Веб-аналитика

Веб-аналитика — это система для сбора, измерения и интерпретации информации о посетителях сайта.

Веб-аналитика позволяет понять, как ведут себя пользователи ресурса: сколько просматривают страниц, каким контентом интересуются, с каких площадок приходят, как часто совершают целевые действия и т. д. На основе этих данных можно оценить результаты продвижения и составить стратегию развития сайта.

Веб-аналитика включает в себя не только сбор данных, но и их интерпретацию с последующей разработкой онлайн-стратегии

Для чего компании нужна веб-аналитика

На основе данных веб-аналитики владельцы онлайн-проектов могут:

• составить портрет целевой аудитории;
• оценить эффективность продвижения ресурса в интернете — отдачу от SEO, результативность рекламных кампаний;
• выявить проблемы на сайте: в навигации, функционале, контенте и т. п.;
• подготовить стратегию развития ресурса, чтобы привлечь больше трафика и повысить конверсию.

Задача веб-аналитики — помочь бизнесу принимать правильные решения и увеличить отдачу от сайта

С помощью веб-аналитики можно отслеживать огромное количество параметров:

• количество посетителей на сайте за заданный период времени (день, месяц, год);
• количество просмотренных страниц за сессию;
• время нахождения на сайте;
• географию и демографию посетителей;
• достижение целей на сайте;
• показатели отказов.

Пример данных, которые можно получить с помощью веб-аналитики. Скриншот кабинета Google Analytics

Виды веб-аналитики

Веб-аналитику можно разделить на две большие группы: классическую и сквозную. Разберем, чем они отличаются.

Классическая веб-аналитика

Нацелена на сайт, дает общее представление о том, что на нем происходит. Классическая аналитика чаще всего не позволяет посмотреть, как вел себя  конкретный пользователь перед тем, как совершить конверсию.  Говоря о веб-аналитике, многие подразумевают именно классическую. 

Кому нужна: всем сайтам.

Чтобы получать данные, необходимо установить на сайт счетчики бесплатных систем «Яндекс Метрика» и/или Google Analytics.

Сквозная веб-аналитика

Дает возможность взглянуть на весь путь пользователя — от первого показа рекламы до совершения покупки — и посчитать расходы и доходы с каждого канала: контекстной рекламы, SEO, email-рассылок, соцсетей и т. д.

Сквозная аналитика агрегирует все доступные данные по посетителю и позволяет увидеть, какие действия он совершал.

Системы сквозной аналитики собирают данные из сервисов классической аналитики, рекламных кабинетов, CRM и систем коллтрекинга. В итоге можно проанализировать путь клиента и оценить эффективность разных каналов

Кому нужна: коммерческим сайтам, которые используют несколько маркетинговых каналов для привлечения клиентов.

Чтобы получать данные, необходимо подключиться к любому платному сервису сквозной аналитики. Например, Calltouch, Callibri, Roistat, Mango Office, ROMI center и другим.

Сервисы веб-аналитики

Самыми популярными системами веб-аналитики в России являются бесплатные сервисы «Яндекс Метрика» и Google Analytics. Ниже расскажем подробнее об особенностях каждой из них.

Система аналитики Яндекс Метрика

Бесплатный аналитический сервис от «Яндекса» позволяет оценить посещаемость ресурса, увидеть основные каналы трафика, понять, с каких устройств приходят пользователи, просмотреть географию и демографию посетителей и многое другое. Метрика больше подходит для новичков, нежели Google Analytics. Система даже умеет настраивать автоматические цели.

Кабинет «Яндекс Метрики»

Кроме того, в Метрике можно найти несколько полезных бесплатных инструментов, которых, к примеру, нет в Google Analytics. Это «Вебвизор», карта кликов, карта скроллинга, карта ссылок и аналитика форм.

«Вебвизор» позволяет увидеть, как ведут себя посетители во время пребывания на сайте. Вы можете просмотреть в режиме видео все действия пользователя с момента захода на страницу — выделения текста или изображений, клики по кнопкам или ссылкам и т.п. 

Карта кликов позволяет увидеть, с какими элементами на странице пользователи взаимодействуют активнее всего. Для этого используется цветовая градация.

В карте кликов красным выделены области, по которым пользователи кликают наиболее активно, зеленым и синим — менее

Карта ссылок работает аналогично карте кликов, но здесь показываются не все элементы, по которым кликает посетитель сайта, а только ссылки. Как и в карте кликов, чем «горячее» цвет, тем больше кликов делают пользователи по ссылке.

