С 2013 года в России проходит Чёрная пятница — ежегодная масштабная распродажа, в ходе которой продавцы массово снижают цены на свои товары и услуги. Обычно она длится несколько дней в конце ноября.
В этот период люди активнее совершают покупки. В 2023 году платёжный сервис «ЮKassa» сравнил Чёрную пятницу с обычной пятницей ноября и выяснил, что в ходе распродажи число покупок в интернет-магазинах увеличилось на 5%, а обороты — на 21%.
Для бизнеса это время может стать серьёзным вызовом из-за наплыва покупателей. Сотрудники часто не успевают обрабатывать заказы и тратят время на рутинные задачи, которые можно автоматизировать. На помощь приходят чат-боты: они позволяют снизить нагрузку на персонал, увеличить продажи и избежать потери клиентов.
В статье расскажем, какие маркетинговые механики подходят для Чёрной пятницы, и как чат-боты помогают провести эту распродажу.
Какие механики влияют на продажи
Во время распродажи можно использовать:
Фиксированные скидки. Они привлекают внимание клиентов и стимулируют к покупкам. Скидка может быть с заранее определенным процентом или фиксированной суммой. Например, 20% или 500 рублей на отдельные товары или весь ассортимент.
«РИВ ГОШ» предоставляет фиксированные скидки на продукцию разных брендов
Подарки и бонусы. Их можно предлагать при покупке на определенную сумму или при приобретении конкретного товара. Сюда подходят акции по типу «1+1», бесплатная доставка при заказе от установленной суммы, дополнительный подарок.
Подарки и бонусы создают ощущение дополнительной выгоды, увеличивают средний чек.
Промокоды. Это слово или сочетание букв / цифр, которое дает право на скидку или бонус при покупке. Чтобы его активировать, клиенту требуется выполнить определённое действие: ввести нужную комбинацию на сайте при оформлении заказа или озвучить на кассе в магазине.
Промокоды могут быть уникальными или общими, ограниченными по времени действия, а также применяться на определённые товары или категории. Они позволяют отслеживать эффективность маркетинговых кампаний, делают взаимодействие с клиентами более интерактивным.
Подарочные сертификаты. Стимулируют продажи, повышают лояльность аудитории и помогают привлечь новых клиентов. Можно выдавать сертификаты на следующую покупку при заказе на определенную сумму, а также продавать их по цене ниже номинала — это создаст ощущение выгоды для покупателя.
«Лэтуаль» возвращает 20% от номинала сертификата в виде кешбэка
Кешбэк. Это частичный возврат средств за приобретение товара / услуги. Например, клиенты могут получить 5-10% от суммы заказа в виде бонусов, а потом потратить их при следующих покупках. Эта механика стимулирует повторные продажи и повышает средний чек.
Ограниченные предложения. Предложение можно ограничить по времени или количеству товаров: проводить акцию всего 1 день или давать скидку только на несколько единиц продукции.
Элемент срочности создает эффект дефицита, помогает распродавать складские запасы или продвигать новинки.
Эксклюзивные предложения. Можно предложить специальные выгодные условия определенным сегментам ЦА: постоянным клиентам, новым покупателям, подписчикам чат-бота, участникам программы лояльности. Это может быть, например, скидка на весь ассортимент или доступ к закрытой распродаже.
Такие предложения создают ощущение привилегированности, мотивируют клиентов подписаться на другие каналы связи и оставаться лояльными покупателями.
«Сбербанк» открывает доступ к закрытой распродаже тем, кто оформил платную подписку
Как чат-боты помогают в Чёрную пятницу
Предоставляют материалы и бонусы
Боты могут выдавать нужные бонусы (промокоды, сертификаты, подарочные материалы, такие как чек-листы или бесплатные мини-курсы) после подписки и совершения определенных действий (участия в опросе, выполнения задания). Это автоматизирует работу, делает процесс удобным для бизнеса и клиентов.
Компания предлагает несколько промокодов с разным процентом скидки — в зависимости от суммы покупки
Сегментируют аудиторию и персонализируют предложения
Чат-боты могут эффективно сегментировать клиентов и делать уникальные предложения с учетом их предпочтений и поведения. Например, пользователь отвечает на вопросы о своих интересах и получает подборку товаров с персональными скидками.
«Альфа-Банк» дарит предпринимателям бесплатное обслуживание, переводы и эквайринг за открытие бизнес-счета
Общаются с клиентами в игровом формате
В чат-ботах можно использовать игровые механики для повышения вовлечённости клиентов: предоставлять скидку, промокод или бонус за прохождение квиза, выполнение простого задания, участие в небольшом опросе.
Такой формат поможет выделиться среди конкурентов, сделает взаимодействие с брендом более интересным.
Бот Skyeng переводит пользователей в игру, где можно кликнуть по виртуальному «магическому шару» и получить подарок
Отправляют рассылки и уведомления
Виртуальные помощники позволяют автоматически оповещать о старте распродаж, напоминать о текущих акциях, делать персональные предложения.
За счет этого бизнес мгновенно охватывает широкую аудиторию и поддерживает интерес клиентов на протяжении всей кампании.
