После завершения сделки запросите у клиента обратную связь. Так вы сможете улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов.
Интеграции Unisender позволяют автоматизировать процесс сбора отзывов. Настройте сценарий, который через несколько дней после закрытия сделки будет отправлять клиентам письмо с опросом.
Разберем по шагам, как это сделать.
Шаг 1. Создайте связку и настройте триггер
Перейдите в раздел «Интеграции» — «Мои интеграции» — «Мои связки» и создайте новую связку.
Подробнее про интеграцию Unisender с Битрикс24
В настройках триггера укажите:
- «Битрикс24» в качестве сервиса, откуда будут поступать данные.
- Событие, которое запустит передачу данных, — «Изменение/создание сделки».
- Аккаунт, из которого нужно передать данные.
Нажмите «Продолжить».
Выберите режим работы связки. Данные могут передаваться в реальном времени или в режиме миграции.
Далее в открывшемся окне:
- В поле «События» выберите оба пункта, чтобы данные передавались при создании сделки и ее изменении.
- В поле «Загружать каждую сделку лишь единожды» установите условия загрузки. Чтобы загружать сделку только один раз, выберите в списке пункт «Да». Если вы хотите загружать сделку каждый раз, выберите «Нет».
Триггер добавлен, осталось только донастроить его, чтобы получать контакты с нужной стадии сделки. Для этого нажмите в шаге триггера на иконку воронки, чтобы перейти в инструмент «Фильтр входящих данных».
Чтобы в связку попадали контакты только из закрытой сделки, задайте в настройках фильтра условие «Стадия (код) — Равно — Сделка успешна».
Шаг 2. Добавьте первое действие
Далее нужно получить информацию о контактах, которые попадают на нужную стадию сделки. Для этого добавьте в связку действие и в его настройках выберите:
- Сервис — «Битрикс24».
- Событие — «Найти контакт по ID».
- Нужный аккаунт «Битрикс24».
Нажмите «Продолжить».
В поле «ID контакта» обязательно выберите из первого шага связки значение «ID контакта» и нажмите «Сохранить».
Шаг 3. Добавьте инструмент «Задержка связки»
В конструкторе связки нажмите после первого шага на значок плюса и выберите пункт «Инструмент».
Добавьте инструмент «Задержка связки (минуты)», чтобы отсрочить отправку письма.
В настройках инструмента укажите в минутах время, через которое нужно будет отправить письмо. Например, установим задержку на 4 320 минут (3 дня) и сохраним настройки.
Шаг 4. Настройте второе действие и поля для передачи данных
Далее добавьте в связку действие. В настройках укажите:
- В качестве сервиса, куда будут передаваться данные, — Unisender.
- Событие — «Добавить новый контакт».
- В подключении ваш аккаунт Unisender.
Нажмите «Добавить действие».
Затем настройте обязательные поля, которые отмечены звездочкой:
- Email — для передачи электронной почты. Значение нужно выбрать из второго шага связки.
- Список контактов — список, куда должны попадать контакты из «Битрикс24».
- Двухэтапная подписка — требуется ли дополнительное письмо для подтверждения подписки или нет. Чтобы данные передавались в выбранный список без повторного подтверждение подписки у пользователя, выберите пункт «Письмо-приглашение не требуется».
При необходимости укажите правила перезаписи контактов, теги и дополнительные поля, а затем нажмите «Сохранить».
Шаг 5. Создайте цепочку писем
Перейдите в раздел «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать цепочку», чтобы создайте автоматическую цепочку писем на список, который вы указали в настройках второго действия.
Как настроить автоматическую рассылку
В качестве примера можно использовать цепочку, которая приведена в статье «Как собрать отзывы с помощью автоматических рассылок».
Создайте цепочку, активируйте ее, а затем переходите к следующему шагу.
Шаг 6. Запустите связку
Вернитесь в раздел «Интеграции» и запустите готовую связку, кликнув в конструкторе «Запустить».
Рекомендуем проверить на тестовых данных, что связка работает корректно. При необходимости вы сможете отредактировать связку.
Готово! Теперь когда вы закроете сделку с клиентом, его контакт автоматически добавится в список рассылки и спустя 3 дня клиент получит письмо с опросом.
Не забудьте проверить обратную связь от клиента и связаться с ним, если он оказался недоволен.
