Запустить магазин в чат-боте

Функционал чат-ботов позволяет запускать полноценные интернет-магазины, которые можно использовать в качестве основного канала продаж или дополнительной платформы для бизнеса.

Виртуальные ассистенты помогут онлайн- и офлайн-бизнесу увеличить продажи, привлечь новых клиентов и повысить лояльность текущих покупателей.

В статье расскажем, чем полезны чат-боты в e-commerce, и дадим инструкцию по созданию магазина такого формата.

Преимущества чат-ботов в онлайн-продажах

Рассказывают о продуктах в удобном формате

Потенциальные клиенты знакомятся с товарным ассортиментом или перечнем услуг прямо у себя в телефоне, что упрощает процесс выбора. Часто компании подключают чат-ботов к мессенджерам — популярным инструментам коммуникации.

Так, Telegram пользуется почти половина населения РФ старше 12 лет, а около 40% россиян совершают покупки в мессенджерах. Через чат-бота людям удобно контактировать с компанией: им не приходится открывать сайт или скачивать отдельное приложение магазина. Всё взаимодействие происходит в привычной для пользователей среде.

чат-бот Skillbox.

В чат-боте Skillbox можно ознакомиться со списком курсов и узнать о них подробнее, перейдя по ссылкам на интересующие программы

Консультируют клиентов и ведут их по воронке продаж

Чат-боты доступны круглосуточно. Они моментально отвечают на стандартные вопросы (например, о характеристиках товара, ценах, способах оплаты и доставки), помогают с выбором, предоставляют варианты, которые соответствуют интересам и потребностям клиентов.

чат-бот S7 Airlines

Чат-бот авиакомпании S7 Airlines может ответить на часто задаваемые вопросы о правилах провоза багажа

На этапе покупки боты обрабатывают заказы, выставляют счета и принимают оплату (если подключен платежный сервис), уведомляют о статусе доставки. В сложных или проблемных ситуациях можно подключить к диалогу живого специалиста. Сотрудник прямо через чат-бота будет помогать клиенту, решать его трудности и доводить до покупки.

бот GeekBrains.

Консультант образовательной платформы GeekBrains готов ответить на интересующие вопросы прямо в чат-боте

Такой подход имеет много преимуществ:

  • сокращает время ожидания ответа;
  • ускоряет обслуживание и улучшает его качество;
  • повышает процент конверсий;
  • уменьшает нагрузку на персонал;
  • снижает риск ошибок из-за человеческого фактора.

Отслеживают действия клиентов и собирают данные о них

Чат-бот фиксирует информацию об активности и интересах клиентов: какие товары они просматривали, что покупали, на каком этапе прекратили взаимодействовать с ботом и не дошли до оформления заказа.

Это позволяет анализировать эффективность сценариев и понимать, какие продукты вызывают наибольший интерес. На основе этих данных можно корректировать сценарий и использовать только те приемы, которые хорошо работают на ЦА бизнеса.

Также виртуальные помощники умеют собирать информацию о подписчиках и обратную связь (через отзывы и опросы). Эти сведения помогают сегментировать ЦА на группы (по полу, возрасту, потребностям, предпочтениям) и персонализировать предложение. Например, можно рекомендовать индивидуальные подборки товаров с учетом личных интересов подписчиков.

опрос в чат-боте.

В чат-боте можно спросить пользователей, какие товары их интересуют

Отправляют маркетинговые рассылки

Они подталкивают пользователей к покупке и стимулируют повторные продажи. В чат-ботах можно рассылать информацию о:

  • новостях компании (поступлении новинок, открытии филиалов, изменении времени работы);
  • текущих скидках и акциях;
  • персональных предложениях с выгодными условиями.
рассылка в чат-боте.

Рассылка с информацией об акции

Также для рассылок подходит прогревающий и вовлекающий контент: обзоры товаров или услуг, отзывы других покупателей, полезные лайфхаки по использованию продукта, гайды, чек-листы.

маркетинговая рассылка в боте.

Рассылка с образовательным прогревающим контентом

Экономят бюджет

Для запуска магазина в чат-боте не нужно привлекать разработчиков, подключать различные сервисы и выделять большой бюджет. 

Личный кабинет Unisender.

В конструкторе Unisender можно собрать сценарий из готовых блоков, а для всех пользователей доступен бесплатный период на 14 дней без ограничений

Общение с клиентами по большей мере автоматизированное, поэтому компания также сможет освободить время менеджеров и консультантов для решения более важных вопросов.

Как создать магазин в чат-ботах Unisender

В личном кабинете Unisender для создания чат-ботов доступны готовые шаблоны. С их помощью можно запустить магазин, онлайн-запись на услугу или воронку продаж. Шаблоны уже содержат нужные блоки и контент, который вы сможете отредактировать под свои задачи.

Также чат-бота можно легко создать самому. Для этого добавьте готовые блоки на рабочую область, заполните их контентом и соедините между собой. В результате у вас получится готовый сценарий, по которому чат-бот будет взаимодействовать с клиентами.

Давайте по шагам разберем, как это сделать. В качестве примера разработаем чат-бота для магазина косметики, который будет:

  • Знакомить клиентов с ассортиментом.
  • Отвечать на часто задаваемые вопросы.
  • Предоставлять информацию о магазине.
  • Собирать контакты клиентов.

