Триггерные письма — это автоматические письма, которые отправляются в ответ на событие или действие подписчика (триггер).
Триггерные рассылки помогают оставаться на связи с потенциальными покупателями и выстраивать коммуникацию с аудиторией.
Триггерные рассылки обычно используют для:
- знакомства с новыми клиентами;
- информирования о событиях;
- увеличения продаж;
- удержания постоянных покупателей;
- реактивации клиентов.
Подробнее про триггерные письма
У Tilda отсутствует функционал отправки триггерных рассылок. Поэтому, если у вас есть сайт на Tilda и вы хотите оправлять клиентам автоматические рассылки, внимательно ознакомьтесь с нашей инструкцией.
В статье расскажем подробно о том, какие бывают триггерные рассылки и рассмотрим, как с помощью интеграции Tilda и Unisender вы можете запустить отправку:
- Одиночного письма. После срабатывания триггера подписчику будет отправляться заранее созданное письмо.
- Серии писем. В этом случае подписчик будет попадать в автоматическую цепочку и по очереди получать серию писем с приветствием и специальными предложениями.
Виды и примеры триггерных рассылок
Приветственное письмо
Вы можете отправлять подписчикам приветственные письма после регистрации или подписки. Такие письма знакомят потенциальных клиентов с вашим брендом и мотивируют на дальнейшее взаимодействие.
Что такое приветственное письмо и как его написать
В приветственном письме вы можете рассказать, чем можете быть полезны и как оставаться с вами на связи.
Также в письме можно предоставить подписчику скидку на первую покупку или подсказать, что ему делать дальше.
Письмо благодарности
Вы можете поблагодарить подписчика за покупку, подписку, регистрацию или успешное сотрудничество. Такие письма помогают выделиться среди конкурентов и выстроить теплую коммуникацию с клиентом.
Что такое благодарственное письмо и зачем его отправлять
В этом же письме вы можете подарить подписчику приятный бонус или попросить оставить отзыв о товаре или услуге.
Как собирать отзывы с помощью автоматических рассылок
Брошенные корзины
Если клиент зашел на ваш сайт, добавил товары в корзину, но по какой-то причине не перешел к оформлению заказа, используйте брошенные корзины. Такие письма смогут вернуть потенциального клиента и довести его до покупки.
Что такое брошенная корзина и как с ней работать
Персональные рекомендации
Чтобы поддерживать связь с клиентами, подогревать их интерес и повышать продажи, отправляйте им рассылки с персональными рекомендациями. Вы можете подготовить подборку на основании предыдущих покупок, истории поиска на сайте или рассказать о товарах, которые лучше всего продавались в течение последнего месяца.
Поздравления
Поздравительные рассылки способны повысить лояльность клиентов к бренду и увеличить количество продаж. Вы можете отправлять такие письма на дни рождения подписчиков, Новый год или любой другой праздник.
Как сделать поздравительную рассылку
Добавляйте в поздравительные письма приятные бонусы или полезную информацию, чтобы выделиться из толпы шаблонных сообщений и порадовать подписчика.
Как небанально поздравлять клиентов с днём рождения
Как запустить одиночную отправку триггерного письма в Unisender
Обратите внимание, в этом разделе описывается старый редактор писем.
В феврале 2024 года в Unisender появился новый редактор. Информацию о его основных функциях и преимуществах можно найти в разделе «Создание писем в новом конструкторе».
Шаг 1. Подготовьте письмо
Перед тем как приступать к созданию интеграции, нужно подготовить письмо, которое будем отправлять подписчикам.
Если у вас уже есть HTML-код письма, переходите к следующему шагу инструкции.
Если у вас нет готового письма, вы можете создать его в блочном конструкторе Unisender без знания верстки. Для этого в личном кабинете кликните вверху экрана «Создать рассылку» — «Email».
Подробнее о том, как создать рассылку
На вкладке «Шаблоны» вы можете выбрать любой готовый шаблон и изменить его под себя. Для удобства поиска все шаблоны разделены на категории.
Наведите курсор мыши на нужный шаблон и нажмите «Использовать».
Чтобы создать письмо с нуля, перейдите на вкладку «Письмо с нуля» и выберите раздел «Конструктор».
Создайте письмо любым удобным способом.
Когда письмо будет готово, получите его HTML-код. Он пригодится на этапе создания интеграции.
