Создать чат-бота для сферы услуг

Успех бизнеса в сфере услуг зависит от ряда факторов:

• Скорость ответа. Оперативная реакция на запросы говорит о внимательном отношении к каждому клиенту и помогает выделиться среди конкурентов. Чем быстрее человек получит ответ на свой вопрос, тем выше вероятность, что он обратится за услугой именно к вам.
• Доступность информации. Клиенты ценят простой доступ к нужным сведениям (список и стоимость услуг, график работы, контакты компании, отзывы).
• Качество обслуживания и репутация. Высокий уровень сервиса и положительные отзывы укрепляют доверие к компании, помогают удерживать текущих клиентов и привлекать новых.
• Удобство взаимодействия. Наличие нескольких каналов коммуникации (сайт, соцсети, мессенджеры) позволяет охватить больше клиентов и упрощает процесс взаимодействия. Большое преимущество — когда клиент может сам выбрать удобный способ общения и записаться на услугу прямо в телефоне.
• Персонализированный подход. Внимание к предпочтениям клиентов, акции и персональные предложения помогают удерживать клиентов и повышать их лояльность.

Решать эти задачи помогают чат-боты. Они быстро удовлетворяют стандартные запросы клиентов, автоматизируют рутинную работу, экономят время и снижают нагрузку на бизнес.

В статье расскажем, какие задачи чат-бот может выполнять в сфере услуг и как самостоятельно запустить его для своего бизнеса.

Какие задачи могут решать боты

Предоставлять нужную информацию

Боты отвечают на частые вопросы клиентов, дают полезную информацию: перечень и описание услуг, их стоимость, график работы компании, акции, спецпредложения. Например, бот для салона красоты может отправлять прайс-лист на маникюр, стрижки и макияж.

По запросу бот выдает прайс-лист на женские прически

Также в боте можно создать визитку. Она позволяет презентовать бизнес в интерактивном формате:

• рассказать о компании или себе (если услуги оказывает частный специалист);
• проинформировать о видах и стоимости услуг;
• предоставить портфолио, отзывы клиентов, контактные данные, ссылки на онлайн-платформы.

Бот-визитка включает общую информацию о салоне красоты, список услуг, портфолио, отзывы клиентов, контакты

Записывать на услугу

Чат-бот может помочь с выбором услуги или специалиста, а затем оформить заявку: записать к врачу или мастеру по маникюру, забронировать столик в ресторане, заказать доставку еды.

В чат-боте клиент может выбрать удобное время для записи на услугу

Если от клиента поступит сложный запрос, бот может провести первичную консультацию, собрать необходимую информацию и передать ее для дальнейшей работы.

Бот уточняет пожелания для бронирования зала в заведении

В непонятных случаях бот способен подключить к диалогу настоящего специалиста. Например, администратора салона красоты или оператора службы доставки. Если у клиента изменились обстоятельства, виртуальный помощник может скорректировать заявку: отменить запись, бронь или заказ, перенести дату услуги.

Отправлять напоминания

Чат-боты позволяют напоминать клиентам о предстоящих записях и важных деталях. Например, медицинский центр может за день до визита отправить памятку для приема или процедуры (что взять с собой, какой режим питания и питья соблюдать), а ресторан — предоставить схему проезда к заведению за несколько часов до времени бронирования.

Адрес и фото компании помогают клиенту быстро найти нужное место на местности

Также боты могут предлагать запись на следующий визит. Это актуально для регулярных услуг: маникюра, окрашивания волос или бровей. Если клиент не завершил запись или давно не приходил, чат-бот может напомнить ему об этом, чтобы подтолкнуть к взаимодействию.

Студия косметологии предлагает повторно записаться на процедуру

Продвигать акции и услуги

Через ботов можно отправлять подписчикам персональные предложения, рассказывать о новых услугах, акциях и скидках.

Бот рассказывает об акции: при записи сразу на несколько услуг клиенту дают скидку

Кроме того, чат-боты позволяют сегментировать подписчиков (по интересам / полу / локации), отправлять целевые рассылки с акциями и обновлениями. Например, салон красоты может информировать женщин о скидках на наращивание ресниц или поздравлять клиенток с праздниками.

Бот поздравляет клиенток салона красоты с 8 Марта и предлагает записаться на услугу со скидкой 30%

Собирать обратную связь

Бот может собирать обратную связь от клиентов. Положительные отзывы можно добавить в портфолио — это позволит привлечь новую аудиторию. А конструктивные негативные отзывы помогут найти и устранить недочеты в обслуживании, улучшить качество сервиса.

Бот провел опрос и дал клиенту возможность оставить свой комментарий об услуге

Как запустить бота в Unisender

В конструкторе чат-ботов от Unisender вы можете создать и запустить чат-бота за считанные минуты. В сервисе доступно более 20 готовых шаблонов, которые легко адаптировать под задачи вашего бизнеса. С их помощью получится запустить приветственную цепочку, рассказать об услугах, а также организовать онлайн-запись или сбор отзывов.

Давайте в качестве примера создадим чат-бота для салона красоты, который будет:

• Рассказывать о салоне.
• Предоставлять прайс-лист.
• Записывать на услугу.
• Отправлять подписчикам рассылки о специальных предложениях и акциях.

Разберем подробно каждый шаг.

Шаг 1. Выберите готовый шаблон

Чтобы ускорить процесс создания сценария, по которому бот будет общаться с подписчиками, воспользуемся шаблоном и отредактируем его под себя.

Для этого перейдите в личном кабинете в раздел «Чат-боты» — «Шаблоны», выберите подходящий шаблон и нажмите кнопку «Использовать». Для нашего примера подойдет шаблон «Запись клиента в салон красоты».

