Любой рассылке нужны читатели, поэтому база контактов — основа email-маркетинга.
В статье расскажем, как собрать базу, загрузить ее в Unisender и сегментировать для более персонализированных коммуникаций.
Посмотрите видео о том, как загрузить базу контактов в Unisender.
Как собрать базу контактов
Самый простой способ собрать базу — разместить форму подписки на сайте. В Unisender вы можете создавать статичные или всплывающие формы подписки.
Как сделать конверсионную форму подписки своими руками
Как создать статичную и всплывающую формы подписки
Если у вас нет сайта или вы хотите попробовать другие способы сбора контактов, прочитайте нашу статью «Как легально собрать базу: 10 способов».
Никогда не покупайте готовые базы. Вы не только зря потратите деньги, но и навредите своей репутации отправителя. Почтовые сервисы блокируют рассылки по таким спискам, а пользователи не открывают письма, на которые не подписывались, или еще хуже — сразу отправляют их в спам.
Email-рассылки и спам: в чем разница?
Почему нельзя покупать базы для рассылки
Как загрузить контакты в сервис
Если у вас уже есть база подписчиков, ее нужно загрузить в сервис.
Важно. При добавлении контактов Unisender проводит проверку на наличие дублей в базе. Поле «Email» и «Telegram» являются уникальным, а «Телефон» – нет. Поэтому вы не сможете добавить в базу контакты с одинаковыми адресами или никами, но сможете загрузить дубли телефонов.
В Unisender можно:
- добавить один контакт вручную;
- импортировать контакты из файла;
- добавить несколько контактов вручную;
- импортировать контакты из стороннего сервиса;
- загрузить контакты при создании рассылки.
Разберем каждый способ более подробно.
Unisender проверяет контакты на наличие спам-ловушек, технических и ролевых адресов при импорте из файла, массовом копировании списка или через API-метод importContacts.
Например, потенциально опасным будут считаться адреса типа info@, sales@, no-reply@ или all@. Они негативно влияют на доставляемость писем и репутацию отправителя, потому что не принадлежат конкретным подписчикам, что увеличивает вероятность отказов в доставке и жалоб на спам.
Потенциально опасные адреса будут исключены из импорта. При необходимости вы можете скачать отчет об ошибках и посмотреть информацию о них.
Для взаимодействия с такими контактами необходимо добавить их в базу через Double Opt-In.
Добавить один контакт вручную
Способ позволяет вручную добавить в базу один контакт.
Чтобы загрузить контакты поштучно, перейдите в раздел «Контакты» — «Все контакты», нажмите на кнопку «Добавить контакты» и нажмите на кнопку «Добавить контакты».
Также вы можете добавить контакты в разделе «Контакты» — «Списки» или на странице конкретного списка.
Выберите «Добавить один контакт».
Далее добавьте информацию о контакте, выберите или создайте список, куда будет импортирован контакт.
Для контакта можно выбрать уже существующий тег или создать новый.
В разделе «Дополнительные поля» будут отображаться ранее созданные вами поля, которые при необходимости вы можете заполнить. Если вы еще не добавляли дополнительные поля, раздел останется пустым, но вы сможете:
- Создать новое поле, кликнув на «Добавить дополнительное поле».
- Добавить наиболее популярное поле, такое как город, пол или дата рождения, кликнув «Добавить предлагаемое поле».
Когда все необходимые данные будут внесены, нажмите «Добавить».
Подробнее о том, как добавить контакт вручную
Импортировать контакты из файла
Чтобы массово загрузить контакты из файла, следуйте пошаговой инструкции.
Шаг 1. Подготовьте документ для импорта. Для корректной загрузки контактов необходимо, чтобы файл с контактами соответствовал приведенным ниже требованиям.
Общие требования к файлу для импорта:
- Допустимые форматы: .csv, .txt, .xls, .xlsx.
- Максимальный размер файла — 20 Mb.
- Если вес файла более 20 Mb, используйте архив (.rar, .zip, .7z).
Рекомендуем использовать формат .csv. При сохранении файла в этом формате из таблиц убираются все ссылки, формулы и другие лишние данные, которые могут помешать корректному импорту контактов.
Требования к архиву:
- Архив содержит только один файл.
- Формат файла в архиве: .csv, .txt, .xls, .xlsx.
Требования к таблице с данными:
- четкая структура;
- нет лишней информации;
- файл с таблицей состоит из одного листа;
- одна колонка — один тип данных;
- дата указана в формате дд.мм.гггг;
- кодировка файла (универсальная) — UTF-8 или Юникод.
ПРИМЕР
Вам известны email, имена и даты рождения клиентов. Эти поля должны быть заполнены как показано в таблице. Если вы не знаете о клиенте какую-то информацию, оставьте ячейку пустой.
Шаг 2. Загрузите контакты. После подготовки документа перейдите в раздел «Контакты» — «Все контакты» и нажмите на кнопку «Добавить контакты».
Также вы можете добавить контакты в разделе «Контакты» — «Списки» или на странице конкретного списка.
Выберите «Импортировать файл».
Откроется страница импорта. Перетащите или загрузите файл с контактами в специальное поле.
