Автоматизация — это письмо или цепочка писем, которые настроены по определенному сценарию и запускаются в ответ на действия подписчиков. Например, при добавлении контакта в список ему автоматически будет уходить письмо.
Отправлять письма в автоматизации можно только с корпоративной почты на собственном домене. При использовании публичных доменов (типа @yandex.ru, @gmail.com и другие) автоматизация работать не будет.
Зачем нужна автоматизация рассылок
Автоматизация позволяет в постоянном режиме реагировать на действия пользователей. Купил — просим оставить отзыв. Подписался на рассылку — даем подарок.
К примеру, человек подписался на рассылку в форме подписки на сайте и подтвердил свою подписку письмом-подтверждением. Теперь с помощью автоматизации мы можем отправить ему приветственное письмо в ответ на подписку.
Форма подписки на рассылку «Честно» и приветственное письмо.
Чтобы вручную написать каждому клиенту, требуется много времени. К примеру, на отправку 100 подписчикам личного письма уйдет 200 минут — по 2 минуты на письмо. Автоматическая рассылка займёт минут 10. Автоматизация в этом примере освободит 190 минут и отправит подписчиками письма, когда вы занимаетесь другими задачами.
Функционал автоматизации предназначен для отправки единичного письма или серии писем в ответ на действия подписчиков, поэтому не рекомендуем использовать его для отправки массовых рассылок.
Если вам нужно отправить одно письмо большому количеству подписчиков, лучше воспользуйтесь обычной отправкой рассылки.
Как работает автоматизация
Для запуска автоматической цепочки необходимо создать и настроить ее в разделе «Автоматизация».
Подробнее о том, как создать цепочку писем
Каждая цепочка должна состоять из элементов, в которых происходит какое-то событие. Эти элементы называются узлами.
При попадании контакта в цепочку, он всегда будет двигаться от узла «Начальное событие» до узла «Результат».
Начальным событием может быть:
- подписка контактов на список с помощью Double Opt-In;
- добавление контактов в список (вручную, при импорте контактов или через API);
- добавление контактам нового тега (вручную, при импорте контактов или через API).
Результатом — провал или успех.
В цепочку также можно добавить узлы «Действия», «Проверка» и «Анализ», которые позволяют:
- настроить действия, которые будет выполнять автоматическая цепочка;
- проверить поля контакта и его наличие в списках;
- проанализировать поведение подписчиков (прочтения, переходы).
Узлы «Проверка» и «Анализ» создают ветки Да/Нет.
Чтобы запустить автоматическую цепочку:
- добавьте между начальным событием и результатом хотя бы один из двух узлов: «Действие» или «Проверка»;
- убедитесь, что каждая ветка цепочки заканчивается узлом «Результат».
Как использовать автоматическую цепочку
У людей, которые попадают в базу, разные интересы и цели. У покупателей логично спросить отзыв о товаре, а только подписавшимся — предложить купить. Для того чтобы работать с каждым клиентом персонально, нужны разные автоматические цепочки.
Например, у нас есть зоомагазин, и мы хотим рассказывать новым подписчикам о наших акциях. Владельцам кошек планируем отправлять одно письмо, владельцем собак — другое. Разберемся, как можно создать такую цепочку в Unisender.
Рекомендуем сначала создать нужные письма в разделе «Рассылки» — «Письма» и сохранить их в качестве шаблонов. А затем выбрать нужные шаблоны при создании письма в автоматизации.
Как сохранить письмо в виде шаблона
Если вам потребуется отредактировать письмо – отредактируйте шаблон в разделе «Мои шаблоны» и выберите в автоматизации его новую версию.
Цепочка будет запускаться при попадании подписчика в нужный список.
Начнем цепочку с того, что создадим проверку дополнительного поля «Домашнее животное» с помощью узла «Проверка» – «Проверка поля».
Убедитесь, что вы добавили и заполнили это дополнительно поле для своего списка контактов перед тем, как запускать цепочку.
Настраиваем отправку писем для владельцев собак. В ветку «Да» добавляем узел «Действия» – «Отправить письмо».
В ветку «Нет» добавляем еще одну проверку дополнительного поля «Домашнее животное», чтобы настроить отправку писем для владельцев кошек.
В результате работы цепочки владельцам собак будут отправляться одни письма об акции:
А владельцам кошек — другие:
Добавляем после каждого письма узел «Анализ» – «Анализ прочтения», чтобы проверить, прочитали ли подписчики письмо.
Полностью цепочка для данного примера будет выглядеть так:
Нажимаем на кнопку «Активировать», чтобы запустить автоматическую цепочку писем.
После запуска станет доступна статистика цепочки. Для ее просмотра нажимаем на знак статистики около названия цепочки.
В статистике можно посмотреть количество контактов, прошедших через каждый узел цепочки, и их статус.
Подробнее о статистике цепочек
Полезные ссылки
Как создать цепочку писем
Узлы цепочки
Статистика цепочки
Статусы и версии цепочки
Как создать продающую welcome-цепочку писем
Welcome-цепочка с конверсией 33%
Персонализация писем в автоматизации
Как отслеживать переходы в цепочке с помощью UTM
