У каждого контакта в Unisender есть состояние, которое разделено на два поля:
- «статус» — состояние человека-адресата (активен, отписался или отключён).
- «доступность» — состояние email-адреса (существует ли адрес, не переполнен ли ящик).
«Активен-новый» — это статус контакта, который показывает, что контакт ещё не получал письма. А «доступен» означает, что контакт доступен для отправки ему рассылок.
Посмотрите видео о статусах email в Unisender.
Статус и доступность могут меняться независимо друг от друга. Например, статус email может быть «активен», а доступность — «сервер считает спамом». Это значит, что при последней отправке почтовый сервер получателя отклонил письмо, потому что определил его как спам, поэтому адрес недоступен. Но такая недоступность временна, через некоторое время ящик снова станет «доступен».
Письма отправляются только адресам с состоянием «активен/доступен» и «активен-новый/доступен».
Внутри списка контактов количество активных и неактивных подписчиков можно посмотреть под названием списка.
Также вы можете выбрать контакты с определенным статусом на странице «Все контакты» или внутри конкретного списка.
Далее расскажем подробнее, какие бывают статусы у контактов.
Статусы, которые указываются в отчете о доставке, можно посмотреть в статье про отчет.
Статус
| Статус | Что означает |
| Активен-новый | Адрес только что добавлен и может получать рассылки. Пока что адрес не получил ни одного письма. |
| Запрошено подтверждение | Адресат подписан через форму подписки или через API, и ему отправлено письмо-подтверждение. Но подписчик ещё не перешёл по ссылке из письма-подтверждения. |
| Активен | Адресат готов получать рассылки. Например, вы добавили его вручную, импортировали или он подписался по форме подписки. |
| Отписался от всех рассылок | Адресат на странице отписки выбрал «отписаться от всех рассылок». Отправлять письма на этот адрес нельзя. Адресат сможет снова получать письма, если подпишется на рассылки через форму подписки с письмом подтверждения. |
| Отписался от рассылки | Адресат на странице отписки выбрал «отписаться от рассылки», вместо «отписаться от всех рассылок». Это означает, что контакт отписан не от всех рассылок, а только от списка, в котором ему присвоен данный статус. Но вы можете отправлять ему рассылки из других списков. |
| Блокирован | Адрес заблокирован и недоступен для получения рассылок. Данный статус присваивается адресам, на которые были многократные неуспешные попытки доставки писем через наш сервис. |
Обратите внимание. «Отключён» — это состояние контакта, который вы отключили вручную. Контакт не будет получать рассылки и письма из автоматизации, пока вы не включите его обратно.
Состояние контакта отображается в колонке «Включен». У отключенных контактов будет указано «Нет»:
Найти такие контакты в базе можно с помощью сегментации. Подробнее читайте в статье «Как отключить или включить контакты».
Доступность
| Доступность | Что означает |
| Доступен | Почта на этот адрес доходит нормально. Другой вариант — на адрес пока не было ни одной рассылки, поэтому он по умолчанию доступен. |
| Недоступен | Попытки доставить почту на этот адрес неоднократно заканчивались неудачей. Поэтому больше система не отправляет почту этому контакту. |
| Временно недоступен | Последняя отправка письма на этот адрес закончилась неудачно по причинам, которые от нас не зависят, — почтовый сервер адресата был недоступен или отказался принять письмо. Позже адрес станет «доступен». Когда вернётся доступность |
| Ящик переполнен | Место в почтовом ящике адресата закончилось. Позже он станет «доступен». Когда вернётся доступность |
| Сервер считает спамом | Во время последней отправки почтовый сервер адресата отказался принимать письмо, сочтя его спамом. Позже адрес станет «доступен». Когда вернётся доступность |
| Адресат считает спамом | Адресат собственноручно поместил письмо в папку «Спам» либо прислал жалобу. |
Восстановление доступности
В Unisender есть несколько видов доступности, которые включаются временно, а потом автоматически меняются на статус «доступен»:
Временно недоступен. Например, почтовый сервер получателя настроен неправильно и в ответ на отправку письма прислал ошибку с временной недоступностью. Можно попробовать отправить письмо позже.
Ящик переполнен. У получателя нет места в ящике для новых писем. Если при следующей отправке место в ящике будет, письмо доставится.
Сервер считает спамом. Сервер получателя отклонил последнее письмо, так как посчитал его спамом. Рассылку можно отправить позже, когда спам-фильтры почтового сервиса сбросятся. Или можно связаться с почтовым сервисом, чтобы решить проблему раньше.
Что делать, если письма попадают в спам или блокируются
Не удаляйте такие контакты. Адреса станут доступными автоматически через некоторое время.
Срок, в течение которого вернётся доступность, устанавливается системой для каждого контакта индивидуально и зависит от:
- Периода, в течение которого на адрес не должны отправляться письма.
- Числа неудачных попыток доставки письма на этот email-адрес. Чем больше неуспешных попыток, тем период будет дольше.
Минимальный срок – 5 дней.
Максимальный срок – более 400 дней или пока адрес окончательно не станет недоступен.
Посмотрите видео о статусах контактов в Unisender
Полезные ссылки
Как загрузить свою базу email-адресов
Как поддерживать базу контактов в актуальном состоянии
Что такое рейтинг адреса
Как очистить базу от неактивных контактов