Шаг 3. Сопоставьте данные. После загрузки контактов необходимо сопоставить экспортируемые данные с дополнительными полями, чтобы вся информация корректно добавилась в сервис.
Для каждого типа данных выберите из выпадающего списка одно из существующих полей или создайте новое, кликнув «Добавить новое поле».
Как создавать дополнительные поля
Если вы не хотите импортировать какую-то информацию о контакте, выберите «Не импортировать».
Если на экране отображается меньше полей, чем было у вас в файле с контактами, воспользуйтесь горизонтальными скроллом, чтобы просмотреть и сопоставить все остальные данные.
При необходимости вы можете изменить настройки форматирования, чтобы не учитывать при импорте первую строку таблицы или указать разделитель. Для этого кликните на значок шестеренки и измените нужные параметры.
С помощью чекбоксов, которые расположены внизу страницы импорта, вы можете настроить:
- Обязательный импорт email-адресов. При активации данной функции в базу не будут добавлены контакты, у которых не указаны email-адреса.
- Обязательный импорт мобильных телефонов. При активации данной функции в базу не будут добавлены контакты, у которых не указаны телефоны.
- Обновление данных для контактов, которые уже существуют в базе. При активации настройки система будет автоматически обновлять и дополнять данные контактов, которые уже ранее были добавлены в базу.
Обратите внимание:
- Данные настройки предназначены для массового импорта контактов из файла и не влияют на импорт контактов по API-методу importContacts.
- При активации функции обновления у существующих контактов могут измениться добавленные ранее данные: имя, номер телефона или email.
Например, если при импорте вы добавляете контакт:
Телефон Имя +79101234567 Иван А в системе уже ранее был добавлен контакт:
Телефон Имя sergey@gmail.com +79101234567 Сергей Тогда в процессе импорта имя контакта изменится с Сергея на Иван.
Чтобы не вносить изменения в добавленные ранее данные, снимите галочку с функции обновления. Тогда будет добавлена только новая информация о контакте, а существующие данные не изменятся.
Нажмите «Продолжить».
Шаг 4. Проверьте данные и выберите списки. Теперь вы можете посмотреть информацию о том, какие поля будут импортированы в систему, добавить контакты в список и присвоить им теги.
В блоке с информацией отображается количество импортируемых и игнорируемых полей, а также перечислены все поля, которые будут добавлены в сервис. Если на предыдущем шаге вы упустили и не сопоставили какое-то поле, кликните «Редактировать», чтобы вернуться и внести изменения.
Далее вы можете выбрать списки и присвоить контактам теги.
При добавлении контакта в список или присваивании тега, на который настроена активная автоматическая цепочка, Unisender уведомит вас об этом и предложит выполнить следующие действия:
- Сохранить списки (теги). Чтобы контакты после импорта попали в цепочку и стали получать из нее письма, нажмите «Сохранить списки (теги).
- Исключить. При выборе данной опции из импорта будут исключены списки (теги), на которые настроена автоматизация.
Если у вас есть несколько таких списков (тегов) и вы хотите исключить контакты из определенной цепочки, оставьте галочку только напротив этого списка (тега) и затем нажмите кнопку «Исключить». Иначе контакты будут исключены из всех отмеченных списков (тегов).
Выберите один или несколько списков, куда будут импортированы ваши контакты. При необходимости вы можете создать новый список.
Выберите из существующих тегов или создайте новый.
Шаг 5. Завершите импорт и посмотрите статистику. Для завершения импорта нажмите кнопку «Импортировать». Вы будете видеть прогресс импорта и статистику:
- Обработали — все контакты которые были импортированы.
- Добавили — контакты, которых ещё не было в списках.
- Обновили — контакты, которые уже были в списках.
- Количество ошибок.
- Ролевые адреса – потенциально опасные контакты, которые были исключены из импорта.
Если при импорте контактов возникнут ошибки, на этой же странице вы сможете скачать детальный отчёт об ошибках (информация хранится 7 дней).
Как пользоваться отчетом об ошибках при импорте
После импорта контактов вы можете:
- Посмотреть историю импорта.
- Проверить импортированные контакты.
- Создать рассылку.
- Начать новый импорт контактов.
Подробнее про проверку контактов
Добавить несколько контактов вручную
Способ позволяет добавить сразу несколько контактов в сервис. Вы можете самостоятельно ввести нужные данные или скопировать их из файла.
В разделе «Контакты» — «Все контакты» нажмите на кнопку «Добавить контакты».
Аналогичным образом вы можете добавить контакты в разделе «Контакты» — «Списки» или на странице конкретного списка.
Выберите «Добавить контакты».
Откроется страница импорта. Добавьте нужные контакты в специальное поле и нажмите «Продолжить».
Информация о каждом контакте должна быть записана с новой строки. Загрузить можно не более 50 000 контактов за один раз.
Разделяйте данные одного контакта между собой, используя запятую, точку с запятой или табуляцию.
Далее необходимо сопоставить загруженные данные с дополнительными полями сервиса и добавить контакты в список. Чтобы это сделать, следуйте шагам 3-5 инструкции из раздела «Импортировать контакты из файла».
