Бывает, что компания прикручивает форму подписки на сайт, но не отправляет письма подписчикам. Спустя несколько месяцев маркетолог заглядывает в базу — и оказывается, там уже приличное количество контактов. Но сразу отправлять им письма нельзя:
- Подписчики могли забыть о компании. А письма от неизвестных отправителей часто улетают в спам.
- У подписчиков могли поменяться email-адреса. Компания будет отправлять рассылку на «мертвые» ящики, из-за чего все сообщения могут попасть в спам.
Возможно, пользователей больше не интересует рассылка — и тогда они её просто проигнорируют.
Перед тем, как отправлять письма, старую базу нужно реанимировать. Реанимация — это процесс работы с подписчиками, которые или никогда не получали наших писем, или получали их давно — более 3-х месяцев назад. У реанимации две задачи:
- прогреть базу, чтобы письма не попадали в спам;
- познакомиться с людьми или восстановить контакт: понять, готовы ли они читать письма.
Предположим, что мы уже год ведем кулинарный блог. На сайте была форма подписки, контакты из неё падали в Excel-табличку, письма мы не отправляли.
Рассмотрим на примере Unisender, как реанимировать старую базу и запустить первую рассылку.
Шаг 1. Очищаем базу
Перед тем, как запускать рассылку, нужно очистить базу от удаленных, несуществующих и неправильных адресов, а также ящиков, которые заполнены письмами и больше не принимают письма. Почтовые системы (Gmail, Mail.ru) с подозрением относятся к таким контактам в базе и могут из-за них отправить всю рассылку в спам.
Для очистки воспользуйтесь одним из сервисов проверки базы (валидаторами):
В Unisender тоже есть встроенный валидатор — «Проверка контактов». Пошаговая инструкция, как им пользоваться.
После проверки базы недействительные контакты придется удалить. Это нормально — хуже, если бы мы заплатили за отправку писем, но все они попали бы в спам из-за «битых» адресов.
Шаг 2. Загружаем базу и делим её на части
Мы не рекомендуем отправлять первую рассылку сразу по всей базе. Если до этого вы не слали письма, то ваш домен будет «холодным» — почтовые системы (Mail.ru, Gmail) не знают, можно ли вам доверять. Если отправить сразу много писем, почтовики могут решить, что рассылка — спам, и заблокировать её. Чтобы не допустить этого, нужно разделить базу на части.
Есть много способов прогреть домен для рассылки. Самый простой выглядит так: начинаем отправлять с 1000 контактов, а с каждым днём увеличиваем их число в 2 раза.
| День | Количество адресов | |
| 1 | 1000 | |
| 2 | 2000 | |
| 3 | 4000 | |
| 4 | 8000 | |
| ... | ... | |
Чтобы отправлять письма на разные части базы, мы должны создать несколько списков контактов в Unisender. Для этого берем нашу очищенную базу и частями импортируем ее в сервис.
Создаем список контактов в Unisender и называем его «Реанимация».
В список загружаем первую 1000 контактов. Чтобы на следующий день отправить в 2 раза больше писем, создаем еще один список контактов — тоже на 1000. В результате суммарная база станет 2000. Продолжаем создавать списки, пока у нас не закончатся контакты:
| Список | Количество контактов | |
| Реанимация-1 | 1000 | |
| Реанимация-2 | 1000 | |
| Реанимация-3 | 2000 | |
| Реанимация-4 | 4000 | |
| ... | ... | |
В итоге у нас получится несколько списков, которые мы будем прогонять через реанимацию.
Шаг 3. Составляем стратегию реанимации
В рамках реанимации мы планируем отправить пользователю 3 письма, в которых хотим:
- дать полезные статьи, чтобы познакомиться;
- сообщить, что если подписчик не прочитает письма, — мы отпишем его.
После отправки писем мы сделаем выводы — получилось у нас реанимировать контакт или нет.
В реанимационном письме ссылок «Отписаться» должно быть больше, чем ссылок «Купить». Лучше, если подписчик добровольно отпишется от рассылки, чем нажмет на кнопку «Спам».
В каждом письме из этой серии нужно написать следующее:
- напомнить о себе, коротко и по сути — кто вы, какие выгоды можете дать подписчику;
- дать скидку или бонус, чтобы у подписчика было больше настроения пользоваться сервисом и читать рассылки;
- дать несколько ссылок на отписку, чтобы пользователь мог отказаться от нежелательной рассылки и не добавлял вас в «Спам».
