Автоматизация — отправка единичных писем в ответ на действия подписчиков. Например, с помощью автоматизации вы можете настроить отправку приветственных писем, запустить серию продающих писем или собирать отзывы о покупках.
Отправка писем в автоматизации возможна только с корпоративной почты на собственном домене.
В Unisender создание автоматической рассылки происходит в редакторе цепочки. С помощью специальных элементов (узлов) вам нужно нарисовать схему, по которой будет двигаться контакт после попадания в цепочку.
Так вы можете настроить отправку одного письма или серии писем, а также автоматизировать процесс работы с контактами: массово изменить значение дополнительного поля или выполнить проверку на наличие контактов в списке.
Не рекомендуется использовать автоматизацию для массовых рассылок. Если вам нужно отправить одно письмо большому количеству подписчиков, используйте обычную рассылку.
В уроке мы разберем, как создать простую автоматическую цепочку писем.
Подробнее про автоматизацию читайте в разделе базы знаний «Автоматизация».
Как создать автоматическую цепочку
Чтобы создать автоматическую цепочку писем, перейдите в раздел «Автоматизация» — «Все цепочки» и нажмите кнопку «Создать цепочку».
Шаг 1. Выберите способ создания
Вы можете создать свой вариант цепочки с нуля или использовать готовый шаблон.
Новичкам мы рекомендуем использовать шаблоны. Вам будет проще отредактировать под себя готовую цепочку, чем рисовать схему автоматизации с нуля.
Чтобы создать свой вариант, нажмите «Цепочка с чистого листа».
Шаг 2. Задайте условие попадания в цепочку
Для этого выберите тип начального события:
- Добавление в список. Контакт попадет в цепочку, если вы его добавите в любой из выбранных списков (вручную, через API, при импорте).
- Подписка на список. Контакт попадет в цепочку, если подтвердит подписку на выбранный список, перейдя по ссылке в письме через Double Opt-In.
- Добавление нового тега. Контакт попадет в цепочку, если вы добавите ему любой из выбранных тегов (вручную, при импорте, через API).
Обратите внимание! Добавлять контакты в список и присваивать им теги нужно после запуска цепочки.
Если вы сначала присвоите контакту тег или добавите его в список, а затем активируете цепочку, то такой контакт не попадет в автоматизацию.
Вы можете настроить цепочку на несколько списков или тегов одновременно, при этом цепочка будет срабатывать при попадании контакта в любой список или присваивании ему любого тега.
Если вы выбрали «Добавление в список» или «Подписка на список», тогда укажите один или несколько списков контактов, для которых хотите настроить цепочку.
Если вы выбрали «Добавление нового тега» — укажите один или несколько тегов, для которых хотите настроить цепочку. Если нужного тега нет в списке, добавьте его, кликнув на кнопку «Создать тег».
Затем нажмите кнопку «Добавить узел».
Шаг 3. Соберите структуру цепочки
Для примера создадим цепочку из двух шагов: отправки письма и анализа его прочтений. На практике это может быть welcome-цепочка, которая состоит из одного письма.
Как настроить подписку и welcome-серию для блога
Чтобы добавить отправку письма в цепочку, нажмите на плюсик и выберите новый узел «Действия» — «Отправить письмо».
В открывшемся окне укажите email и имя отправителя, тему рассылки. Создайте или выберите письмо, которое хотите отправить. Можно использовать сохраненные шаблоны или ранее созданные письма.
Как сохранить письмо в виде шаблона
Рекомендуем сначала создать письмо в разделе «Рассылки» — «Письма», а затем выбрать созданное письмо в автоматизации. Если вам потребуется отредактировать письмо – скопируйте его, отредактируйте, и выберите в автоматизации новую версию письма.
В дополнительных настройках вы можете добавить в письмо utm-метки для получения более детальной статистики и поменять язык ссылки отписки.
Как отслеживать переходы в цепочке с помощью UTM
В разделе «Выполнить действие» укажите, когда отправить письмо:
- Сразу. Письмо будет отправлено сразу после попадания контакта в данный узел.
- Через. При попадании контакта в узел, письмо будет отправлено через установленный интервал времени.
- В определенное время. Письмо будет отправлено в установленную дату и время. Так вы сможете контролировать отправку писем из цепочки и планировать рассылки под определенные праздники, акции или мероприятия.
При установке определенного времени для отправки письма, оно будет отправлено только в указанное время и дату, независимо от типа начального события.
