Что такое SaaS

SaaS — облачная технология, которая позволяет использовать программное обеспечение онлайн без установки на компьютер. Аббревиатура SaaS расшифровывается как software as a service — программное обеспечение как услуга.

SaaS напоминает аренду жилья. Вы снимаете квартиру с мебелью, техникой и даже посудой на любой срок. Живёте там, а обслуживанием и ремонтом занимается ее владелец.

Большинство SaaS-платформ вместе с доступом к софту предоставляют услуги по хранению данных (проектов, информации, писем).

Сервис Unisender позволяет отправлять рассылки, создавать чат-боты и лендинги, а также хранить данные: базы контактов и шаблоны писем

SaaS-сервисы предоставляют услуги по подписке. Обычно такие компании предлагают разные тарифы, стоимость которых возрастает вместе с количеством доступных инструментов и размером облачного хранилища.

На многих платформах свой тариф можно собрать как в конструкторе и платить только за те услуги, которыми пользуешься. Другие сервисы предлагают несколько сформированных тарифов под разные задачи и запросы. Удобно, что можно не платить сразу за все возможности сервиса. Изменились потребности — меняй тариф.

Почти у всех сервисов есть бесплатный пробный период или демо-тариф с урезанными функциями для ознакомления с продуктом.

Пример тарифов в SaaS-сервисе. CRM-система Битрикс24

Как устроен SaaS-сервис

SaaS — это облачный сервис, высшая форма облачных технологий, в которых есть своя иерархия:

IaaS — инфраструктура как сервис, например, виртуальный дата-центр или виртуальный сервер.
PaaS — платформа как сервис, или облачная среда разработки.
SaaS — программное обеспечение как сервис, или готовое приложение для работы, которое находится в облаке.

Всё вместе называется XaaS — «всё как сервис», где Х рассматривается как неизвестная переменная, вместо которой можно подставить нужную букву.

Облачными называют вычисления, которые производятся одновременно на нескольких серверах, объединённых сетью. При таком раскладе обработка и хранение данных происходит в месте, которое сложно представить как нечто конкретное — оно эфемерно и неуловимо, как облако. Пользователь не может его потрогать или увидеть, что скрывается внутри.

Менее популярное название облачных технологий — кластерные. Cluster переводится как рой (пчёл), скопление, кисть (винограда). Это слово используют в интернет-технологиях для обозначения группы компьютеров, связанных воедино через сеть.

Так можно представить себе облачную технологию — объединённые серверы и устройства пользователей взаимодействуют в облаке

SaaS-продукты известны уже давно. Первыми представителями этой модели считаются почтовые сервисы.

Сегодня по модели SaaS работают:

текстовые, графические и видеоредакторы (GoogleDocs, Figma, Canva, Adobe);
соцсети (Facebook*, «ВКонтакте», Linkledin, Twitter);
видео- и аудиохостинги (YouTube, SoundCloud);
CRM-системы («Битрикс24», Salesforce):
системы электронной коммерции (BigCommerce, Shopify);
конструкторы сайтов (WiX, Setup, uCoz);
системы управления предприятием (1C:ERP, SAP Business One);
сервисы email-рассылок и автоматизации маркетинга (Unisender, Mindbox).

Существуют целые комплексы SaaS-услуг. Например, у сервисов Google и Яндекс есть почтовики, редакторы документов, видеоприложения, инструменты интернет-маркетинга, диски для хранения информации.

У крупных поставщиков облачных вычислительных мощностей есть готовые предложения «под ключ».

Инфраструктура таких систем позволяет разработчикам программного обеспечения не только экономить время, но и не аккумулировать некоторые кадровые компетенции в инхаус.

Администрирование серверов, их «поднятие» и развертывание программного обеспечения происходит в полуавтоматическом режиме, а система безопасности определяется распределением ролей доступа и заботливым хранением ключей шифрования.

Поставщики таких решений являются драйвером экспоненциального роста технологий развития приложений и сервисов. Кроме скорости, из преимуществ можно выделить отказоустойчивость системы, которая определяется технологией распределенного хранения данных и возможностью быстрой замены железа в дата центрах.

Инструменты аналитики использования физических ресурсов и данных внутри облачных серверов позволяют масштабировать и изменять продукт, а также существенно экономят средства на содержание собственных серверов (в том случае, когда требуются действительно высокие вычислительные мощности).

Руслан Ксенофонтов

CBDO marketing-tech.ru

Преимущества и недостатки SaaS

Еще пару десятилетий назад пользователям нужно было искать взломанные программы у знакомых, в интернете или оплачивать лицензию. Сегодня большинство из нас используют SaaS-сервисы для работы и повседневной жизни.

Облачные технологии удобно использовать, и это не единственный плюс подобных сервисов.

