Реактивировать неактивных подписчиков

Со временем любая база подписчиков выгорает: люди начинают хуже открывать письма, реже переходить из них на сайт и делать покупки.

Почему подписчики становятся неактивными:

  • Закрывают свою потребность в продукте. Например, человек искал CRM-систему. Когда нашёл подходящую, потребность пропала.
  • Слишком много рассылок. Бывает, что пользователь подписывается на много разных рассылок с верой, что будет все их читать. Но в итоге не успевает, письма забивают почтовый ящик и раздражают его.
  • Однообразные рассылки бренда. Только акции, или контент на одну и ту же тему. Со временем интерес к таким рассылкам пропадает.
  • Меняют круг интересов. К примеру, человек сменил сферу: раньше работал в digital, а перешёл в шоу-бизнес.

Проблема. Неактивные контакты вредят рассылкам. Во многих сервисах тариф зависит от количества подписчиков: чем их больше, тем дороже отправлять письма. Неактивные контакты не несут пользы, лежат грузом и только повышают ежемесячную цену.

Также такие контакты ухудшают показатели писем: открытия и клики падают, конверсия тоже уменьшается.

Решение. Раз в 2-4 месяца найдите неактивные контакты и попытайтесь снова заинтересовать их рассылками. Если подписчик не «оживает», его лучше удалить — так вы сэкономите на тарифах сервиса и улучшите показатели.

В email-маркетинге работа с неактивными подписчиками называется реактивацией. Обычно в ходе реактивации клиентам предлагают большую скидку, подарок или полезные материалы. В таких письмах маркетологи часто используют провокационные темы, чтобы подписчики точно открыли письмо.

Главное — не переборщить. Слишком резкие или вводящие в заблуждение темы, например, «Вы удалены из рассылки», могут отпугнуть подписчиков и привести к отпискам. Лучше выбрать тему, которая привлечет внимание, но останется честной и будет отражать содержимое письма.

 

Если база растет быстро (более 50 регистраций или подписок в день) — лучше проводить реактивацию подписчиков раз в 2 месяца, если не очень — можно и раз в 4. Тех, кто не отреагирует на реактивацию, удаляем из активных контактов и не отправляем им письма. А если хотите сэкономить на сервисе рассылок — можно удалять их из аккаунта.

Функционал Unisender позволяет быстро провести реактивацию и автоматизировать процесс. Сначала отправляем массовую рассылку на сегмент неактивных подписчиков: в письме озвучиваем цель и добавляем кнопку для получения подарка. Заинтересованные подписчики попадут в автоматическую цепочку с реактивационными письмами и получат вознаграждение, а вы сможете отследить их активность.

Разберем по шагам, как это сделать.

Шаг 1. Создаем списки контактов

Перед проведением реактивации необходимо в разделе «Контакты» — «Списки» создать два списка контактов:

  1. Неактивные подписчики. В него добавим все неактивные контакты и отправим им реактивационное письмо. Цель письма — привлечь внимание подписчиков, чтобы они захотели с вами взаимодействовать.
  2. Реактивация. На него настроим автоматизацию и отправим заинтересованным контактам серию писем, чтобы побудить их к выполнению целевого действия (например, снова начать читать письма, оставить обратную связь или совершить покупку).

Как создать список контактов

Создайте новые списки контактов в разделе «Контакты» – «Списки».

Шаг 2. Настраиваем сегментацию

Далее выявляем неактивных подписчиков. В Unisender есть два способа, как это сделать. Можно сегментировать контакты по рейтингу или по последнему прочтению письма.

По рейтингу письма. Рейтинг контакта — это его реакция на письма. Рейтинг измеряется в 5-ти бальной системе, где самые активные подписчики получают 5 баллов (выглядят как звездочки). Контакты без звездочек еще не получали писем. А те, у кого всего один балл, получают письма, но не открывают их. Они-то нам и нужны.

Чтобы выделить эти контакты, заходим в раздел «Списки». Нажимаем «Сегментация» и в настройках условия выбираем «Рейтинг» — «равно» — «одна звездочка». Нажимаем на кнопку «Применить сегмент» и видим контакты, которые нужно реактивировать.

