Повысить open rate в автоматических цепочках писем

Если вашу рассылку не открыли в первые сутки после отправки, то могут не открыть никогда. Грустная статистика. Но есть способ повысить шансы письма привлечь внимание подписчиков — использовать повторную рассылку по неоткрывшим, или ресенд.

Что такое ресенд

Ресенд — повторная отправка письма по тем адресам, которые его не открыли, но с другой темой. При этом контент рассылки не меняется. Не нужно заново подбирать картинки, писать текст и верстать. Достаточно придумать другую тему и расставить в ней нужные акценты.

При этом инструмент отлично работает в email-маркетинге. С помощью повторной рассылки event-агентство из Питера повысило open rate писем на 39%, а ювелирный магазин заработал на 800 000 рублей больше во время промо-акции. Минимум затрат, максимум пользы.

Как это работает

Существует несколько причин, почему пользователь мог не открыть письмо. Его не заинтересовала тема, ему некогда читать или он хотел открыть его позже, но отвлекся. А потом на его почтовый ящик прислали много других писем, а ваше сместилось вниз, и про него забыли.

В такой ситуации ресенд поможет напомнить о себе и увеличить продажи, а подписчику даст возможность прочитать полезный контент и купить то, что давно хотелось.

Есть еще одна веская причина использовать повторную отправку. Возможно, пользователю уже не интересны ваши рассылки. Он сменил работу, перестал увлекаться рыбалкой или переехал в Чикаго. Тогда ресенд ускорит отписку нерелевантного пользователя и поможет увеличить активность вашей базы.

Риски ресенда

Риск №1. Пользователь прочтет оба письма. Обидится, что вы шлете ему одно и то же, и отпишется от рассылки.

Вероятность такого развития событий минимальна. В кейсе журнала Forbes процент отписок после ресенда не увеличился. А вот open rate рассылки вырос до 54%. Игра стоит свеч!

Как минимизировать: правильно подобрать время повторной отправки.

Мы рекомендуем выждать примерно 2-3 дня. Это идеальное время для ресенда. В редких случая время ожидания можно сократить до суток. Но только если у вас краткосрочная акция с крутыми скидками.

Риск №2. Ресенд может повлиять на репутацию почтового домена.

Вы отправляете много писем спящим подписчикам. Они оседают у них в ящиках для спама и заставляют алгоритмы почтовых сервисов подозревать вас в нежелательных рассылках.

Как минимизировать: регулярно актуализировать базу.

Если в вашей базе мало неактивных контактов и спам-ловушек, то почтовые сервисы будут спокойны. Они не сочтут ваши письма спамом. Поэтому поддерживайте актуальность базы и проверяйте ваши контакты. Всегда, а не только перед запуском повторной рассылки.

Как использовать доотправку в цепочках писем

Использование ресенда в цепочках еще больше упрощает задачу. Вы создаете алгоритм один раз, и он работает без вашего участия.

Например, вы подготовили welcome-серию из нескольких писем для новых подписчиков и хотите, чтобы как можно больше потенциальных клиентов прочитали цепочку от начала до конца. В этом случае ресенд лучше использовать примерно с третьего письма. С этого момента открываемость обычно падает, и повторная отправка рассылки поможет ее повысить.

Чтобы использовать доотправку в цепочке писем, перейдите в раздел «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать цепочку». Воспользуйтесь готовым шаблоном или создайте свой вариант с нуля.

Как настроить автоматическую рассылку

Начните цепочку с добавления контакта в список, а затем нажмите на плюсик и выберите узел «Действие» — «Отправить письмо».

Далее добавьте узел «Анализ» . Выберите «Анализ прочтений» и укажите нужное время ожидания.

Для ветки «Да» можно выбрать узел «Завершение цепочки», а можно развивать ее дальше, если вы планируете отправить несколько писем с разным контентом. Для ветки «Нет» снова выберите узел «Действие» — «Отправить письмо».

Придумайте другую тему, а вот контент письма оставьте тем же.

Теперь ваше первое письмо будет отправляться повторно всем подписчикам, которые получили его, но не прочитали в течение периода времени, указанного в узле «Анализ прочтений».

Как придумать другую тему письма

Если пользователь не открыл первое письмо, значит, тема его не зацепила.

Чтобы придумать новую тему, попробуйте усилить оффер:

1. Ограничьте время. Напишите, что скидки действуют только в выходные, а потом беспощадно растают.
2. Добавьте цифры. Отлично работают как для информационного, так и для развлекательного письма.
3. Измените подход. Если вы продавали клиенту пользу, то сейчас зайдите через выгоду. Вместо «Как приготовить завтрак» предложите «5 бюджетных блюд на утро».

Примеры тем для первой и повторной рассылки:

Чтобы научиться придумывать крутые заголовки, ищите вдохновение, используйте готовые приемы и оттачивайте навыки на практике.