На 23 февраля и 8 марта в России традиционно принято дарить подарки родным, друзьям и коллегам. А в последние годы набирает популярность тренд на покупку подарков самому себе. Поэтому в период праздников возникает высокий спрос на товары и услуги.
В эти дни у бизнеса возрастает конкуренция за внимание клиентов: бренды поздравляют пользователей в email-рассылках, запускают акции и праздничные предложения. Чтобы выделиться среди множества однотипных активностей, важно найти новые способы взаимодействия с аудиторией. Один из них — чат-боты.
Виртуальные помощники могут стать эффективным инструментом для привлечения клиентов, увеличения продаж и автоматизации рутины в период праздников.
Как использовать чат-ботов в праздники
Поздравления и напоминания
Самая простая механика — создать бота, который будет поздравлять клиентов с праздником, отправлять им теплые пожелания и подарки. Например, персональные скидки или промокоды.
Чат-бот магазина косметики поздравил женщин с 8 марта и в качестве подарка предложил кэшбэк 50%
Также бот может заранее напомнить о приближении праздника, предложить выбрать подарок для близкого человека или коллеги. Это поможет клиентам не забыть о важных датах и подготовиться к празднику, а бизнесу — выстроить более доверительные отношения с аудиторией, повысить лояльность и стимулировать продажи.
Подбор подарков
Чтобы помочь клиентам с выбором подходящих продуктов, можно создать чат-бота, который будет задавать уточняющие вопросы: кому предназначен подарок, какие у получателя интересы и предпочтения, желаемый бюджет.
На основе ответов бот предложит подходящие товары или услуги, чтобы клиент смог быстрее принять решение.
Также можно предложить подписчику собрать подарок самостоятельно — выбрать основной товар, аксессуар к нему и праздничную упаковку. После этого бот покажет итоговую стоимость с дополнительной скидкой за комплект.
Эта механика позволит бизнесу увеличить средний чек и конвертировать подписчиков в клиентов за счет персонализированных рекомендаций.
Доступ к эксклюзивным предложениям
В чат-боте можно запустить закрытый клуб для клиентов, где им будут доступны особые условия. Например, персональные скидки, ранний доступ к распродажам, специальные цены на определенные товары или подарки при заказе.
Такой подход создаст ощущение дополнительной выгоды и повысит ценность подписки на бота.
Оформление заказа
В период праздников клиенты особенно ценят скорость и комфорт. Поэтому можно упростить коммуникацию с брендом и запустить оформление заказов прямо в чат-боте. Тогда клиентам не придется переходить на сайт: в мессенджере они смогут за пару кликов выбрать нужный товар, оставить заявку и согласовать условия.
Чат-бот предлагает два варианта: оформить заказ (если клиент уже выбрал товар) или помочь с выбором (если клиент еще не определился с подарком)
Также в чат-боте можно организовать предзаказ на товары или услуги в период праздников. Механика избавит клиентов от переживаний, что нужный подарок разберут, а бизнес сможет заранее спрогнозировать спрос и оптимизировать запасы.
Круглосуточная поддержка
Бот может стать частью службы поддержки и 24/7 отвечать на вопросы клиентов: как работает магазин, какие способы оплаты доступны, когда будет доставка, можно ли оформить возврат.
Такой подход упростит взаимодействие с брендом, снизит нагрузку на сотрудников и поможет клиентам быстро получить ответ в любое время суток.
Бот по запросу дает информацию о статусе и сроках заказа, изменениях в нем, оплате, применении скидки, возврате и обмене
Игровые механики
Виртуальный собеседник может не только помогать с покупками, но и развлекать клиентов. Можно использовать в чат-ботах следующие механики:
- Квиз или викторина. Бот задает вопросы о 23 февраля или 8 марта, за правильные ответы дарит участникам подарки.
- Подарочный бокс. Бот по очереди отправляет подписчику виртуальные подарки, в которых спрятаны специальные скидки, предложения и бонусы.
- Розыгрыш. Клиенты оставляют заявку на участие, а бот случайным образом выбирает победителей и отправляет им призы.
- Генератор открыток и поздравлений. Подписчик выбирает подходящие параметры: тон поздравления (официальное, дружеское, шуточное), стиль открытки или формат сообщения. После этого бот выдает готовый текст поздравления или картинку, которые клиент сможет сразу отправить друзьям или коллегам.
Игровые механики делают взаимодействие с брендом интерактивным, повышают лояльность клиентов и удерживают их внимание.
Как создать чат-бота к празднику
В конструкторе чат-ботов Unisender вы можете реализовать к празднику любую идею за считанные минуты. Программировать ничего не придется. Сценарий для чат-бота, по которому он будет общаться с подписчиками, создается с помощью готовых блоков.
Чтобы разобраться, как работает конструктор, давайте создадим чат-бота для магазина электроники, который:
- поможет подписчикам подобрать подарок;
- предоставит подборку товаров;
- выдаст промокод на скидку.