Пример условия для сегментации контактов по рейтингу.

Эти контакты нужно добавить в список «Неактивные подписчики», созданный на шаге 1. В этом способе мы не учитываем активность читателя за последние месяцы, ориентируемся только на то, как подписчик читал все рассылки.

По последнему прочтению. Еще один подход к реактивации — выделить подписчиков, которые давно не читали писем. В нашем примере рассылка отправляется один раз в неделю, потому мы выбираем период в два месяца.

Нажимаем «Сегментация» в разделе «Контакты» «Списки» и выбираем из выпадающего списка «Последнее прочтение». Указываем дату меньше чем 2-3 месяца от текущей даты.

Пример условия для сегментации контактов по последнему прочтению письма.

Контакты также нужно будет добавить в список «Неактивные подписчики», созданный на шаге 1.

 

Чтобы не создавать сегмент вручную, вы можете воспользоваться готовым шаблоном в разделе «Контакты» — «Сегменты». Выберите шаблон «Неактивные подписчики», сохраните его и примените в настройках сегментации.

Как использовать готовый шаблон в разделе «Контакты» — «Сегменты».

Мы будем работать с примером по рейтингу.

Шаг 3. Строим стратегию и создаем письма

Теперь переходим к разработке стратегии. На этом этапе мы продумываем реактивационные письма, их количество, логику и контент.

Чтобы вернуть подписчика, мы можем отправить ему 2-3 письма, в которых:

  • честно сообщим, что собираемся отписать его от рассылки;
  • дадим подарки или полезный контент;
  • дадим скидку на услуги или товары с ограниченным сроком действия.

В нашем примере мы будем дарить подарок.

Чтобы подготовить первое письмо, нажимаем в личном кабинете кнопку «Создать рассылку», выбираем новую версию редактора и создаем письмо с нуля или с помощью готового шаблона, следуя инструкции.

В качестве подарка мы будем дарить 1000 рублей для покупок на сайте, чтобы реактивировать не просто в чтение рассылок, а сразу в покупку. Для реактивационных механик можно также:

  • дать промокод;
  • дать скидку;
  • дать полезный контент, хорошо работает для инфобизнеса;
  • предложить бесплатную доставку, праздничную упаковку или другой сервис;
  • просто сыграть на жалости.

Выберите ту, которая подходит вам. Если решите использовать механику, как у нас в примере — ставьте ограниченный срок действия, чтобы стимулировать пользователя купить быстрее и не ждать результатов реактивации слишком долго.

Пример реактивационного письма.

В кнопку письма нужно добавить подстановку {{SubscribeListUrl:NNN}}, где NNN — это ID списка «Реактивация», который мы создали на шаге 1.

Для нашего примера подстановка будет выглядеть так: {{SubscribeListUrl:818}}. При клике на кнопку подписчик подтвердит свое желание получать письма и будет автоматически добавлен в список контактов, на который настроена цепочка писем. Вам для этого ничего делать не придется.

Как добавить подстановку в кнопку письма.

Когда письмо будет готово, нажмем кнопку «Продолжить». На следующих этапах указываем данные отправителя и выбираем в качестве получателей список «Неактивные подписчики».

Как выбрать нужный список на этапе «Получатели».

 

Важно. Отправлять рассылку нужно после того, как вы настроите и активируете автоматическую цепочку (шаг 4 инструкции).

Поэтому на последнем шаге создания рассылки вы можете запланировать отправку на нужные дату и время, письмо уйдет без вашего участия.

Или нажмите «Закончить позже» и вернитесь к отправке после создания цепочки. Письмо можно будет найти в разделе «Рассылки» — «Письма».

Аналогичным образом создаем остальные письма, которые будут отправляться подписчикам через автоматическую цепочку, а затем сохраняем их в качестве шаблона на последнем шаге создания рассылки. Далее эти письма мы будем выбирать при настройке цепочки.

Как сохранить письмо в виде шаблона.

Шаг 4. Настраиваем автоматическую цепочку писем

Переходим в раздел «Автоматизация» — «Все цепочки» и нажимаем кнопку «Создать цепочку». Затем выбираем цепочку «Re-engagement» из шаблонов автоматизации.