Как создать и запустить чат-бота

Шаблон откроется в конструкторе. Теперь нужно отредактировать его под наш пример — заменить контент, убрать лишние блоки и оставить только функционал для:

• Записи на услугу.
• Просмотра прайса.
• Предоставления информации о салоне.

Шаг 2. Отредактируйте шаблон

Приветственное сообщение. Сначала отредактируем блок «Сообщение», который идет в сценарии сразу после блока «Старт». С его помощью бот будет приветствовать подписчиков и кратко рассказывать о своих возможностях.

Для этого кликните на блок и замените его контент на панели настроек, которая появится в правой части экрана.

Как настроить приветственное сообщение в чат-боте

Навигация. Далее отредактируем навигацию в блоке «Меню». С ее помощью подписчики смогут перейти к нужному функционалу бота, нажав на соответствующую кнопку в блоке. Для нашего примера оставим только три кнопки — «Записаться на услугу», «Ознакомится с ценами» и «Узнать о нас».

Выдача прайс-листа. В шаблоне прайс представлен в виде обычного текста в блоке «Сообщение». Вы можете отредактировать этот текст под свои услуги или добавить в чат-бота готовый прайс в виде картинки или файла. В нашем примере бот будет отправлять подписчикам изображение с перечнем всех услуг и их стоимостью.

 

Подробные инструкции по работе с вложениями и требования к ним вы можете найти в нашей базе знаний в разделе «Чат-боты».

Информация о салоне. Добавим в бота контактную информацию о салоне, чтобы подписчики могли связаться любым удобным способом.

Для этого удалим из шаблона блоки, в которых присутствуют ссылки на социальные сети. А в блок «Меню», который идет после навигации, добавим контакты салона и оставим кнопки для возврата к главному меню и переходу к записи на услугу.

Основные блоки шаблона отредактированы, осталось только настроить запись клиентов на услуги.

Шаг 3. Организуйте запись на услугу

На этом этапе важно настроить функционал бота так, чтобы бот соответствовал привычным бизнес-процессам вашего салона. Например, если клиентов на услугу записывает администратор, бот может собирать заявки и отправлять их ему в отдельную группу или на почту. А если вы используете онлайн-сервисы, такие как Yclients или Dikidi, бот будет сразу переводить клиентов на страницу записи.

Для варианта с онлайн-сервисами нужно только удалить из шаблона все блоки, которые относятся к выбору услуги и сбору данных, и добавить обычное сообщение со ссылкой на сервис.

Сценарий в этом случае будет выглядеть так:

Для выбора услуги и сбора заявок через чат-бота необходимо сначала отредактировать контент в блоках, чтобы он совпадал с услугами из прайс-листа. При необходимости вы можете усложнить сценарий и оставить в нем возможность выбора мастера. В нашем примере это не требуется, поэтому удаляем блоки шаблона из сценария.

 

После каждого пункта меню можно добавлять подписчикам теги или изменять значения дополнительных полей, чтобы отслеживать их интересы и перемещение по сценарию.

Эта информация позволит вам отправлять подписчиков по разным веткам сценария с помощью блока «Фильтр» или создавать персонализированные рассылки на определенный сегмент.

В блоках «Сбор данных» нужно выбрать, какие данные будет собирать бот. Например, в первом блоке можно запросить имя, а во втором —  телефон. Для этого нажмите на блок и в настройках выберите соответствующее поле.

Затем добавьте после сбора данных блок «Уведомление», чтобы получать заявки в Telegram или на почту, а затем связываться с клиентами. Подробная инструкция по настройке функционала приведена в статье «Как настроить уведомления».

Шаг 4. Запустите бота и расскажите о нем

Когда сценарий будет готов, опубликуйте изменения с помощью кнопки «Опубликовать», а затем присоедините его к чат-боту, следуя инструкции.

Затем нажмите кнопку «Запустить», чтобы бот работать с подписчиками по созданному сценарию. Для нашего примера итоговый сценарий выглядит следующим образом:

Не забудьте поделиться ссылкой на вашего виртуального помощника на всех социальных площадках бренда. Так вы сможете привлечь больше подписчиков в бот и рассказать клиентам о новом канале коммуникации.

Шаг 5. Поддерживайте коммуникацию с подписчиками

Поддерживать связь с подписчиками можно через рассылки внутри бота. Например, отправлять напоминания о предстоящем визите или информацию о новостях, скидках и акциях салона. Для этого вам нужно перейти в раздел «Чат-боты» — «Рассылки», нажать кнопку «Создать рассылку» и выполнить следующие действия:

1. Выбрать чат-бота, подписчикам которого нужно отправить рассылку.
2. Задать время отправки — сейчас или в определенное время.
3. Задать условия сегментации подписчиков, чтобы отправить рассылку только тем, кому она будет интересна. Здесь можно использовать теги, если вы присваивали их на шаге 3.
4. Добавить контент рассылки. Можно отправить обычное текстовое сообщение или использовать вложения (например, голосовое или видеосообщение).

Подробнее про создание рассылки можно почитать в статье «Как отправить рассылку подписчикам».

Также вы можете отвечать на вопросы клиентов прямо через чат-бота. В разделе «Чат-боты» — «Онлайн-чат» будет отображаться перечень всех сообщений, которые отправляли подписчики. Здесь вы можете открыть нужный чат и ответить клиенту. 

Как переписываться через чат-бота с клиентами

Полезные ссылки

Что такое чат-бот и как его использовать
Как создать и запустить чат-бота
Как сегментировать подписчиков в чат-боте
Как собирать отзывы через чат-бота
Как отправить рассылку подписчикам чат-бота