Шаг 1. Создайте сценарий и навигацию

Перейдите в раздел «Чат-боты» и нажмите кнопку «Новый сценарий».

Как создать и запустить чат-бота

Кнопка для создания сценария в разделе «Чат-боты».

Кликните в правом углу экрана «Изменить», чтобы попасть в конструктор.

Затем добавьте на рабочую область два блока: «Сообщение» и «Меню». С их помощью бот будет отправлять подписчикам приветственное сообщение и вести по сценарию.

Как добавить блоки в сценарий и соединить их между собой.

Чтобы отредактировать блок, нажмите на него. Справа откроется панель с настройками.

В блоке «Сообщение» добавьте текст приветствия и краткую информацию о боте.

Как добавить приветствие в сценарий с помощью блока «Сообщение».

В блоке «Меню» с помощью кнопок создайте навигацию. Например, первую кнопку назовите «Каталог товаров», вторую — «FAQ», а третью — «О компании».

При необходимости можно добавить в текст кнопок эмодзи, подходящие по смыслу, кликнув на иконку смайлика.

Как добавить навигацию в сценарий с помощью блока «Меню».

 

Чтобы создать эффект общения с живым человеком, можно использовать в сценарии блок «Задержка». Добавьте его после нужного блока и настройте промежуток времени, через который бот отправит следующее сообщение.

Шаг 2. Добавьте каталог товаров

Добавьте на рабочую область еще один блок «Меню». Будем использовать его в качестве навигации по ассортименту, поэтому в кнопки добавляем категории товаров.

Навигацию можно подстроить под любой ассортимент магазина. Но при большом ассортименте рекомендуем добавлять в бота только популярные единицы товаров, чтобы не перегружать сценарий и облегчить покупателями процесс выбора.

Не забудьте также добавить в навигацию кнопку «Назад» и соединить ее с предыдущим блоком сценария, чтобы подписчик всегда смог вернуться обратно и выбрать другой пункт.

Для нашего примера навигация будет состоять из трех категорий: «уход за волосами», «бомбочки для ванны» и «твердые духи»:

Пример навигации по каталогу товаров в блоке «Меню».

Далее нужно создать карточки товаров с помощью блока «Сообщение». В него можно добавить не только текстовое описание, но и вложения (фото, видео или файлы), чтобы более подробно раскрыть преимущества товара и подтолкнуть клиента к покупке.

Статьи по работе с вложениями доступны в нашей базе знаний в разделе «Чат-боты».

Пример карточки товара в блоке «Сообщение».

После карточки добавим блок «Меню», чтобы клиент мог оформить заказ, посмотреть остальной ассортимент каталога и вернуться в главное меню.

Пример меню для карточки товара.

Аналогичным образом создайте остальные карточки товаров.

В кнопку оформления заказа вы можете добавить ссылку на свой сайт или страницу оплаты, чтобы клиент сразу из чат-бота смог совершить покупку. Но в нашем примере мы будем собирать заявки через чат-бота. Менеджер получит уведомление в чат, свяжется с клиентом и завершит оформление заказа.

Шаг 3. Организуйте сбор данных

Чтобы собрать контакты клиентов, добавьте в сценарий блок «Сбор данных» и соедините его с кнопкой «Сделать заказ».

В настройках блока добавьте текст сообщения и укажите, какие данные должен собирать бот. Например, номер телефона или email.

Пример настроек для сбора данных.

Далее настройте уведомления для менеджеров о новых заявках с помощью блока «Уведомление». В настройках укажите нужный канал связи. Информацию можно получать по почте или в Telegram-группе.

Как настроить уведомления

Как настроить уведомления о новых заявках.

Шаг 4. Добавьте FAQ и информацию о компании

Осталось добавить в сценарий ответы на часто задаваемые вопросы клиентов (FAQ) и ссылки на сайт/социальные сети магазина.

Заранее подготовьте перечень вопросов и ответы на них. Можно в этом разделе рассказать клиентам о способах доставки, условиях возврата, особенностях оплаты, а также предоставить контактные данные.

Создать FAQ в чат-боте помогут блоки «Меню» и «Сообщение». Добавьте их на рабочую область и заполните нужной информацией. В кнопках меню укажите вопросы, а в сообщениях пропишите ответы на них.

Чтобы добавить контакты магазина в сценарий, используйте блок «Меню». Добавьте в кнопки основные каналы коммуникации и ссылки на них.

В результате должна получится такая ветка сценария:

Как добавить FAQ и контакты в чат-бота.

Шаг 5. Запустите бота

Когда сценарий будет готов, выберите в стартовом блоке триггер «Запуск по /start», опубликуйте изменения и запустите чат-бота.

 

Подробно о подключении бота можно прочитать в статье «Как запустить чат-бота».

Как настроить триггер для старта и опубликовать изменения.

В результате подписчики смогут ознакомиться с ассортиментом магазина, оформить заказ и найти ответы на возникающие вопросы:

Пример готового бота для магазина косметики.

Рекомендуем добавить ссылку на бота во все социальные сети магазина и рассказать о новом способе оформления заказа, чтобы привлечь больше покупателей.

Полезные ссылки

Как создать и запустить чат-бота
Как отредактировать готовый сценарий
Как сегментировать подписчиков в чат-боте
Как переписываться через чат-бота с клиентами
Как добавить голосовое или видеосообщение

Вы нашли ответ?

0
0

Ещё по теме «Как это сделать в Unisender»