Отчеты по отправленным письмам доступны для анализа в личном кабинете. Информацию по последним рассылкам можно посмотреть в разделе «Рассылки» — «История».
Как смотреть общий отчет по рассылкам
Чтобы изучить подробный отчет по рассылке, кликните на название письма.
Как смотреть подробный отчет о рассылке
Если нужно передать данные аналитикам, у которых нет доступа к личному кабинету, или составить отчет для руководства, экспортируйте информацию о результатах рассылок.
Вы можете скачать отчет о доставке и отчет о переходах.
Чтобы скачать отчет о доставке, нажмите на ссылку «Скачать отчет о доставке» на вкладке «Обзор» в отчете по рассылке, а затем выберите нужный формат файла.
Ссылка для скачивания придет на электронный адрес, указанный в настройках аккаунта.
Также ссылка будет продублирована в раздел «Уведомления» (колокольчик слева от email).
Файл отчета доступен по ссылке в течение 24 часов. Если прошло больше времени, скачайте отчет еще раз.
Скачать отчет можно в трех форматах: CSV, XLSX и PDF.
Форма подачи информации и виды данных в файлах разного формата отличаются.
Файлы CSV и XLSX содержат детальную текстовую информацию в формате таблицы. В файле PDF содержится общая информация в виде числовых показателей и диаграмм, которые наглядно демонстрируют результаты рассылки.
Эти данные хранятся и доступны для скачивания в течение 180 дней.
Сравним данные отчетов в разных форматах.
Отчет о доставке в формате CSV или XLSX
В файлах CSV и XLSX информация распределяется по столбцам.
Обязательными столбцами являются:
- Email.
- Результат отправки.
- Время обновления.
В остальных столбцах информация может отсутствовать. К ним относятся «Телефон» и дополнительные поля контактов.
В столбце «Email» перечисляются все адреса, на которые была отправлена рассылка.
В столбце «Телефон» указываются телефоны контактов, у которых это поле заполнено.
В столбце «Результат отправки» перечисляются все статусы доставки рассылки.
| not_sent | Сообщение еще не было обработано. |
| ok_sent | Сообщение было отправлено, промежуточный статус до получения ответа о доставке/недоставке. |
| ok_delivered | Сообщение доставлено. Может измениться на 'ok_read', 'ok_link_visited', 'ok_unsubscribed' или 'ok_spam_folder'. |
| ok_read | Сообщение доставлено и зарегистрировано его прочтение. Может измениться на 'ok_link_visited', 'ok_unsubscribed' или 'ok_spam_folder'. |
| ok_fbl | Сообщение доставлено, но помещено в папку «спам» получателем. Может измениться на 'ok_unsubscribed' или 'ok_spam_folder'. |
| ok_link_visited | Сообщение доставлено, прочитано и выполнен переход по одной из ссылок. Может измениться на 'ok_unsubscribed' или 'ok_spam_folder'. |
| ok_unsubscribed | Сообщение доставлено и прочитано, но пользователь отписался по ссылке в письме. Статус окончательный. |
| err_blacklisted | Сообщение отвергнуто из-за блеклистинга. Будет переотправлено. |
| err_will_retry | Одна или несколько попыток доставки оказались неудачными, но попытки продолжаются. Статус будет меняться. |
| err_resend | Фактически эквивалентен err_will_retry, с некоторыми несущественными внутренними особенностями. |
| err_internal | Внутренний сбой. Необходима переотправка письма. Статус окончательный. |
| err_user_unknown | Адрес не существует, доставка не удалась. Статус окончательный. |
| err_user_inactive | Адрес когда-то существовал, но сейчас отключен. Доставка не удалась. Статус окончательный. |
| err_mailbox_discarded | Почтовый ящик получателя удален. Статус окончательный. |
| err_mailbox_full | Почтовый ящик получателя переполнен. Статус окончательный. |
| err_no_dns | Нет записи или некорректная запись в DNS. |
| err_no_smtp | Запись в DNS есть, но SMTP-сервер отсутствует. |
| err_domain_inactive | Домен не принимает почту или не существует. Статус окончательный. |
| err_destination_misconfigured | Домен не принимает почту из-за неверной настройки на стороне получателя, при этом ответ сервера содержит информацию об устранимой причине (например, используется неработающий блеклист и т. п.) |
| err_spam_rejected | Письмо отклонено сервером как спам. |
| err_too_large | Письмо превышает допустимый размер по данным сервера получателя. Также причиной может быть отклонение письма сервером получателя из-за непринимаемого типа вложения. Например, .exe. |
| err_giveup | В этот статус переводятся сообщения из статусов err_will_retry, err_resend после истечения срока повторных попыток. |
