Использовать готовые блоки для создания сценария

Блоки являются основой омниканальных сценариев. Они определяют, какие действия и в каком порядке будут происходить.

В редакторе доступно пять категорий блоков: «Триггеры», «Сообщение», «Действия», «Сценарий» и «Мои».

Разберем подробно каждую категорию и действия, которые можно совершать над блоками в редакторе.

Триггеры

Категория содержит блоки, с которых начинается сценарий. Без триггера запустить сценарий не получится.

Старт

Триггер по умолчанию уже содержит команду /start. Когда подписчик перейдет в чат-бота и отправит эту команду, триггер запустит сценарий.

При необходимости вы можете изменить команду в настройках блока.

 

Обратите внимание на следующие ограничения, связанные с особенностями Telegram:

• Длина команды не может превышать 32 символов.
• Можно использовать только буквы латинского алфавита, цифры и нижнее подчеркивание _.
• Пробелы использовать нельзя.

Также в настройках блока нужно выбрать чат-бота, который будет участвовать в сценарии. Для этого нажмите «Выберите бота» — «Подключить чат-бот», укажите имя бота, а затем следуйте инструкции на экране.

После добавления бота вы в любой момент сможете изменить его настройки или перейти в него из редактора, кликнув на соответствующую иконку.

В рамках одного сценария можно использовать несколько триггеров. Главное, чтобы у каждого триггера была уникальная команда — одинаковые команды в рамках одного бота использовать нельзя.

Сообщение

Сообщение в Telegram

Позволяет добавить в сценарий Telegram-сообщение, которое автоматически отправится подписчику при попадании в блок.

В настройках блока нужно:

1. Выбрать чат-бота, который будет участвовать в сценарии. Подробно об этом рассказывали выше.
2. Добавить текст сообщения. Длина сообщения не должна превышать 4096 символов. Можно форматировать текст, добавлять в него эмодзи или переменные для персонализации (вместо них в сообщение будут подтягиваться данные из дополнительных полей подписчика, например имя, номер телефона или уникальный промокод).
3. Добавить в блок кнопку.
4. Добавить в блок сбор данных и выбрать поле, в которое будет записываться информация. В списке будут доступны все поля, созданные ранее в разделе «Дополнительные поля».

Email

Позволяет добавить в сценарий email-рассылку, которая автоматически отправится подписчику при попадании в блок.

В настройках блока нужно задать:

1. Адрес отправителя. Поле является обязательным для заполнения, без него вы не сможете запустить сценарий.
2. Тему и прехедер письма. Тема является обязательным полем для заполнения. При необходимости вы можете добавить в нее подстановку, кликнув на фигурные скобки.
3. Имя отправителя. В этом поле нужно обязательно указать свое имя или название компании. С его помощью подписчики смогут определить от кого пришла рассылка.
4. Письмо. Здесь вы можете создать письмо с нуля с помощью нового редактора писем или выбрать письмо, которое ранее вы сохранили как шаблон.

Обратите внимание!

Отправлять письма автоматизации можно только с корпоративной почты на собственном домене.

Как создать и настроить почту

Действия

Изменить теги

Теги помогают классифицировать контакты по разным критериям. Например, можно добавить тег подписчикам, которые прочитали письмо или кликнули в чат-боте кнопку «Записаться на вебинар».

С помощью блока «Изменить теги» можно автоматически добавлять или удалять теги в карточке контакта в зависимости от его действий в сценарии.

Чтобы добавить или удалить подписчику тег, нажмите в нужном разделе кнопку «+Тег» и выберите тег из списка.

Если нужного тега нет в списке, введите его название, нажмите «Создать тег «Название тега», а затем выберите из списка.

Сценарий

Данная категория блоков предназначены для управления логикой сценария и расширения его функционала.

Условия

Блок позволяет проверить содержимое одного или нескольких полей в карточке контакта. В зависимости от результата проверки сценарий можно разделить на две ветки:

• «Да» — если условие выполняется.
• «Нет» — если условие не выполняется.

Вы можете использовать блок для сегментации подписчиков и персонализации общения. Например, отправлять разный контент в зависимости от города, возраста или других данных контакта.

