Превышение лимита контактов или писем возможно при использовании тарифов «Оптом», «Лайт» и «Стандарт». В этом случае каждое отправленное сверх тарифа письмо будет тарифицироваться по 0,8 руб.
Если вы превысите лимит, система уведомит вас о необходимости доплатить за рассылку перед ее отправкой. Сумма доплаты будет указана после нажатия на кнопку «Отправить рассылку».
Чтобы отправить рассылку с доплатой, нажмите «Продолжить».
Информация о списанных за превышение лимита средствах будет доступа в выписке по счету, которая находится внизу страницы «Управление счетом».
На скриншоте ниже система списала 0,8 руб. за превышение тарифа на 1 контакт.
Превышение лимита при планировании рассылки
В Unisender вы можете запланировать отправку письма на определенные дату и время. В результате ваша рассылка будет отправлена в нужный момент без вашего участия.
Если в момент планирования рассылки на вашем балансе недостаточно средств и вы превышаете лимит тарифа, система предупредит вас об этом. В уведомлении будет указана стоимость планируемой рассылки. Письма, отправленные сверх лимита, будут тарифицироваться по 0,8 руб.
Чтобы рассылка отправилась в нужное время, вы должны будете пополнить баланс на эту сумму.
При наличии средств на балансе система уведомит о сумме списания за превышение тарифа. От списания можно отказаться и перейти к выбору другого тарифа.
После пополнения баланса или смены тарифа необходимо вернуться к рассылке и запланировать ее заново.
Превышение лимита в автоматической цепочке
В автоматических цепочках писем при превышении лимита контактов средства за отправку будут автоматически списываться с баланса аккаунта. Это сделано для бесперебойной работы цепочек.
Если же на балансе аккаунта недостаточно средств, отправка писем по цепочке будет временно приостановлена до пополнения баланса. В настройках личного кабинета можно настроить отправку уведомлений при снижении баланса до заданной суммы.
Узнать о прекращении отправки писем из-за отсутствия средств на балансе можно в самой цепочке писем. Для этого перейдите к просмотру статистики цепочки и кликните на треугольник с восклицательным знаком.
При проблеме с тарифом в автоматизации будет указана ошибка о недостаточном количестве средств.
Если контакт уже выпал в ошибку в автоматизации, он не будет получать дальнейшие письма даже после пополнения баланса. Такие контакты необходимо удалить из целевого списка контактов и повторно добавить в цепочку, подписать их на этот список.
Только тогда эти подписчики получат все необходимые рассылки.
Важно учитывать, что при повторной подписке получателя на ваши рассылки он попадет в начало созданной цепочки писем и получит все письма, начиная с первого.
Чтобы не слать подписчикам одинаковые письма, на такие контакты можно запланировать отправку отдельных рассылок с оставшимися письмами. Также можно создать отдельную дополнительную автоматизацию с цепочкой необходимых писем.
Чтобы не делать лишнюю работу, при работе с автоматизацией важно контролировать состояние баланса и тарифа вашего аккаунта.
Что делать при превышении лимита писем в тарифе «Оптом»
В тарифе «Оптом» вы платите за определенное количество писем.
При превышении оплаченного пакета система будет списывать по 0,8 руб. за отправку каждого письма. Например, если вы купите 5 000 писем, а рассылку сделаете на 7 500 писем, то для отправки рассылки вам нужно будет доплатить 2000 руб.
Если вы хотите отправить больше писем, чем осталось на вашем балансе, вы можете:
- Доплатить по 0,8 руб. за каждое письмо сверх остатка по тарифу.
- Активировать другой тариф «Оптом» на необходимое количество писем.
Количество использованных писем и остаток писем по тарифу указаны вверху страницы «Управление счетом».
В аккаунте активирован тариф «Оптом» на 100 000 писем и до конца периода действия тарифа можно отправить еще 43 581 письмо.
Если вы активируете любой вариант тарифа «Оптом» до конца текущего периода действия тарифа, система сохранит остаток писем (в нашем примере 43 581 письмо) в виде бонусных.
Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Тарифы», выберите любой вариант тарифа «Оптом» и нажмите «Активировать».
В результате вы сможете отправить большее количество рассылок и не потеряете остаток ранее оплаченных писем.
Остаток писем будет перенесен только в том случае, если вы вручную активируете новый вариант тарифа «Оптом» до конца срока действия текущего тарифа. При срабатывании автоматического продления тарифа остаток писем не сохраняется.
Что делать при превышении лимита контактов в тарифах «Лайт» и «Стандарт»
В тарифах «Лайт» и «Стандарт» вы активируете тариф на определенное число уникальных контактов, которые могут получать неограниченное количество писем. Эти тарифы используют для отправки рассылок по постоянной базе подписчиков.
При превышении количества уникальных контактов система будет списывать по 0,8 руб. за отправку каждого письма на новый контакт.
Если вы планируете отправить рассылку на большее количество контактов, чем предусмотрено или осталось по вашему тарифу, вы можете:
- Доплатить по 0,8 руб. за каждое письмо, отправленное на новый контакт.
- Удалить или отключить новые контакты (ранее не использованные в тарифе).
- Перейти на вариант тарифа «Лайт» или «Стандарт» с большим количеством контактов.
Информация о количестве использованных контактов доступа вверху страницы «Управление счетом». Здесь также можно экспортировать список этих контактов.
Удалить или отключить новые контакты
Новыми считаются те контакты, которые еще не получали писем в текущем периоде действия тарифа и не входят в оплаченное количество контактов.
Чтобы увидеть, сколько еще контактов доступно по тарифу, перейдите в раздел «Управление счетом». Также в выписке по счету внизу страницы вы найдете дату активации текущего тарифа.
Если почти все контакты по тарифу уже использованы, новые можно найти и удалить или временно отключить, чтобы не переплачивать за них при отправке рассылок.
Для поиска новых контактов запомните дату активации тарифа, после этого перейдите в раздел «Контакты» — «Все контакты» и настройте сегментацию по дате последней отправки.
Например, если текущий тариф был активирован 18.10, воспользуемся следующей сегментацией.
Система покажет контакты, которые не получали писем в текущем периоде действия тарифа. Найденные контакты можно выделить и удалить. Если кликнуть на галочку рядом со словом Email, выберутся все контакты на странице. Чтобы выбрать вообще все найденные контакты, нажмите на соответствующую ссылку.
Также вы можете не удалять, а временно отключить выбранные контакты.
Контакты будут отключены сразу во всех списках и на них не будут отправляться письма до тех пор, пока вы снова их не включите.
Выше мы провели сегментацию по всем спискам. Если вы хотите найти новые контакты внутри отдельного списка, войдите в этот список и кликните на «Сегментацию».
Перейти на версию тарифа, в которой больше контактов
Если в текущем периоде действия тарифа база контактов существенно выросла, то оплачивать по 0,8 руб. за каждое письмо на новые контакты невыгодно. В этом случае мы советуем перейти на тариф с большим количеством контактов.
Чтобы это сделать, зайдите в раздел «Тарифы», выберите текущий тариф и активируйте его большую версию. При этом средства за неиспользованные дни текущего тарифа будут автоматически возвращены на ваш баланс. Система укажет сумму возврата в сообщении при активации тарифа.
При переходе на другой тариф или на меньшую версию текущего тарифа остаток средств по тарифу не возвращается. Если вы хотите перейти на меньшую версию тарифа, это можно сделать со следующего периода, чтобы не потерять деньги.
После этого у вас сразу активируется новый тариф с большим количеством контактов на месяц или год. Этот вариант позволит сэкономить средства при росте базы подписчиков.
Обратите внимание, что любые движения средств на аккаунте можно отслеживать в выписке по счету, которая находится внизу страницы «Управление счетом». Регулярно анализируя эти данные, вы будете в курсе всех трат и вовремя заметите превышение лимита по тарифам.
Полезные ссылки
Как тарифицируются рассылки в Unisender
Как посчитать контакты и выбрать тариф
Как пополнить счет и оплатить тариф
Как получить отчетные документы