Импортировать контакты из стороннего сервиса
Способ подойдет, если вы хотите настроить миграцию данных из стороннего сервиса: Google Sheets, amoCRM или «Битрикс24».
Функционал доступен всем пользователям, подключившим тариф в разделе «Интеграции».
Перейдите в раздел «Контакты» — «Все контакты» нажмите «Добавить контакты».
Аналогичным образом вы можете настроить интеграцию в разделе «Контакты» — «Списки» или на странице конкретного списка.
В открывшемся окне выберите «Синхронизировать контакты».
Затем выберите сервис, из которого необходимо перенести контакты.
Откроется шаблон интеграции, в который уже добавлены триггер и действие. Вам нужно только установить готовый шаблон, предоставить Unisender доступ к аккаунту стороннего сервиса и донастроить подключение.
Подробная инструкция по работе с шаблонами доступна в статье «Как использовать готовые шаблоны интеграций».
Загрузить контакты при создании рассылки
Вы также можете добавить контакты в список непосредственно перед отправкой рассылки.
Обратите внимание, в феврале 2024 года в Unisender появился новый блочный редактор, который содержит в себе все основные функции старого редактора, но обладает рядом существенных преимуществ.
Рассмотрим, как загрузить контакты при создании рассылки:
В новом редакторе. На шаге «Получатели» нажмите кнопку «Импорт контактов», а затем следуйте инструкции из раздела «Импортировать контакты из файла».
Как создать и отправить рассылку в новом редакторе
При необходимости внизу страницы вы можете выбрать другой способ импорта и следовать соответствующей инструкции из раздела «Как загрузить контакты в сервис».
В старом редакторе. На этапе «Добавить получателей» нажмите на «Загрузить файл с контактами», а затем следуйте инструкции из раздела «Импортировать контакты из файла».
Как сегментировать подписчиков
Чтобы сделать рассылки более персонализированными, нужна сегментация. Сегментация позволяет выделить целевую аудиторию из общего списка контактов. Например, вы можете отправить письмо только женщинам или тем, кто прочитал предыдущее письмо. Можно комбинировать несколько критериев.
Посмотрите видео о том, как сегментировать контакты в Unisender.
В Unisender сегментация доступна:
- При работе с базой в разделе «Контакты». Способ подойдёт, если вы не планируете отправлять рассылку, а просто работаете с контактами. Например, хотите отобрать контакты с определённым тегом и переместить их в новый список.
- При создании рассылки. Способ позволяет выбрать сегмент аудитории для конкретной рассылки.
Готовый сегмент можно сохранить, чтобы использовать в будущем при работе с контактами или отправке рассылки.
Сегментировать аудиторию по активности в рассылках помогут готовые шаблоны сегментов. С их помощью вы сможете найти в базе самые активные, уснувшие или неактивные контакты, а затем подстроить под них коммуникацию или убрать из базы.
Подробнее про сегментацию контактов читайте в статьях:
Вопросы — ответы
Что будет, если контакт уже есть в Unisender в этом или другом списке?
Результаты импорта будут отличаться в зависимости от выбранных вами настроек.
Если вы на этапе настройки полей установите галочку напротив «Обновить значения данных в полях для существующих контактов», данные контакта обновятся. Например, у вас был email kolya@mail.com с именем Игнат. Если вы загружаете этот же email с именем Николай, имя контакта поменяется во всех списках.
Если вы снимите галочку, данные существующего контакта останутся прежними.
Как исправить «кракозябры» в файле?
Иногда при импорте контактов вы можете видеть нечитаемые символы, например:
Причина — в неправильной кодировке. В таких случаях файл нужно перекодировать в UTF-8.
Как перекодировать файл в UTF-8
Я загрузил номера телефонов, но не могу отправить SMS-рассылку (в списке не отображаются номера), почему?
Номер телефона должен загружаться в автоматически созданное системное поле с названием «Мобильный телефон» (оно существует во всех аккаунтах). Номер телефона, загруженный в дополнительное поле, нельзя использовать для отправки SMS.
В каком формате могут быть номера телефонов?
Номер телефона должен быть в международном формате вида: +7 921 123 45 67.
Поскольку есть страны, код которых начинается с восьмёрки, нельзя указывать телефон в виде 8 921 1234567.
Как импортировать номера телефонов
Что такое статус Блокирован, Недоступен, Временно не доступен?
У каждого контакта в Unisender есть состояние, которое разделено на два поля:
- «статус» — состояние человека-адресата (активен, отписался или отключён).
- «доступность» — состояние email-адреса (существует ли адрес, не переполнен ли ящик).
Письма отправляются только адресам с состоянием «активен/доступен» и «активен-новый/доступен».
Подробнее про статусы контактов читайте в статье «Что такое статус и как он меняется».
Смотреть видео «Как загрузить базу контактов»
Полезные ссылки
Раздел «Работа с контактами» в Базе знаний
Как легально собрать базу: 10 способов
25 способов увеличить базу подписчиков
Как сделать конверсионную форму подписки своими руками
Как сегментировать контакты
Как очистить базу от неактивных контактов
Мусор в базе контактов: как навести порядок и поднять показатели
