Мессенджеры позволяют не только обмениваться сообщениями, но и вести бизнес: запускать полноценные онлайн-магазины, строить воронки продаж, создавать онлайн-курсы. Это возможно благодаря чат-ботам — виртуальным ассистентам.
В сфере образования чат-ботов используют в качестве площадки для обучения: студенты проходят курсы прямо у себя в телефоне, получают информацию в формате инструкций, больше вовлекаются в учебный процесс.
В статье расскажем, чем полезны чат-боты в онлайн-образовании, какие форматы обучения в них применяют и как создать такого бота самостоятельно.
Преимущества чат-ботов для онлайн-курсов
Чат-боты позволяют:
Автоматизировать обучение. Виртуальные собеседники автоматически отправляют уроки и домашние задания по заданному расписанию или в зависимости от активности студента.
В качестве помощников боты собирают и передают преподавателям готовые домашние работы, напоминают о дедлайнах, новых уроках, изменениях в расписании. Простые задания (например, тесты с вариантами ответов) они могут проверять самостоятельно, без участия преподавателя.
После обучения они выдают документ об успешном прохождении курса (диплом, сертификат).
Сделать процесс удобным для учащихся. Учеба проходит в мессенджере, поэтому студенты могут заниматься прямо с телефона в любом месте и в любое время.
Чат-бот работает круглосуточно и без выходных: по запросу он моментально выдает обучающие материалы, принимает домашние задания на проверку, отвечает на стандартные вопросы.
Персонализировать обучение. Учебу можно адаптировать под индивидуальные потребности каждого студента. Например, чат-бот способен давать подсказки, рекомендовать дополнительные материалы или другие курсы, подбадривать учащегося.
Авторам курса не нужно создавать отдельный чат для разных потоков или категорий пользователей. Можно сегментировать их в одном и том же боте, рассылать контент с учетом интересов и потребностей каждой группы: лид-магниты для тех, кто еще не готов к покупке, мотивирующие советы действующим студентам, повторные коммерческие предложения выпускникам.
Повысить вовлеченность студентов. Использование геймификации и интерактивных элементов (квизы, тесты, бонусы) вовлекает в учебный процесс, делает его более интересным, разнообразным и увлекательным, менее формальным. Игровые механики с системой вознаграждения удерживают студентов на курсе, мотивируют проходить его дальше и не бросать занятия.
Выстроить воронку продаж. В чат-боте есть возможность вести клиентов по всей воронке без участия сотрудников (менеджеров). Виртуальные ассистенты сами знакомят пользователей с продуктом, рассказывают о курсе, прогревают и подталкивают к покупке, выставляют счета, принимают оплату.
Боты могут «дожимать» отказавшихся и заново обращаться к тем, кто не купил курс (предлагать скидки, бонусы), собирать обратную связь от выпускников, рекомендовать им другие обучающие программы, стимулировать повторные покупки.
Форматы обучения в чат-боте
Чаще всего обучающие материалы подают в следующих форматах:
Видеоролики. Преподаватель заранее записывает уроки, а потом бот их выдает студенту (отправляет видео прямо в чат или прикрепляет ссылку на запись занятия). Этот вариант особенно актуален в ситуациях, когда нужно показывать наглядные примеры, объяснять сложные процессы.
Тексты. Для полноценного раскрытия темы уместно использовать лонгриды — объемные и развернутые тексты с добавлением фото, видео, инфографики, файлов для скачивания. Формат позволяет объяснять теорию, давать инструкции и руководства.
Чтобы текст легко воспринимался, его стоит структурировать: разбить на заголовки, смысловые блоки, абзацы, списки.
Короткие посты в обучении используют реже — в них сложно вместить весь материал и качественно раскрыть тему. Но они подходят для небольших подсказок, уведомлений (об уроках, сроках сдачи задания, изменениях в расписании, принятии домашней работы).
На этапе привлечения аудитории короткие посты применяют для прогревающих объявлений.
Аудио. Материал предоставляют в формате голосовых сообщений. Это актуально, когда обучающую информацию нельзя передать текстом или изображениями. Например, чтобы продемонстрировать произношение иностранных слов или упражнения по вокалу.
Интерактивы. Сюда относят игры, марафоны, тесты, квизы, опросы — любые интерактивные и геймифицированные механики, которые вовлекают студентов в занятия.
В эту же группу входит мотивирующая бонусная система с баллами и наградами. Так, за успешное прохождение тестов студенту можно начислять баллы, которые потом он сможет обменять на дополнительную консультацию с наставником или скидку на другой курс.
Допускается комбинировать эти форматы между собой. Например, запустить чат-бота, который будет выдавать текстовые материалы, а потом проверять усвоение информации и присваивать баллы за правильные ответы.
