Маркетинговый успех любого мероприятия зависит от количества участников и их целевых действий. Привлечь аудиторию и подтолкнуть ее к активности помогут чат-боты — автоматические виртуальные собеседники.
В статье расскажем, как эффективно использовать чат-ботов в онлайн- и офлайн-ивентах, а также предоставим пошаговую инструкцию по созданию бота.
Как используют чат-ботов при организации мероприятий
Организаторы ивентов обычно работают со сценарными чат-ботами в мессенджерах и соцсетях.
Текстовый чат-бот в Telegram
С помощью ботов компании и эксперты организуют и проводят любые онлайн- и офлайн-мероприятия:
- образовательные — курсы, вебинары, тренинги, семинары, мастер-классы;
- деловые — форумы, конференции, презентации;
- развлекательные — концерты, фестивали, праздники.
Боты рассказывают о мероприятии, регистрируют участников, принимают оплату, отвечают на стандартные вопросы, собирают обратную связь.
Например, чтобы прогреть аудиторию и привлечь больше участников, онлайн-школа Unisender создала чат-бота для вебинара по маркировке рекламы. После регистрации на лендинге участники получат доступ к боту, который будет:
- напоминать о вебинаре;
- выдавать полезные материалы:
- поддерживает контакт с аудиторией после вебинара через рассылки.
Преимущества чат-ботов для мероприятий
Правильная работа с чат-ботом позволяет привлечь больше участников и повысить вероятность целевых действий. Например, пользователь не только зарегистрируется на мероприятие, но и примет в нем участие, а потом купит продукт компании.
Инструмент помогает:
Создать актуальный и удобный канал связи с аудиторией. В жизни люди постоянно используют мессенджеры и соцсети, поэтому сообщения от чат-ботов редко остаются незамеченными.
К тому же пользователи привыкли к такому способу связи: многим проще контактировать с компанией в мессенджере, чем разговаривать по телефону или переписываться по почте.
Автоматизировать общение и улучшить сервис. Боты работают круглосуточно: людям не надо ждать ответа оператора/начала рабочего дня, чтобы узнать типовую информацию или выполнить целевое действие (зарегистрироваться на мероприятие, купить билет).
Вместо этого достаточно дать нужную команду роботу — и он моментально выполнит ее: пришлет программу ивента, даст ссылку для оплаты. Так компании автоматизируют общение с клиентами и сокращают расходы на персонал.
Продвинуть участников по воронке продаж и удержать их. Чат-боты мягко ведут пользователей от первого касания к покупкам: прогревают их с помощью интересного контента об ивенте, стимулируют к регистрации и участию, а после мероприятия делают новые офферы.
Пользователи управляют ботом с помощью кликов по кнопкам или текстовых команд
Как работать с чат-ботом для мероприятий
Если вы используете чат-бота для организации ивента, желательно выстроить работу по следующей схеме.
Проинформируйте пользователей о мероприятии
Стоит дать общие сведения об ивенте, чтобы пользователи захотели его посетить: в чем его суть, чем он будет полезен и интересен, кто его проводит, какая программа, когда и где состоится событие.
Анонс встречи с сооснователем федеральной сети шаурмы
Можно продумать ответы на часто задаваемые вопросы и сделать соответствующие кнопки в чате — по клику бот отправит пользователю нужную информацию.
Удобный FAQ в чат-боте
Организуйте регистрацию
Для бесплатных ивентов достаточно узнать ФИО участника, по необходимости — дополнительные сведения (номер телефона, email-адрес, род деятельности). Бот автоматически примет эти данные и зарегистрирует пользователя.
Регистрация на мероприятие
Для платных мероприятий уместно привязать к чату платежную систему — тогда бот будет отправлять ссылки для оплаты билетов и принимать платежи.
Прогрейте аудиторию
Даже если люди уже активно регистрируются / покупают билеты, важно и дальше подогревать интерес к мероприятию: подробнее рассказывать о программе, публиковать вовлекающий контент (тематические опросы, игры).
Это помогает повысить процент доходимости: сделать так, чтобы зарегистрированные пользователи в итоге стали участниками ивента и не отказались от посещения.
Вовлекающий опрос в чат-боте
Напомните о мероприятии
Чтобы участник не забыл об ивенте (особенно если он бесплатный), периодически напоминайте о нем. Например, за 3 дня, 1 день, 1 час, 15 минут.
Если это онлайн-мероприятие (вебинар, интенсив) — пришлите участнику ссылку на него. Сюда же можно добавить дополнительные материалы по теме, выгодный оффер.