Как настроить автоматическую рассылку

Как создать автоматическую цепочку с помощью готового шаблона.
Даем название цепочке. Мы назвали ее «Реактивация».

Введите название цепочки.

Вы можете назвать цепочку так, как вам удобно

Добавляем список контактов. В первом узле цепочки необходимо выбрать список контактов, на который будут отправляться письма из цепочки.

Выберите список в стартовом узле цепочки.

Ранее мы создавали список «Реактивация». Выбираем его

Обязательно сохраняем прогресс на этом этапе.

Сохраните изменения, нажав на иконку дискеты в правом верхнем углу экрана.

Сохранится название цепочки и список

Настраиваем первое письмо цепочки. Для этого нужно кликнуть на редактирование в правом верхнем углу блока «Отправить письмо».

Выбор редактирования первого письма

Выбор редактирования первого письма

На этом этапе мы:

  1. Указываем адрес отправителя и его имя. Письма нужно отправлять с корпоративной почты. Большинство сервисов рассылок отправляют письма только с корпоративных почт. С выбором имени отправителя поможет наша статья в блоге. Если вы уже отправляли письма, можно указать сохраненного отправителя.
  2. Придумываем тему первого письма. Она должна быть личной, эмоциональной и необычной, но соответствовать вашему корпоративному стилю. В общем, такой, чтобы пользователь открыл письмо, но не отправил вас в спам. В блоге мы собирали идеи для реактивационных писем, рекомендуем заглянуть.
  3. Выбираем шаблон письма, который мы создали и сохранили на шаге 3.
Настройки первого письма.

В разделе «Выполнить действие» выбираем «Сразу», так как хотим, чтобы цепочка запустилась сразу, когда мы ее сделаем

Результат обязательно нужно сохранить.

Настраиваем блок анализа прочтения. Если пользователь прочитал письмо — мы достигли цели, подписчик реактивирован. Дополнительно также можно проверить, воспользовался ли он подарком.

Если нет — отправляем следующее письмо.

Добавьте узел «Анализ прочтений».

Анализ прочтения поставлен после первого письма

Мы анализируем, прочитал ли пользователь письмо, в течение двух дней. Можно поставить срок чуть больше, но лучше не затягивать — если пользователь не читает письма и подарок его не мотивирует — вряд ли что-то изменится за неделю.

Настраиваем второе письмо цепочки по аналогии с первым. Также выбираем отправителя, тему письма и тело письма.

Настройки второго письма.

Настраиваем второе письмо цепочки

После этого письма также ставим блок анализа прочтения. Если подписчик не читает — настраиваем отправку третьего письма.

Настраиваем третье (и последнее) письмо. Как и в предыдущих, настраиваем отправителя, тему письма и тело письма.

Настройки третьего письма.

Настраиваем третье письмо цепочки

А вот блок анализа будет несколько другим — реакция на последнее письмо определит результат всей цепочки.

Настраиваем общий блок анализа для цепочки. Если пользователь прочитал третье письмо — мы его реактивировали. Если нет — все, письма он не читает и можно его исключать из базы.

Настройте узел «Анализ прочтений» после третьего письма.

Шаг 5. Анализируем результат

Подводим итоги реактивации. За 6 дней мы выяснили, какие подписчики больше не хотят читать письма.

Контакты, которые удалось реактивировать, нужно перенести в списки активных рассылок. Пользователей, которые не прочитали ни одного письма, лучше исключить из рассылок.

Эту цепочку нужно постоянно улучшать: менять предложения, темы писем, чтобы реактивировать больше подписчиков. Возможно, какие-то идеи вы сможете взять из статьи в блоге про реактивацию.

Реактивация — важный этап работы с контактами. Помогите подписчикам быть на связи с вашим брендом и они отблагодарят вас регулярными покупками.

Полезные ссылки

Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации
44 темы письма для реактивации
Как навести порядок в базе подписчиков
Как поднять показатели рассылки, отправляя меньше писем

Вы нашли ответ?

8
0

Ещё по теме «Как это сделать в Unisender»