| err_not_allowed | Отправка отменена, так как сотрудники технической поддержки заблокировали рассылку из-за заблокированного адреса получателя или блокировки вашего аккаунта. Статус окончательный. |
| err_spam_removed | Отправка отменена из-за блокировки рассылки как спама. Статус неокончательный, может быть изменён на not_sent, delayed или err_spam_may_retry после переговоров с почтовой службой получателя. |
| err_spam_may_retry | Эквивалент err_spam_rejected, но вы можете переотправить сообщение путём генерации нового такого же письма. |
| ok_spam_folder | Письмо доставлено, но сервер получателя поместил его в папку «Спам». Статус окончательный. |
| err_delivery_failed | Доставка не удалась по иным причинам. Статус окончательный. |
| err_will_retry | Одна или несколько попыток доставки оказались неудачными, но попытки продолжаются. Статус неокончательный. |
| err_skip_letter | Отправка отменена, так как email адрес недоступен (кроме случаев err_unsubscribed и err_not_allowed). |
| err_spam_skipped | Отправка отменена из-за блокировки рассылки как спама. Результат неокончательный, может быть изменён на not_sent, delayed или err_spam_may_retry после переговоров с почтовой службой получателя. |
| err_unsubscribed | Отправка не выполнялась, т.к. адрес, по которому пытались отправить письмо, ранее отписался. Вы можете пометить этот адрес как отписавшийся и в своей базе данных и больше не отправлять на него. Статус окончательный. |
| err_src_invalid | Неправильный адрес отправителя. Используется, если «невалидность email отправителя» обнаружилась не на стадии приёма задания и проверки параметров, а на более поздней стадии, когда осуществляется детальная проверка того, что нужно отправить. Статус окончательный. |
| err_dest_invalid | Неправильный адрес получателя. Используется, если «невалидность email получателя» обнаружилась не на стадии приёма задания и проверки параметров, а на более поздней стадии, когда осуществляется подробная проверка того, что нужно отправить. Статус окончательный. |
| err_over_quota | Отправка отменена из-за нехватки средств на счету или из-за превышений по тарифу. |
| err_not_available | Адрес, по которому вы пытались отправить письмо, не является доступным (т.е. ранее отправки на него приводили к ответу от сервера вида «адрес не существует» или «блокировка по спаму»). Доступность адреса теоретически может быть восстановлена через несколько дней или недель, поэтому можно его не вычёркивать из списка потенциальных адресатов. Статус окончательный. |
| err_unreachable | Отправка отменена, так как адрес недоступен, но, в отличие от статуса err_not_available, доступность адресу возвращена не будет. Статус окончательный. |
| err_lost | Письмо не было отправлено из-за несогласованности его частей (например, в теле письма передается ссылка на изображение во вложениях, но само изображение во вложениях не передано или было утеряно из-за сбоя на нашей стороне). Отправитель должен переотправить письмо самостоятельно, т.к. оригинал не сохранился. Статус окончательный. |
| skip_dup_unreachable | Адрес недоступен, отправка не удалась. Статус окончательный. |
| skip_dup_temp_unreachable | Адрес временно недоступен. Отправка не удалась. Статус окончательный. |
| skip_dup_mailbox_full | Почтовый ящик получателя переполнен. Статус окончательный. |
В столбце «Время обновления» указывается дата и время получения последнего статуса доставки по каждому контакту.
Далее в файле в отдельных столбцах перечисляются все дополнительные поля, которые созданы в аккаунте. В них проставляются значения для каждого контакта, на который была отправлена рассылка.
Отчет о доставке в формате PDF
В начале документа указаны тема письма, а также дата и время отправки рассылки.
Далее размещается блок с показателями рассылки и их числовыми значениями, а также диаграмма, которая демонстрирует процент достижения показателей от общего количества отправленных либо доставленных писем.
Ниже в отчете вы найдете описание каждого показателя.
В правом верхнем углу документа есть кнопка «Посмотреть отчет on-line», нажав на которую вы попадете на страницу отчета по рассылке в личном кабинете.
Полезные ссылки
Отчёты о рассылках: как больше узнать о поведении подписчиков
Как смотреть общий отчет по последним рассылкам
Как смотреть подробный отчет о рассылке
Аналитика рассылок. Подборка статей
25 способов повысить доставляемость писем
Открываемость писем. Подборка статей
60 способов повысить эффективность email-рассылки