В настройках блока можно задать:

• Простое условие — простая проверка одного поля, например: «Возраст больше 18». Если условие выполняется, подписчик пойдет по ветке «Да», если нет — по ветке «Нет».
• Составное условие — включает несколько проверок, объединенных между собой с помощью операторов:
  • И — условие выполняется, только если все проверки истинны. Пример: Город равен «Москва» И возраст больше 25 лет.
  • ИЛИ — условие выполняется, если хотя бы одно из условий истинно. Пример: Город равен «Москва» ИЛИ Город равен «Санкт-Петербург».
• Группу условий — это объединение нескольких простых или составных условий, которое позволяет настраивать сложные проверки. Внутри группы можно также использовать оператор И или ИЛИ. Пример: (Возраст больше 18 И подписчик из Москвы) ИЛИ (Подписчик VIP-клиент).

Чтобы добавить условие в сценарий, нажмите кнопку «Новое условие» или «Новая группа». Далее выберите нужные поля для проверки и задайте условия.

В зависимости от типа поля, которые вы собираетесь проверять, можно использовать в настройках условия следующие параметры:

В настройках блока можно задать период ожидания для проверки пустых полей, например, чтобы проверить, оставил подписчик email или нет.

Система в течение заданного времени будет проверять, появилось ли в поле значение. Если данные заполнятся, блок выполнит проверку по заданным условиям и направит подписчика в нужную ветку. Если по истечении времени поле останется пустым, подписчик автоматически пойдет по ветке «Нет».

Период ожидания можно задать в днях, часах, минутах или секундах. Максимально допустимое значение — 999.

Задержка

Позволяет приостановить выполнение сценария на заданное время. Например, чтобы отложить отправку сообщений или дать подписчику время на выполнение нужных действий. 

В настройках блока доступны следующие условия задержки:

• На. Позволяет установить паузу на заданный промежуток времени (секунды, минуты, часы или дни). Максимальное значение – 999.
• До даты. Приостанавливает сценарий до указанной даты и времени. Если контакт попадет в сценарий после установленной даты, то он пропустит блок с задержкой и сразу перейдет к следующему шагу.
• До дня. Задерживает выполнение сценария до выбранного дня недели и времени. Можно выбрать один или несколько дней.

 

Обратите внимание! В настройках блока используется часовой пояс устройства, с которого вы работаете над сценарием.

Мои

В этой категории будут находиться блоки, фрагменты сценариев и комментарии, которые вы сохраните в процессе работы.

Сохраненные блоки можно добавлять на рабочую область и повторно использовать при создании новых сценариев, чтобы не настраивать их с нуля.

При изменении сохраненного блока в сценарии его исходная версия в категории «Мои» останется без изменений.

Действия над блоками

Добавить блок в сценарий

Чтобы добавить блок, перейдите на вкладку нужной категории и кликните на соответствующий блок. Блок появится на рабочей области редактора, где вы сможете редактировать его настройки.

Если вы что-то сделали не так, то можно отменить последнее действие или вернуть отмененное действие, кликнув на соответсвующую стрелку в правом верхнем углу редактора.

Соединить блоки между собой

Чтобы соединить блоки между собой, наведите курсор на кружок блока «Следующий шаг», зажмите левую клавишу мыши и протяните линию до нужного блока.

Чтобы открепить блок, кликните на линию соединение блоков (она подсветится синим цветом) и нажмите на клавиатуре Delete (Backspace на macOS).

Сохранить, дублировать или удалить блок

В редакторе сценария вы можете:

• Сохранить готовый блок, чтобы повторно использовать его в других сценариях без дополнительной настройки. Блок будет добавлен в категорию «Мои».
• Дублировать блок, чтобы создать копию блока с теми же настройками и контентом.
• Удалить блок из сценария.

Чтобы выполнить нужное действие, наведите курсор на блок и нажмите соответствующую иконку.

Переименовать блок

При необходимости вы можете изменить название блока, чтобы вам было проще ориентироваться в сценарии. Для этого нажмите на текущее название и укажите новое.

Полезные ссылки

Что такое омниканальность и зачем она нужна
Введение в омниканальную автоматизацию
Как создать и запустить омниканальный сценарий
Как посмотреть карточку контакта