Если контакт попадает в автоматизацию после установленного времени, письмо не будет отправлено и контакт перейдет к следующему узлу цепочки.
Чтобы завершить добавление узла в автоматическую цепочку, нажмите кнопку «Добавить узел».
Теперь вам нужно проанализировать, прочитал ли подписчик отправленное письмо или нет, от этого будет зависеть результат цепочки.
Нажмите на плюсик и выберите «Анализ» — «Анализ прочтений». Укажите предыдущее письмо и время ожидания (не все подписчики открывают рассылки сразу, поэтому лучше подождать несколько часов или даже пару суток).
Далее цепочка разделится на две ветки в зависимости от результата проверки.
Добавьте узел «Результат» в каждую ветку. На основании этого узла будет строиться статистика цепочки. Укажите по ветке «Да» — «Успех», а по ветке «Нет» — «Провал».
Узел «Результат» должен завершать каждую ветку цепочки, только в этом случае цепочку можно будет запустить.
Шаг 4. Сохраните и активируйте цепочку
В завершении укажите название цепочки, сохраните ее и активируйте.
Если у вас не получается активировать цепочку, скорее всего, в ней есть ошибки. Наведите на значок ошибки, чтобы узнать, в чем проблема и исправить ее.
В этом фрагменте цепочки две ошибки: цепочка не завершается результатом и в узле отправка письма не указан адрес отправителя
Действия над цепочкой
Созданную цепочку можно остановить, отредактировать, скопировать или удалить безвозвратно. Для этого найдите в разделе «Автоматизация» нужную цепочку, нажмите «Действия» и выберите из выпадающего списка действие, которое хотите совершить.
Подробнее о доступных действиях
Также здесь вы можете посмотреть краткую статистику запущенной цепочки.
Чтобы посмотреть подробную статистику по цепочке, нажмите «Действия» – «Статистика». Откроется страница статистики запущенной цепочки.
Подробнее про статистику цепочки
Вопросы - ответы
Можно настроить цепочку в зависимости от действий подписчика на сайте (зарегистрировался, оплатил товар и т.д.)?
Да. Для этого нужно настроить интеграцию между вашим сайтом и Unisender. Можно воспользоваться как готовыми интеграциями, так и создать собственную интеграцию по API.
Подробнее о доступных интеграциях читайте в разделе «Интеграции с сервисами».
Подробнее о том, как настроить интеграцию по API, читайте в разделе «API».
Я изменил цепочку, но подписчикам приходит старое письмо, что делать?
После редактирования цепочки ее обязательно нужно активировать, нажав на соответствующую кнопку. Только в это случае цепочка обновится.
Обратите внимание, что после активации изменений перемещение контакта по цепочке будет зависеть от внесенных изменений и этапа, на котором он находился на момент активации.
- Контакты, которые попадут в цепочку после активации изменений, пойдут по новой версии.
- При редактировании узла по новой версии цепочки пойдут контакты, которые на момент публикации изменений не дошли до этого узла. Остальные пойдут по старой версии.
- При добавлении/удалении узла контакты, которые уже проходили цепочку до внесения изменений, продолжат двигаться по старой версии цепочки.
Подробнее про редактирование цепочки можно прочитать в статье «Как создать цепочку писем».
Как убрать контакты из цепочки?
Если вы не хотите, чтобы какие-то подписчики дальше двигались по цепочке и получали остальные письма, отключите эти контакты. Если вы просто удалите контакты из списка, они все равно останутся в цепочке.
Чтобы отключить контакты, зайдите в список контактов, выберите их и нажмите «Действия» — «Выключить контакты». Пока вы не включите их снова («Действия» — «Включить контакты), контакты не будут получать от вас никаких писем.
Можно ли в автоматизации отправить письмо в конкретное время?
Да, вы можете настроить отправку письма в конкретное время.
Для этого в настройках узла «Отправить письмо» выберите пункт «В определенное время» и установите нужную дату и время.
Письмо будет отправлено в установленную дату и время.
Как отправлять письма с вложениями через автоматизацию?
В автоматизации нельзя отправлять письма с вложениями. Но вы можете разместить файл на своём сайте или в облачном хранилище и добавить ссылку на файл в тело письма.
Подробнее о том, как добавить ссылку на файл в письмо, читайте в статье.
Полезные ссылки
Справочник по автоматизации Unisender
8 идей для автоматизации email-рассылок
Как настроить подписку и welcome-серию для блога
Как собрать отзывы с помощью автоматических рассылок
Как провести акцию к Черной пятнице
