Чат-бот — удобный и простой инструмент, который позволяет оставаться в контакте с подписчиками, а также привлекать новых.
В Unisender есть удобный визуальный конструктор, в котором создать чат-бота сможет любой пользователь без навыков программирования. Для запуска понадобится только создать сценарий, по которому будет происходить общение с клиентами, присоединить его к боту и запустить.
Посмотрите видео о том, как создать и запустить чат-бота в Telegram через Unisender.
После запуска вы сможете анализировать эффективность чат-бота при помощи встроенной аналитики, вносить необходимые изменения в сценарий, а также отправлять подписчикам рассылки.
Разберем подробно, как работать с ботами.
Создание сценария
Для начала работы перейдите в личном кабинете в раздел «Чат-боты» — «Все чат-боты».
Здесь вы сможете создать сценарий с нуля либо использовать готовый шаблон и отредактировать его под себя.
В настоящее время в Unisender можно создать бота только для Telegram.
Чтобы выбрать шаблон, нажмите кнопку «Использовать». В окне редактора откроется готовый сценарий для чат-бота, который вы сможете отредактировать под себя либо оставить как есть, изменив только тексты сообщений.
Каждый шаблон можно просмотреть перед использованием, кликнув на иконку глаза.
При помощи готового шаблона можно протестировать, как работает бот, не создавая его с нуля.
Чтобы создать сценарий с нуля, нажмите «Новый сценарий». В окне редактора откроется пустой сценарий, который будет состоять только из стартового блока. Остальную схему вам нужно будет собрать самостоятельно.
Чтобы перейти к созданию схемы, нажмите в правому углу редактора кнопку «Изменить». Затем перетащите на рабочую область нужные блоки.
Ускорить процесс создания сценария помогут горячие клавиши.
В конструкторе чат-ботов доступно 9 готовых блоков. Каждый блок отвечает за определенное действие, которое бот будет выполнять при общении с подписчиками. Например, отправлять сообщения, собирать данные или присваивать теги.
Подробное описание каждого блока можно найти в статье «Блоки конструктора».
При необходимости вы можете навести курсор на любой блок в левой части конструктора, чтобы увидеть подсказку с кратким описанием его назначения и примером использования.
Добавляйте готовые блоки, редактируйте в них контент и соединяйте между собой, чтобы создать нужный сценарий.
Подробно про создание сценария и работу с блоками читайте в статье «Как создать сценарий».
Запуск чат-бота
После того как вы создали сценарий или отредактировали готовый шаблон, кликните на кнопку «Присоединить» и выберите «Новый чат-бот».
Обратите внимание: кто создает бота в Telegram, тот и является его владельцем. Чтобы не потерять базу с уходом сотрудника, который этим занимался, создавайте ботов на корпоративные номера или не забывайте проконтролировать передачу бота новому сотруднику (передать бота можно через @BotFather)
Откроется окно с инструкцией для подключения бота.
Следуйте инструкции от шага 1 до шага 3. После добавления токена нажмите на кнопку «Подключить чат-бот». Теперь ботом можно пользоваться.
Удаление чат-бота
Удалить бота можно в списке ботов, нажав на троеточие и выбрав в меню «Удалить бота».
Далее откроется окно, в котором нужно кликнуть «Удалить навсегда».
При удалении бота вы потеряете все данные о подписчиках, которые в нем хранились. Восстановить их будет невозможно.
Сценарии будут перенесены в раздел «Сценарии без чат-бота». Вы сможете привязать их новому боту, кликнув на три точки и выбрав действие «Присоединить к чат-боту».
Редактирование чат-бота
Чтобы отредактировать чат-бота, зайдите в нужный сценарий и нажмите кнопку «Изменить».
Откроется редактор черновика, где вы можете внести нужные изменения в сценарий.
Редактирование сценария полностью незаметно для подписчиков. Подписчики продолжат идти по старой версии сценария и получать из него сообщения, пока вы не опубликуете изменения.
Чтобы опубликовать черновик, нажмите в правом углу кнопку «Опубликовать».
Как отредактировать готовый сценарий
Аналитика в чат-ботах
Аналитику можно посмотреть внутри сценария сразу после запуска чат-бота.
Данные по блокам обновляются в режиме реального времени.
Обратите внимание! При остановке бота или изменении сценария аналитика сбрасывается.
Вы можете посмотреть:
- Количество отправленных сообщений. Параметр доступен для блоков «Старт», «Сообщение», «Меню» и «Сбор данных».
- Количество подписчиков на блоке в данный момент времени. Доступно для блоков «Сообщение», «Меню», «Сбор данных» и «Задержка».
- Число переходов – общее количество нажатий на кнопки внутри блока. Доступно для блоков «Меню» и «Сбор данных».
С помощью данной статистики вы сможете проанализировать эффективность своего сценария. В данном случае большинство подписчиков «застряло» на блоке «Сбор данных» и не захотело оставлять свой номер телефона
Запуск рассылки
В разделе «Чат-боты» — «Рассылки» вы можете создать рассылку на подписчиков вашего чат-бота в Telegram. Для этого нажмите на кнопку «Создать рассылку».
Откроется окно, в котором нужно:
- написать название рассылки;
- выбрать бота;
- определить, хотите ли вы отправить рассылку сразу или запланировать на конкретное время;
- сегментировать подписчиков по дате подписки, последней активности и по наличию телефона. В сегментации можно указать любое из условий или несколько сразу.
- написать одно или несколько сообщений для рассылки.
Как отправить рассылку подписчикам