Чтобы получить HTML-код, нужно скачать архив письма на последнем этапе формирования рассылки. Для этого в правом углу экрана нажмите «Продолжить», чтобы перейти к следующему шагу.
На следующих этапах укажите данные отправителя, тему письма и добавьте получателей, чтобы перейти на финальный этап отправки рассылки.
На последнем шаге кликните на три точки возле превью письма и выберите пункт «Отправить архив письма на почту».
Ссылка для скачивания архива придет на электронный адрес, указанный в настройках аккаунта. Также ссылка будет продублирована в раздел «Уведомления» (колокольчик).
В архиве вы найдете файл с HTML-кодом письма.
Если вы добавляли в текст письма изображения и иконки, тогда в архиве, кроме HTML-кода, будет находиться папка с файлами.
Чтобы у всех получателей в письме корректно отображались картинки, разместите эти файлы в открытом доступе и в коде письма заменить все локальные ссылки на публичные URL-адреса.
Шаг 2. Добавьте подключение
Перед созданием интеграции необходимо подключить сервисы, которые будут задействованы в работе. Для этого в личном кабинете Unisender перейдите в раздел «Интеграции» — «Мои интеграции» — «Подключения» и нажмите кнопку «Добавить подключение».
Как подключить сервис для интеграции
Если вы уже создавали подключение для Tilda и Unisender ранее, переходите к следующему шагу инструкции.
Найдите Tilda в списке и нажмите «Добавить подключение».
При необходимости вы можете изменить название подключения. Нажмите кнопку «Далее».
Подключение создано. В открывшемся окне нажмите «Понятно», чтобы перейти к ручной донастройке.
В настройках подключения скопируйте вебхук. Он необходим для дальнейшей настройки подключения на стороне Tilda.
В личном кабинете Tilda в разделе «Мои сайты» найдите сайт, с которого вы планируете передавать данные в Unisender. Нажмите на три точки и выберите пункт «Формы».
Найдите в списке Webhook.
В открывшемся окне добавьте вебхку, который вы скопировали из Unisender. Затем нажмите «Добавить».
Если вам нужно получать данные с какой-то конкретной формы, перейдите в редакторе страницы в настройки контента формы.
Подключение донастроено.
Затем вернитесь в личный кабинет Unisender «Интеграции» — «Мои интеграции» — «Подключения», чтобы создать подключение для аккаунта Unisender.
В настройках подключения вам нужно указать только API-ключ Unisender и нажать «Далее».
Все необходимые подключения добавлены, переходите к созданию связки.
Шаг 3. Создайте и запустите связку
Чтобы создать новую связку, перейдите в раздел «Мои связки» и нажмите кнопку «Новая связка».
Откроется конструктор связки. Нажмите на значок плюсика, чтобы добавить триггер, который будет запускать связку.
В настройках триггера укажите в качестве сервиса, откуда будут поступать данные, — Tilda. Для события, которое будет запускать передачу данных, выберите «Данные из формы». Затем из выпадающего списка выберите подключение Tilda, которое мы создали на предыдущем шаге, и нажмите «Добавить триггер».
Запустите Ловец хуков, нажав кнопку «Ожидать веб-хук».
Зайдите на ваш сайт, с которого вы хотите собирать данные, и самостоятельно заполните форму тестовыми данными, чтобы Unisender смог определить передаваемые поля.
Если все настроено верно, данные подтянутся через несколько секунд и вы увидите перечень доступных полей.
Нажмите «Закрыть», чтобы завершить настройку триггера.
Теперь необходимо добавить в связку действие, которое будет выполняться после срабатывания триггера. В нашем случае мы будем отправлять подписчику приветственное письмо, когда он заполнит форму подписки на сайте.
Нажмите на значок плюсика, чтобы добавить действие.
В настройках действия выберите:
- Unisender в качестве сервиса, куда будут поступать данные.
- «Отправка одиночного письма (транзакционная)» в качестве события, которое будет выполняться после срабатывания триггера.
- Подключение Unisender, которое мы создали на предыдущем шаге.
Нажмите «Добавить действие».
В настройках полей обязательно укажите:
- Email получателя. Его нам нужно выбрать из предыдущего шага. Чтобы Unisender из всех данных, которые поступают из формы Tilda, забрал адрес нового контакта.
- Имя отправителя. Его увидят получатели в своем почтовом ящике и смогут понять, от кого пришла рассылка.
- Email отправителя. Здесь вам нужно указать любой подтвержденный email, с которого будет отправляться рассылка.