Организаторы напомнили о занятии, дали ссылку и сделали подарок участникам
Во время офлайн-ивентов чат-боты могут оповещать о перерывах, выступлении конкретных спикеров / артистов.
Продолжите взаимодействие
После ивента уместно предложить пользователям бонус за участие, отправить запись мероприятия / фотоотчет. Также важно получить обратную связь — бот может собрать отзывы и оценки.
Участники ивента — это «теплая» аудитория, им легче продать продукт. Поэтому в дальнейшем через тот же чат-бот можно продвигать другие мероприятия, товары и услуги. Чтобы усилить мотивацию к покупке, стоит предложить участникам особые выгодные условия (например, скидку).
Оффер для участников
Как создать чат-бота для мероприятия в Unisender
В Unisender доступно более 20 готовых шаблонов под различные бизнес-процессы. Поэтому чат-бота не придется создавать с нуля — выберите подходящий шаблон и отредактируйте его под свои задачи.
В качестве примера подготовим бота для вебинара, который будет:
- Приветствовать участников и рассказывать о событии.
- Собирать контактные данные.
- Выдавать полезные материалы.
- Напоминать о событии.
Разберем по шагам, как это сделать.
Шаг 1. Выберите готовый шаблон
Перейдите в раздел «Чат-боты», найдите шаблон, который будет соответствовать вашим задачам.
Для нашего примера выберем шаблон «Автовебинарная воронка + сегментация по времени». В него уже добавлены блоки с приветственными сообщениями и выдачей материала, а также настроена цепочка уведомлений.
Нажмите кнопку «Использовать».
Шаблон откроется в конструкторе
Шаг 2. Отредактируйте сценарий
Далее нужно адаптировать сценарий под свое мероприятие. Для этого сначала отредактируем существующие блоки сценария, а на следующем шаге добавим новые, чтобы собирать через них данные для регистрации.
При необходимости вы можете удалить ненужные блоки из сценария. Например, убрать сегментацию по времени или вместо трех приветственных сообщений отправить одно.
Для этого наведите курсор на лишний блок, нажмите на значок корзины, а затем соедините между собой блоки, которые шли до и после него.
Измените контент в блоках. Для этого нажмите на блок и замените контент в настройках на свой.
Разнообразить общение с подписчиками можно с помощью вложений. Прикрепите в блоке «Сообщение» голосовое сообщение, кружок или файл, чтобы предоставить подписчику больше полезного контента и повысить вовлеченность.
Как добавить изображения и другие вложения в чат-бота
Настройте условия фильтрации и задержки. Фильтр в сценарии отвечает за сегментацию подписчиков по времени. Например, подписчики, которые попадут в бота за 2 дня до вебинар, пойдут по ветке с прогревом, получат полезные материалы и уведомления. А те, кто присоединятся в бот позже, сразу получат ссылку на эфир или его запись.
Нажмите на блок и установите в настройках нужные дату и время.
Как использовать фильтр в сценарии
Блок «Задержка» отвечает за временную остановку сценария. С его помощью можно настроить отправку сообщений на определенное время. Например, прислать уведомление за 2 дня или 15 минут до мероприятия.
Нажмите на блок и установите в настройках дату и время, когда подписчику будет отправлено сообщение.
Шаг 3. Организуйте сбор данных
Организовать регистрацию участников можно с помощью блока «Сбор данных».
После приветственных сообщений добавьте в сценарий два блока подряд и укажите в настройках, какие данные будет собирать бот. Для нашего примера в первом блоке будем собирать имена участников, а во втором — телефоны.
Чтобы получать уведомления о новых участниках, добавьте после сбора данных блок «Уведомление». Информацию можно получать по почте или в Telegram-группе. Нажмите на блок и укажите в настройках подходящий канал связи.
Как настроить уведомления в чат-боте
Шаг 4. Запустите бота
Когда сценарий будет готов, задайте в блоке «Старт» триггер «Запуск по /start», а затем опубликуйте изменения и запустите чат-бота.
Кнопки для публикации и запуска будут находиться в правом углу конструктора
Осталось только добавить ссылку на бота во все социальные сети и на сайт.
Когда подписчик перейдет по ссылке и нажмет кнопку «Начать», он получит приветственные сообщения, а затем сможет оставить контактные данные, чтобы зарегистрироваться на мероприятие, получить материалы и цепочку уведомлений.
Полезные ссылки
Что такое чат-бот и как его использовать
Как создать и запустить чат-бота
Как добавить изображения и другие вложения в чат-бота
Как собрать больше участников на вебинар: увеличить доходимость и посещаемость