Бот уведомляет о старте распродажи
Снижают нагрузку на команду
В период Чёрной пятницы число обращений может сильно вырасти. В этом случае можно переложить на чат-ботов рутинные задачи, ответы на частые вопросы («Как активировать промокод?», «Как оплатить заказ?», «Как оформить доставку?»).
Тогда сотрудники смогут сосредоточиться на более сложных задачах, но качество обслуживания останется на должном уровне.
Бот «М.Видео» позволяет проверить наличие товара, узнать статус заказа и баланс бонусов, уточнить информацию по возврату и обмену
Как создать бота для распродаж
В Unisender можно создать чат-бота к Чёрной пятнице за считанные минуты и без знания кода. Удобный конструктор позволяет с помощью готовых блоков выстроить сценарий, по которому бот будет взаимодействовать с вашими подписчиками и совершать определенные действия. Например, отправлять промокоды и бонусы, собирать данные клиентов и проводить квиз.
Чтобы самостоятельно создать такого бота, следуйте инструкции.
Шаг 1. Выберите готовый шаблон
Перейдите в раздел «Чат-боты» — «Шаблоны». Здесь вы можете создать чат-бота с нуля, кликнув «Новый сценарий», или использовать готовый шаблон.
В готовые шаблоны уже добавлены блоки и контент, нужно только отредактировать сценарий под себя — заменить тексты, добавить вложения или недостающие блоки. Шаблоны ускоряют процесс создания бота и позволяют запускать сценарии любой сложности.
Если нужно создать простого бота, который будет после подписки выдавать промокод, ссылку на закрытую распродажу или бонусные файлы, выберите любую приветственную цепочку. Отредактируйте тексты и добавьте нужные ссылки/вложения в блоках «Сообщение», а затем переходите к шагу 4 инструкции.
Подробные инструкции по работе с вложениями и требования к ним вы можете найти в нашей базе знаний в разделе «Чат-боты».
Если нужно сделать общение более интерактивным, воспользуйтесь шаблоном «Чёрная Пятница от Unisender». С его помощью подписчики смогут поучаствовать в небольшом квизе, а затем получить бонус за участие — доступ к персональным скидкам и предложениям.
Нажмите «Использовать» и переходите к редактированию шаблона. В качестве примера адаптируем шаблон под распродажу магазина бытовой техники.
Шаг 2. Отредактируйте приветствие и квиз
Сначала необходимо настроить приветствие — первые сообщения, которые увидят клиенты после подписки на бота. В них вы можете кратко рассказать о предназначении бота и его функциях, а также замотивировать пройти сценарий до конца. Чтобы отредактировать блок, нажмите на него и замените контент в его настройках под себя.
Для нашего примера мы подготовили следующее приветствие:
Лишние блоки можно удалить из шаблона. Для этого наведите курсор на блок и нажмите иконку корзины, а затем соедините оставшиеся блоки между собой.
Далее нужно отредактировать блоки, которые относятся к квизу. Вы можете добавить в сценарий любые вопросы и ответы, например, посвященные вашей сфере бизнеса или Чёрной Пятнице. Главное — сделать их лёгкими и интересными, чтобы подписчики захотели пройти квиз до конца и получить специальные предложения.
Для магазина бытовой техники мы подготовили квиз из трёх вопросов. Бот не только задаст их, но и предоставит подписчикам полезные лайфхаки, которые помогут совершать выгодные покупки в дни распродаж.
Можно усложнить сценарий и добавить подсчёт баллов, чтобы бот выдавал бонус в зависимости от их количества. Подробнее об этом читайте в статье «Как настроить подсчет баллов для квиза или программы лояльности».
Шаг 3. Настройте выдачу скидок и бонусов
Теперь необходимо настроить блоки, которые идут после квиза. В этих сообщениях поблагодарите подписчиков за участие и предоставьте доступ к закрытым бонусам и скидкам. Используйте механики, которые мы описывали выше, чтобы побудить подписчиков к покупке. Например, промокоды, подборку товаров с лучшими ценами или бесплатную доставку.
Для удобной навигации между бонусами настройте в сценарии блок «Меню», добавив в кнопки нужные подарки. С их помощью подписчики смогут посмотреть все варианты и выбрать для себя подходящий.
После настройки меню отредактируйте блоки с описанием бонусов и условиями их активации.
По сценарию подписчик получит подарок только после того, как оставит свой контакт в блоке «Сбор данных». Вы можете запросить email или номер телефона, чтобы продолжить взаимодействие после распродажи. Для этого нажмите на блок и в настройках выберите нужное поле.
Для нашего примера итоговая часть сценария, по которой подписчики будут получать подарки, выглядит следующим образом:
Шаг 4. Запустите бота
Когда сценарий будет готов, опубликуйте изменения с помощью кнопки «Опубликовать», а затем присоедините его к чат-боту, следуя инструкции.
Затем нажмите кнопку «Запустить».
Бот начнёт общаться с новыми подписчиками по заданному сценарию и подталкивать их к покупкам в период Чёрной пятницы.
После распродажи вы можете продолжить взаимодействие через рассылки внутри бота или использовать собранные в сценарии данные для отправки SMS или email-рассылок.
Полезные ссылки
Чек-лист. Как провести Чёрную пятницу и ничего не забыть
Как провести акцию к Чёрной пятнице
Как создать и запустить чат-бота
Как добавить теги подписчикам
Как переписываться с клиентами через чат-бота
