Как запустить онбординг в чат-боте Unisender

Онбординг — это процесс адаптации, который помогает человеку быстрее освоиться в новой среде. Он используется в самых разных сферах: от найма сотрудников и работы с клиентами до знакомства с новыми сервисами или продуктами.

Если онбординг организован плохо или вовсе отсутствует, новичкам придется тратить время на самостоятельный поиск информации и лишние действия. Чтобы этого избежать, помогите им на первых этапах и научите эффективно взаимодействовать с системой, компанией или продуктом.

Автоматизировать процесс онбординга и сделать его удобным для новичка помогут чат-боты. Они шаг за шагом проведут через все этапы знакомства, предоставят нужные материалы и ответят на вопросы.

Давайте разберем по шагам, как создать такого бота и сделать онбординг эффективным.

Шаг 1. Определите цель и структуру онбординга

Перед созданием чат-бота важно понять, кого и чему вы хотите обучить.

Например, чат-бот можно использовать для корпоративного онбординга — чтобы помочь новым сотрудникам влиться в команду и приступить к выполнению задач. Через него можно отправлять:

приветственные сообщения и видеоуроки;
инструкции по настройке рабочих сервисов;
краткий гайд по внутренним процессам;
мини-тест по корпоративной культуре.

HR-бот проводит инструктаж для новых сотрудников, собирает обратную связь о первом дне и отвечает на вопросы про отпуска, соцпакет и корпоративные мероприятия. Источник

Также чат-бот подойдет для онбординга новых пользователей, чтобы помочь им освоиться в интерфейсе, понять ключевые функции и начать пользоваться продуктом. В этом случае можно отправлять:

пошаговое руководство для новичков;
подборку полезный статей из базы знаний;
короткие видеоуроки;
советы по настройке и использованию сервиса.

Мини-курс от Unisender поможет разобраться, как с нуля создать и запустить чат-бота в конструкторе

Подумайте, какие этапы онбординга будет проходить человек, какую информацию и в какой момент нужно показать. Заранее подготовьте все необходимые материалы:

тексты сообщений;
ссылки на статьи, видео и инструкции;
чек-листы, PDF-файлы, презентации;
тесты или механики для сбора обратной связи.

Хорошо, если онбординг будет состоять из нескольких этапов, чтобы не перегружать новичка и выдавать информацию постепенно. После каждого блока можно добавить переход к главному меню или задать уточняющий вопрос.

Совет. Если у вас есть разные типы пользователей (например, клиент или партнёр, дизайнер или маркетолог), добавьте в начало сценария выбор роли — так бот сможет адаптировать контент под нужды конкретного человека.

Чтобы было проще, сначала набросайте сценарий на бумаге, в сервисе для создания дорожных карт или на онлайн-доске — так вы увидите структуру целиком и сможете быстро внести правки.

В качестве примера создадим чат-бота для онбординга новых пользователей Unisender. Базовый сценарий, который поможет сделать первые шаги в сервисе, будет выглядеть так:

Фрагмент сценария для чат-бота.

Теперь можно переходить к созданию сценария в конструкторе чат-ботов.

Шаг 2. Создайте сценарий и первое сообщение

В личном кабинете Unisender перейдите в раздел «Чат-боты» — «Все чат-боты» и нажмите «Новый сценарий».

Кнопка для создания сценария в разделе «Чат-боты».

Далее нажмите в правом углу экрана кнопку «Изменить», чтобы перейти к созданию сценария. Откроется страница конструктора. Здесь вам нужно добавить готовые блоки, соединить их между собой и заполнить нужным контентом. В результате получится готовый сценарий, по которому чат-бот будет общаться с подписчиками.

Начнем переносить сценарий, созданный на шаге 1. Добавим на рабочую область блок «Сообщение», скопируем из карты текст первого шага и добавим в блок.

Чтобы добавить ссылку на видео, статью или любой другой полезный материал, выделите текст, который должен стать ссылкой, нажмите иконку ссылки и добавьте URL-адрес в соответствующее поле. При необходимости можно скрыть превью ссылки, поставив в настройках блока галочку возле нужного пункта.

Чтобы разнообразить общение и не добавлять материалы в виде ссылок, вы можете использовать в сценарии вложения: изображения, видео, файлы, голосовые или видеосообщения.

Не забудьте соединить между собой блоки, иначе вы не сможете запустить сценарий.

Как настроить первое сообщение от бота и добавить ссылку.

Чтобы сделать общение живым и отсрочить отправку следующего сообщения, добавим в сценарий блок «Задержка» и зададим интервал в 60 секунд. За это время подписчик успеет перейти по ссылке и посмотреть первую часть обучающего видео.

Пример сценария с задержкой.

Альтернативный вариант — добавить в сценарий кнопку «Готово» или «Дальше», чтобы после клика бот отправил следующий материал. Тогда вам не придется угадывать, сколько времени человек реально будет смотреть видео.

Подробно про добавление кнопок рассказываем в следующем шаге.

Пример сценария с кнопкой для перехода к следующему сообщению.

Шаг 3. Добавьте навигацию и полезные материалы

Теперь нужно добавить в сценарий следующий шаг из карты — навигацию. С ее помощью бот будет уточнять интересы подписчика и отправлять его в нужный раздел.

Для этого добавим блок «Меню», настроим текст сообщения и кнопки:

Пример навигации по сценарию.

Для каждой кнопки нужно настроить отдельную ветку с ответами и полезными материалами по выбранной тематике. Например, если в нашем боте подписчик выберет пункт «Email-рассылки», то он получит обучающее видео по запуску рассылок и подборку статей из базы знаний.

Пример сообщений под разные интересы подписчиков.

Чтобы сделать онбординг более полезным и углубить знания подписчика по выбранной теме, можно добавить дополнительную информацию. Например, если его интересуют email-рассылки, будет уместно рассказать о сегментации и персонализации писем. Так пользователь лучше поймет возможности сервиса и сможет повысить эффективность своих кампаний.

Настроить эту часть сценария помогут блоки «Меню». В них мы также добавим кнопки для перехода к предыдущему шагу и главной навигации, чтобы подписчик мог ознакомиться с другими темами.

Пример сценария для знакомства с функционалом email-рассылок.