При клике на ссылку открывается окно с дополнительными данными: количеством переходов по ссылке и долей переходов относительно других ссылок на странице

Карта скроллинга показывает, как пользователи листают страницу, на каких областях задерживается их внимание. На основе этой информации можно понять, какая длина страницы будет оптимальной и где лучше размещать важные сведения.

В левом верхнем углу карты скроллинга можно увидеть количество и время просмотров определенной области страницы

Аналитика форм — это инструмент, предназначенный для сайтов, которые используют формы, например форму обратного звонка, заказа или подписки на email-рассылку.

Аналитика форм позволяет увидеть просмотры страницы с формой, взаимодействия с ней и конверсию

Кроме того, в «Яндекс Метрике» есть отдельный модуль для настройки сквозной аналитики, а также раздел с контентной аналитикой, которая пригодится всем у кого на сайте есть блог или другой информационный контент.

Контентная аналитика показывает количество просмотров материалов, время прочтения, источники трафика и даже долю читателей, которые перешли из этого материала к другому контенту сайта (рециркуляция)

Система аналитики Google Analytics

Google Analytics — это система для анализа поведения пользователей на сайте от Google. У сервиса есть бесплатная версия и платная версия Google Analytics 360 для крупных компаний и маркетинговых агентств, которым необходимо больше профессиональных инструментов для работы с аналитикой.

Платформа позволяет анализировать огромное количество разных параметров: отслеживать действия посетителей и важные для бизнеса события, считать конверсию и смотреть источники трафика, оценивать данные в реальном времени.

Для удобства восприятия часть данных представлена в виде диаграмм

Google Analytics имеет большую функциональность, чем «Яндекс Метрика», но для новичка сервис может показаться сложным. 

Основные отчеты Google Analytics:

• Раздел «Аудитория» дает полную картину о посетителях сайта: откуда они, приходили ли на сайт ранее, какими браузерами и операционными системами пользуются, сколько времени проводят на сайте, чем интересуются. Также в разделе «Аудитория» есть отчет «Путь пользователя», в котором визуально можно посмотреть перемещение посетителей по сайту.

Отчет «Путь пользователя» помогает сравнить модели поведения посетителей

• Раздел «Источники трафика» позволяет увидеть, откуда пользователь перешел на сайт с разбивкой по каналам, доходам, конверсиям. В отчете «Кампании» — «Анализ расходов» можно получить информацию по доходам и расходам с платных маркетинговых каналов, сравнить эффективность кампаний.
• Раздел «Поведение» содержит поведенческие отчеты с информацией о взаимодействии пользователей с сайтом: по каким запросам они приходят, на какие страницы, как покидают сайт. При настроенном модуле электронной торговли интернет-магазины здесь могут оценить вклад отдельной страницы в прибыль.
• В разделе «Конверсии» можно отслеживать достижение целей — клики по кнопкам, просмотры видео, покупки, копирование номера телефона и т.п.

Отчет «Обзор» в разделе «Конверсии» показывает общее число достигнутых целей, коэффициент конверсии цели

• В разделе «Атрибуция» можно оценить роль каждого клика в конверсии.

Среди других преимуществ сервиса — наличие отчетов по многоканальной последовательности и отдельного сервиса для проведения A/B-тестов (Google Optimize)

Другие популярные программы и сервисы для сбора веб-аналитики

«Яндекс Метрика» и Google Analytics покрывают основные потребности в данных о посетителях. Если бизнес нуждается в расширенном функционале, хочет отслеживать все затраты на продвижение с помощью сквозной аналитики, можно воспользоваться одним из нижеперечисленных платных сервисов.

С помощью сквозной аналитики можно наглядно смотреть данные в привязке к результатам

• Calltouch — сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Позволяет учесть все виды обращений клиента в компанию: звонки, онлайн-заявки, чаты и т.п. Все данные можно собрать в удобные отчеты и просмотреть в одном окне.
• Roistat — сервис сквозной аналитики, с помощью которого можно отследить все касания пользователя с бизнесом до заключения сделки. Также система может фиксировать онлайн-продажи и учитывать возвраты, которые случились даже через месяц после покупки.
• Comagic — система сквозной аналитики и коллтрекинга. Имеет стандартный для подобных систем функционал, поддерживает более 60 интеграций с рекламными, аналитическими системами и CRM, позволяет гибко настраивать отчеты.
• Callibri — сервис сквозной аналитики собирает в единый отчет основные показатели для оценки эффективности рекламы. Есть возможность группировать параметры в разрезе площадок, кампаний, ключевых слов и объявлений.

Главные мысли