Шаг 1. Создайте сценарий и приветствие
В личном кабинете Unisender перейдите в раздел «Чат-боты» — «Все чат-боты» и нажмите кнопку «Новый сценарий».
Затем нажмите в правом углу кнопку «Изменить», чтобы перейти в конструктор чат-ботов.
Чтобы не создавать сценарий с нуля, вы можете воспользоваться готовым шаблоном. В сервисе доступно более 20 готовых шаблонов под различные бизнес-задачи.
Выберите подходящий, кликнув «Использовать» и отредактируйте контент под себя. После этого останется только запустить бота.
Добавьте на рабочую область редактора блок «Меню», нажмите на него и в настройках укажите текст приветственного сообщения.
Это будет первое сообщение, которое бот пришлет клиенту после подписки. Сообщение должно быть дружелюбным, понятным и сразу вовлекать в диалог. Рекомендуем в нем кратко рассказать о чат-боте и его возможностях.
Как настроить приветственное сообщение в чат-боте
Далее нужно добавить в настройках блока кнопку, при клике на которую подписчик перейдет к подбору подарка.
Для нашего примера приветствие будет таким:
Не забудьте соединить блоки между собой, иначе сценарий не получится запустить
Теперь переходим к созданию основного сценария.
Шаг 2. Настройте подбор подарка
Чтобы настроить подбор подарка в чат-боте, будем использовать блоки «Меню». С их помощью бот будет задавать подписчику уточняющие вопросы и предлагать подходящие варианты ответов.
Добавьте на рабочую область блок «Меню» для первого вопроса и задайте первый вопрос. Например, «Для кого выбираете подарок?». А в кнопках настройте нужные варианты ответа — «Мужчине» и «Женщине».
Аналогичным образом подготовьте остальные вопросы с помощью блоков «Меню».
Для нашего примера мы добавили в сценарий вопросы о возрасте и интересах получателей, а также о бюджете подарка.
Чтобы бот правильно вел подписчика по сценарию, каждую кнопку из предыдущего вопроса нужно соединить со следующим. Например, кнопка «Мужчине» ведет к блоку с вопросом о возрасте для мужчин, кнопка «Женщине» — к блоку с вопросом о возрасте для женщин. Далее выбранный возраст ведет к вопросу об интересах получателя, затем — к бюджету подарка.
Можно ускорить создание сценария с помощью функции дублирования блоков. Тогда вам не придется создавать каждый блок заново. На рабочую область добавится его полная копия со всем содержимым.
Кнопки появляются при наведении курсора на нужный блок
Часть сценария с подбором подарка готова, осталось добавить персональные рекомендации и промокод на скидку.
Шаг 3. Добавьте рекомендации и промокод
После того как подписчик выберет пол, возраст, интересы и бюджет подарка, бот должен выдать подборку подходящих товаров. Для этого нужно создать блоки с рекомендациями и связать их с финальными ответами.
В нашем примере будем использовать блоки «Сообщения». Рекомендуем добавлять в подборку не более 3–4 товаров, чтобы не перегружать текст и показать подписчику наиболее подходящие варианты. В названия товаров можно добавить ссылки на сайт, чтобы пользователь сразу перешел к карточке нужного товара и смог оформить заказ.
Чтобы разнообразить общение с подписчиками, можно добавить в сценарий не только текст, но и изображения, файлы, голосовые или видеосообщения.
Далее добавим после каждой рекомендации блок «Задержка», чтобы дать подписчику время для просмотра вариантов и создать эффект живого общения. В настройках блока можно установить нужный интервал в секундах, минутах, часах и днях.
Для нашего примера установим задержку в 30 секунд.
Осталось подготовить сообщение с промокодом на скидку и добавить его после каждой рекомендации, чтобы подписчик смог приобрести нужный товар по выгодной цене.
Шаг 4. Запустите бота
Когда сценарий будет готов, останется только присоединить его к чат-боту и запустить.
Для этого нажмите в правом углу редактора кнопки «Опубликовать» и «Присоединить», а затем следуйте инструкции на экране.
После подключения в редакторе появится кнопка «Запустить». При клике на нее сценарий активируется, и подписчики смогут взаимодействовать с ботом — отвечать на вопросы и получать рекомендации по выбору подарка.
Итоговый сценарий для нашего примера будет работать следующим образом:
Готового чат-бота можно использовать не только как помощника в выборе подарков, но и как дополнительный канал коммуникации с подписчиками — отправлять маркетинговые рассылки о скидках, новых поступлениях товаров или специальных предложениях. А также информационные сообщения о графике работы в праздники или запуске новых услуг.
Как отправить рассылку подписчикам
Полезные ссылки
Как создать и запустить чат-бота
Как переписываться через чат-бота с клиентами
Как отправить рассылку подписчикам
Как настроить подсчет баллов для квиза или программы лояльности
Как запустить магазин в чат-боте
Как сегментировать подписчиков в чат-боте