- Тему письма.
- Текст письма в формате HTML.
- Список, от которого будет предложено отписаться.
Дополнительно на этом этапе вы можете настроить язык ссылки отписки, а также отслеживание прочтений и переходов.
Сохраните настройки полей, чтобы завершить добавление действия.
Запустите связку и протестируйте ее. Перейдите на сайт и укажите ваш email, так вы сможете проверить, что интеграция работает и письмо корректно отображается.
Как отправить серию триггерных писем в Unisender
Шаг 1. Создайте список
Перед запуском цепочки и созданием интеграции рекомендуем создать отдельный список, куда будут попадать контакты после заполнения формы на сайте.
Этот список мы будем использовать в следующих шагах инструкции.
В личном кабинете Unisender перейдите в раздел «Все контакты» — «Списки» и нажмите кнопку «Создать список».
Укажите название для списка и нажмите «Создать».
Теперь можно переходить к созданию автоматической цепочки.
Шаг 2. Создайте цепочку писем
Перейдите в раздел «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать цепочку».
Рекомендуем в разделе «Рассылки» — «Письма» заранее подготовить письма, которые вы будете отправлять подписчикам, а затем выбрать эти письма в автоматизации.
Вы можете создать цепочку с нуля или использовать готовый шаблон.
В качестве начального события, которое будет запускать цепочку, выберите «Добавление в список».
В открывшемся окне поставьте галочку напротив списка, который мы создали на предыдущем шаге, и нажмите «Добавить узел».
Осталось нарисовать схему, по которой подписчик будет двигаться после попадания в цепочку. В качестве примера вы можете использовать цепочку, которая приведена в статье «Как настроить приветственную серию писем».
Когда цепочка будет готова, укажите ее название, нажмите на дискету и затем активируйте ее.
Автоматическая цепочка готова, можете переходить к созданию интеграции.
Шаг 3. Настройте интеграцию
Мы уже создали список и настроили автоматическую цепочку. Осталось создать связку, которая автоматизирует процесс получения контакта и отправки писем. Для этого перейдите в раздел «Интеграции» — «Мои интеграции» — «Мои связки» и нажмите «Новая связка».
Перед созданием связки вам необходимо добавить подключение для Tilda и Unisender.
Если вы еще не добавляли аккаунты, сделайте это, следуя инструкции, а затем возвращайтесь к созданию связки.
Откроется конструктор связки. Добавьте в связку триггер, следуя инструкции до момента добавления действия.
Затем необходимо добавить действие, которое будет выполняться после срабатывания триггера.
Нажмите на значок плюсика, чтобы добавить действие в связку.
В настройках действия выберите:
- Unisender в качестве сервиса, куда будут поступать данные.
- «Добавить новый контакт» в качестве события, которое будет выполняться после срабатывания триггера.
- Подключение Unisender.
Нажмите «Добавить действие».
Настройте следующие поля действия:
- Правила перезаписи — установите правило, как будут сохраняться в Unisender данные по контактам, которые уже есть в сервисе.
- Email — для передачи электронной почты. Для этого поля вам необходимо выбрать значение email из первого шага связки. Тогда Unisender будет использовать адрес подписчика из данных, которые приходят от Tilda.
- Телефон — для передачи номера телефона. Настройте этот поле аналогично email, если вы собираете через форму телефоны контактов.
- Список контактов — список, который мы создали на первом шаге. В него будут поступать контакты из Tilda.
- Теги нового контакта — устанавливаются пользователем Unisender произвольно.
- Двухэтапная подписка — требуется ли дополнительное письмо для подтверждения подписки или нет. Для того чтобы данные передавались в выбранный список, а вам не нужно было запрашивать повторно подтверждение подписки у пользователя, всегда выбирайте пункт «Письмо-приглашение не требуется» (3).
При необходимости на этом шаге вы можете настроить передачу дополнительных полей.
Сохраните настройки полей, чтобы завершить добавление действия.
Интеграция готова. Запустите связку и протестируйте ее работу. Для этого укажите свой email в форме на сайте, чтобы проверить корректность работы интеграции и автоматической цепочки.
После заполнения формы ваш контакт должен автоматически добавиться в список, на который мы настроили цепочку, и получить из нее письма.
Полезные ссылки
Как передавать контакты из Tilda в Unisender
Как подключить сервис для интеграции
Как настроить автоматическую рассылку
Путеводитель по триггерным рассылкам