Как запустить курс с помощью чат-ботов Unisender
В чат-ботах Unisender вы можете запустить курс любого формата и сложности: от простой выдачи обучающих материалов до полноценного обучения с проверкой знаний и вручением сертификата.
В качестве примера создадим чат-бота, который будет:
- Приветствовать учеников.
- Выдавать заранее записанные уроки и материалы к ним.
- Проводить тестирование после обучения.
- Выдавать сертификат о прохождении курса.
Разберем по шагам, как это сделать.
Шаг 1. Создайте сценарий и приветствие
Чтобы создать сценарий, по которому бот будет общаться с подписчиками, перейдите в раздел «Чат-боты» и нажмите кнопку «Новый сценарий».
Как создать и запустить чат-бота
В Unisender доступно более 20 готовых шаблонов под любые задачи. С их помощью вам не придется создавать сценарий с нуля, нужно только выбрать подходящий шаблон, отредактировать его под себя и запустить бота.
Кликните в правом углу экрана «Изменить», чтобы попасть в конструктор.
Далее нужно создать приветственное сообщение. Для этого после блока «Старт» перетащите на рабочую область блоки «Сообщение» и «Задержка», а затем соедините их между собой.
Кликните на блок, чтобы перейти к его настройкам.
В блоке «Сообщение» нужно добавить текст приветствия, в котором бот расскажет ученикам о курсе. А в блоке «Задержка» установить интервал, через который будет отравляться следующее сообщение. Так вы создадите эффект общения с живым человеком.
Как настроить приветственное сообщение в чат-боте
Шаг 2. Настройте выдачу материалов
С помощью блока «Сообщение» вы можете разнообразить процесс обучения и кроме текста добавить в сценарий:
- Изображения.
- Видео.
- Файлы.
- Голосовые сообщения.
- Telegram-кружочки.
Перетащите блок на рабочую область конструктора (после блока «Задержка»), в настройках выберите нужный тип сообщения и загрузите файл. Для нашего примера добавим в бота заранее записанный урок и его краткое описание.
Подробные инструкции по работе с вложениями и требования к ним можно найти в базе знаний в разделе «Чат-боты».
При необходимости можно добавить после урока блок «Меню», чтобы сделать сценарий более интегративным и узнать об успехах ученика. Например, спросите, удалось ли ему посмотреть первый урок. Если да — похвалите и вышлите дополнительный материал, если нет — отправьте урок заново.
Аналогичным образом добавьте остальные уроки и материалы, а затем переходите к следующему шагу инструкции.
Шаг 3. Добавьте тестирование и выдачу сертификата
Чтобы проверить, как ученики усвоили материал, добавьте в сценарий тестирование. Для этого нужно использовать блоки «Меню», «Редактор поля», «Фильтр» и «Сообщение».
Подробную инструкцию по настройке этого функционала вы найдете в статье «Как настроить подсчет баллов для квиза или программы лояльности».
С помощью «Меню» добавьте в сценарий вопросы теста. В поле для ввода сообщения нужно указывать сам вопрос, а в кнопках — варианты ответа.
«Редактор поля» поможет посчитать баллы за правильные ответы. В настройках блока нужно только выбрать поле, в котором будут храниться результаты, а затем задать формулу для их подсчета.
«Фильтр» будет анализировать результаты и выдавать ученикам контент (блок «Сообщение»), соответствующий количеству набранных баллов. Если ученик правильно ответит на все вопросы теста, то бот отправит ему сертификат об успешном окончании обучения. А если нет — попросит заново пройти тест или повторить материалы курса.
При необходимости вы можете добавить в бота больше обучающих материалов или интерактива, чтобы вовлекать подписчиков в обучение и поддерживать с ними коммуникацию.
Для нашего примера готовый сценарий будет выглядеть так:
Осталось только запустить бота.
Шаг 4. Запустите бота
В блоке «Старт» кликните «Присоединить» и следуйте инструкции, чтобы присоединить готовый сценарий к боту, а затем выберите триггер «Запуск по /start».
Далее опубликуйте изменения и активируйте сценарий, кликнув на соответствующие кнопки в правом углу конструкта.
Готово! Обучающий бот запущен. Рекомендуем сначала протестировать его и убедиться, что бот работает корректно и отправляет нужные материалы, а затем делиться ссылкой с учениками.
Полезные ссылки
Как создать и запустить чат-бота
Как отредактировать готовый сценарий
Как сегментировать подписчиков в чат-боте
Как настроить подсчет баллов для квиза или программы лояльности
Как добавить видео в чат-бота
Как добавить файл в чат-бота