Расскажите историю: почему подписчик не получал ваших писем, что изменилось, чего ему ожидать теперь.
Хороший пример: было агентство, оно закрылось. Люди, которые отвечали за рассылку, сделали новое агентство и пишут письмо подписчикам, которым они ранее делали рассылку от другого бренда. Рассказывают ситуацию и предлагают снова быть на связи.
Пример письма от агентства «Два слова»
Шаг 4. Настраиваем цепочку реанимации
Когда подготовка стратегии и базы закончена, переходим к настройке. Заходим в раздел «Автоматизация» и создаем там новую цепочку с помощью готового шаблона.
Как настроить автоматическую рассылку
Среди шаблонов выбираем шаблон «Re-engagement (Реанимация контактов)»
Привязываем первый список контактов «Реанимация» (на 1000 человек), называем цепочку и обязательно сохраняем прогресс.
Что нужно знать про настройку всех писем в цепочке:
- В каждом письме укажите адрес, имя отправителя и тему письма. Письма отправляем только с корпоративной почты. Темы должны быть короткими и цепляющими.
- Добавьте шаблон письма одним из удобных способов нажав на «Письма» или «Шаблоны» в правом верхнем углу возле настройки письма в цепочке.
Где можно задать адрес, имя отправителя, тему и выбрать шаблон письма
Перейдем к настройке конкретных писем.
Настраиваем первое письмо цепочки. Когда шаблон будет готов, выберите чекбокс «Сразу» — письма отправятся в момент, когда вы подготовите и запустите цепочку.
Редактируем блок «Отправить письмо»
Замените тексты и тему на свои. Выбираем чекбокс «Сразу»
После блока отправки письма ставим блок анализа прочтения.
Мы будем ждать, прочитал ли пользователь письмо в течение двух дней
Если пользователь прочитал письмо и не отписался — мы достигли цели, подписчик реанимирован. Если он не прочитал — отправляем следующее сообщение.
Во втором письме мы даем ссылки на статьи и говорим, что уже писали, но не получили ответа.
В третьем письме (и последнем) сообщаем, что мы отписываем подписчика и удаляем его из базы.
Последнее письмо об отписке от рассылок
После этого письма ставим блок анализа прочтения, который подведет итог всей цепочки. Если подписчик не читал ни одного письма — очевидно, реанимация не удалась.
Всем, кто прочел хоть одно письмо из серии, можно отправлять другие рассылки.
Итоги результатов всей цепочки в последнем блоке прочтения
Когда цепочка будет готова, скопируйте ее — на следующий день к ней нужно подключить следующую часть базы (тоже 1000 человек). Это действие нужно повторять до тех пор, пока мы не прогоним всех подписчиков через рассылку.
| День | Подключаем список рассылки | Суммарное количество адресов | |
| 1 | Реанимация-1 | 1000 | |
| 2 | Реанимация-2 | 2000 | |
| 3 | Реанимация-3 | 4000 | |
| 4 | Реанимация-4 | 8000 | |
| ... | ... | ||
Шаг 5. Анализируем
Вне зависимости от того, как давно вы собирали эту базу, — всегда найдутся те, кому предложение релевантно прямо сейчас. Они прочитали хотя бы одно письмо, и им можно отправлять другие письма.
Реанимированных подписчиков можно добавить в списки рассылок и отправлять им новые письма. Для этого выбираем блок «Действия» → «Добавить контакт» и перемещаем подписчика в нужный нам список.
Блок «Добавить контакт» нужно поставить перед всеми блоками с успешным завершением цепочки
Тех, кто не прочитали ни одного письма, смело удаляем из базы. Наши предложения им не интересны, они не будут читать рассылки и покупать. А вот репутацию подпортить могут — из-за «мертвых» адресов все письма могут внезапно улететь в спам.
Полезные ссылки
Реанимация базы подписчиков. Пошаговая инструкция
25 способов повысить доставляемость
Как прогреть домен для email-рассылки
Как я прогревал домен для рассылки. Личный опыт email-маркетолога
Как навести порядок в базе подписчиков
Как проверить старую базу подписчиков на валидность
