит в почте львиную долю своего рабочего времени, поэтому процент открытий у нас около 30% на холодную аудиторию и до 80% на свою. Так что для Estateline это один из самых эффективных и дешевых способов «докоснуться» до своего клиента.
Также я настраиваю рекламу в Яндекс.Директе и могу сказать, что связка «Директ для привлечения новых клиентов + email-рассылки для прогрева до демо-доступа» работает очень хорошо. Специфика бизнеса такова, что человек сначала долго изучает конкурентов и пытается выбить лучшие цены для себя. С помощью регулярных писем как раз рассказываем потенциальным клиентам о том, чем мы лучше конкурентов + один раз в месяц даём хорошую скидку, если отделу продаж нужна помощь для выполнения плана
Дмитрий Молчанов
CEO и собственник лаборатории разработки и автоматизации «Стоквелл»
Мы занимаемся внедрением CRM Битрикс24, оказываем техническую поддержку, выполняем доработки и обучение.
В B2B сегменте почта — один из рабочих каналов коммуникаций. Письма читают, они дают возможность клиенту в удобное ему время ознакомиться с информацией, а также не требуют срочной реакции. Если клиент подписан на рассылку, то наши письма вызывают у него высокий уровень доверия.
Email-канал позволяет регулярно напоминать о себе, подогревать другие коммуникации с клиентами. Это часть — полноценной маркетинговой стратегии работы нашей команды.
Рассылки отправляем уже несколько лет и решаем с их помощью такие задачи:
Email используем в связке с другими каналами, они прекрасно друг друга дополняют. Регулярные рассылки с полезным контентом, кейсами, позволяют оставаться в краткосрочной памяти клиента. Классно показывает себя email-маркетинг, когда мы организуем офлайн и онлайн мероприятия — есть высокая конверсия регистраций клиентов.
При ведении email-маркетинга важно поддерживать актуальность баз и адресов, чтобы не делать лишних отправок, а также синхронизировать данные по ящикам между системами. Чтобы избежать двойной работы, мы реализовали интеграцию между Unisender и Битрикс24 для оперативного обновления списков рассылок, отбора сегментов.
Самые большие плюсы рассылок для нас — простота запуска, высокий процент открытия и конверсии.
Ирина Шахова
CRM-маркетолог платформы UIS и CoMagic
Наша платформа — комплексное бесшовное решение для коммуникаций с клиентами, аналитики рекламы и продаж. UIS предоставляет инструменты для коммуникаций и продаж, а CoMagic — сервис для профессионального маркетолога.
Мы начали активно отправлять массовые рассылки в 2020 году. В разгар пандемии и во время самоизоляции у наших действующих и потенциальных клиентов появилась необходимость в стабильной связи для удалённых сотрудников. Возникли новые задачи: например, появился спрос на обучающие вебинары.
Мы задействовали по максимуму все каналы, в том числе и email. Задачи ставили такие: лидогенерация, «утепление» базы, информирование о новых релизах продукта.
Мы получили пул клиентов клиентов из нашей так называемой «спящей базы» — тех, кто надолго отложил принятие решения о подключении, или ранее отключившихся клиентов.Оперативно настроили триггерные цепочки с приглашениями на вебинар, подтверждением регистрации, напоминанием о начале и с отправкой записи после окончания вебинара. Вместе с email-подтверждением начали использовать боты в мессенджерах и увеличили «доходимость» зарегистрированных пользователей на вебинары до 30%.
Кроме того, мы стали регулярно использовать попапы и персонализированные блоки для акционных предложений на наших сайтах. Их удобно сочетать с каналом email: например, показывать на сайте попапы и баннеры для новых посетителей и догонять рассылкой тех, кто заполнил форму или кликнул.
Самый большой плюс от работы с каналом email: возможность прямой коммуникации с клиентом, который заинтересован в продукте и сам оставил согласие на получение информации. Мы видим, что подписчики неоднократно открывают письма с описанием нового продукта, процент прочтений и количество прочтений на одного пользователя у них выше, чем у писем-дайджестов или анонсов мероприятий.
Яна Евстигнеева
маркетолог «Аспро»
Наша компания разрабатывает программное обеспечение. Сюда входят готовые сайты на 1С-Битрикс и CRM-системы. Продукты сами по себе сложные, поэтому цикл принятия решения о покупке может надолго затянуться. Для коммуникации с пользователями мы ведём социальные сети, отвечаем на отзывы на внешних площадках, отправляем рассылки.
Email-маркетинг помогает нам решать такие задачи:
С помощью рассылок мы можем отправлять клиенту/пользователю контент, который действительно ему интересен. При покупке или запросу демо-доступов к продукту можно сразу получить полезные материалы, которые адаптированы под тематику бизнеса или продукта.
Email — один из самых продающих каналов во время акций. Здесь радует вариативность в сегментации аудитории. Например, можно сделать предложение сомневающимся и добавить в письмо промокод на дополнительную скидку. Или же предложить продление тем, у кого закончился период действия лицензии. Вариантов много.
Анастасия Сычева
руководитель направления email-маркетинга REG.RU
Мы работаем в сфере IT. Регистрируем домены, предоставляем услуги хостинга, аренду облачных и выделенных серверов, помогаем клиентам в создании, обслуживании и продвижении сайтов. Из рассылок REG.RU наши клиенты узнают, как развивать свой сайт (или онлайн-проект) и как правильно пользоваться подключёнными услугами.
Мы делаем рассылки уже больше 10 лет — используем как автоматические, так и ручные рассылки. Среди ручных — дайджесты, продуктовые письма, скидочные и event-рассылки. С их помощью мы влияем на лояльность клиентов, прогреваем аудиторию, информируем о важном, а также работаем на продажи и допродажи.
В автоматических у нас сотни триггерных писем и множество цепочек (в т.ч. welcome) — они выполняют важную роль в онбординге клиентов, апсейле, кросс-сейле, движении клиента по воронке, удержании и возврате пользователей.
Несмотря на то, что у нас достаточно крупная база рекламной рассылки — более 900 000 подписчиков, и сложный IT-продукт, который мы продвигаем, средняя открываемость наших писем достигает 20%, что для такой базы очень хороший показатель. Средние цифры при базе от 500 000 — примерно 8-9%.
На мой взгляд, в IT-сфере email-рассылки незаменимы. Они не только помогают познакомить пользователей со сложным IT-продуктом и обучить их, но и приносят большую пользу бизнесу: помогают увеличить повторные продажи, средний чек и LTV клиента.
Даниил Козлов
маркетолог «МАГАМАКС»
Используем email-рассылки, потому что они реально работают. Мы продаём мебельную фурнитуру и товары для дома B2B-клиентам. Особенность ниши в том, что клиенты очень любят персонализированные коммуникации, но вообще не реагируют на коммуникации от компании. Согласно результатам наших опросов, соцсети ЛПР не используют, сайт не всегда видят, а вот почта под рукой ежеминутно.
Главные плюсы рассылок для нас — высокая открываемость писем, понятное влияние на продажи и точечное взаимодействие с ЦА.
Сейчас ведём переупаковку рассылок. Видоизменяем welcome-цепочку, обновим лид-форму на сайте, попробуем связку лендинг + email и внедрим к товарным рассылкам ещё и контентные.
Позвоним и ответим на все ваши вопросы
Первое письмо придёт на почту в течение 5 минут