Достоинства SaaS:

Низкая цена. Подписка на ПО стоит намного меньше, чем приобретение лицензии.
Возможность совместной работы. Во многих сервисах над одним проектом могут одновременно трудиться несколько исполнителей с разных IP-адресов.
Низкая вероятность потери данных. Нестрашно, если в процессе работы завис компьютер, отключили свет или вы забыли сохраниться. В SaaS данные сохраняются автоматически.
Доступность аккаунта с разных устройств. Пользователь может начать работу над проектом в офисе, а потом продолжить работу на телефоне, планшете или ноутбуке из дома.
Регулярные обновления. Команда специалистов постоянно обновляет облачные сервисы: добавляет новые полезные функции, улучшает интерфейс.
Снижение нагрузки на гаджеты и оборудование пользователя. Не нужно использовать память для установки множества разных программ — достаточно браузера. Также нет необходимости покупать дорогостоящее мощное оборудование — вся нагрузка ложится на серверы поставщика услуги.

Но даже у такой популярной модели есть некоторые недостатки:

Высокая цена в долгосрочной перспективе. Пользоваться платным сервисом длительное время может оказаться дороже, чем один раз заплатить за лицензионный софт.
Риск потери информации. Все данные находятся у провайдера. Если серверы перестанут работать или будут взломаны, пользователь может потерять ценную информацию.
Низкая скорость работы при высоких нагрузках. Возможности техники поставщика услуги не безграничны, если к облаку одновременно подключается большое количество пользователей, скорость работы падает.
Необходимость подключения к интернету. Если доступа к сети нет, сервис не будет работать. Стационарный софт на компьютере позволяет работать в автономном режиме.

Появление скоростных сетей, wi-fi и постоянное улучшение стандартов мобильной связи неизменно влечёт за собой новые апгрейды в сфере SaaS. Увеличиваются пропускные способности сервисов, скорость обработки информации, объем хранилищ, усложняется и расширяется инструментарий.

Безопасность данных в облачных сервисах

Облачные сервисы хранят множество личных данных: личные фото и переписка в мессенджерах, проекты в хранилищах приложений, информация о затратах и себестоимости в системе управления предприятиям. Это ценные и конфиденциальные данные для бизнеса и физических лиц.

Важный принцип облачной работы — информация пользователя принадлежит только ему. SaaS-сервисы обеспечивают клиентов возможностью экспортировать данные и уйти с платформы в любой момент. Но так поступают не все. Поэтому перед тем, как обосноваться на облачном сервисе, нужно обязательно изучить этот вопрос.

Летом 2022 года сервис для графического дизайна Canva резко и без предупреждения закрыл доступ для российских пользователей. Маркетологи, дизайнеры и другие специалисты были вынуждены быстро искать замену и подать запрос на скачивание своих данных

SaaS-сервисы постоянно работают над безопасностью данных клиентов, внедряют новые средства защиты. Но профессиональное сообщество еще не пришло к единому мнению по поводу надежности SaaS. Несмотря на все усилия провайдеров, риски остаются. Причем не застрахованы от них даже крупные компании.

Угрозы, которым подвергается информация клиентов в облаке, можно разделить на три категории.

Физическая утрата данных. Пользователи из 2000-х не раз попадали в ситуации, когда сломанный винчестер или постиранная флешка превращались в катастрофу с потерей уникальной и ценной для них информации.

В облачном хранилище подобные ситуации практически исключены. Для вычислений задействованы сразу несколько серверов, данные хранятся в разных местах, существуют резервные копии. Поэтому техническая неисправность одного или нескольких серверов не приводит к потере данных.

В случае повреждения сервера техническая команда сервиса будет работать в экстренном режиме, пока не устранит проблему.

Хакерские атаки. Хакеры взламывают облачные сервера по разным причинам: чтобы собрать информацию о поведении пользователей, нанести ущерб крупному бизнесу, похитить уникальные данные, активы, деньги. Атаку на облако иногда организуют конкуренты, которые хотят подорвать репутацию сервиса. Сервисы постоянно совершенствуют системы защиты, призывают пользователей использовать двухфакторную идентификацию и регулярно менять пароли. Это позволяет снизить риски.

Незаконные действия владельцев или работников SaaS-сервиса. Один из страхов пользователей SaaS — а что если мои данные будут проданы самим сервисом?

Необходимо помнить, что информация в сети защищена на законодательном уровне. Чтобы пользоваться сервисом, пользователь подписывает договор публичной оферты (а именно, ставит галочку под нужным пунктом при регистрации в сервисе). В этом документе написано, как и в каких случаях компания-поставщик имеет право использовать клиентские данные. Обычно это стандартный документ. Однако владельцы могут оставлять для себя лазейки, чтобы изучать поведение пользователей.

Но даже такая серьезная защита не исключает неприятных ситуаций. 22 декабря 2022 года компания Meta Platforms выплатила штраф в размере $725 млн за продажу пользовательских данных третьим лицам. Facebook* регулярно участвует в подобных судебных разбирательствах в разных странах.

Чтобы обезопасить свои данные, следуйте рекомендациям:

Старайтесь не хранить в облачных сервисах информацию, кража которой повлечет за собой серьезные проблемы, либо шифруйте ее дополнительно. Используйте как обычные архивы с паролями, так и специальный софт для шифровки данных.
Храните информацию сразу на нескольких сервисах или дублируйте на физических носителях.
Используйте надежные пароли, генерируйте различные комбинации для разных сайтов, подключите двухфакторную аутентификацию.
Внимательно читайте договор оферты, изучайте всю информацию и отзывы о провайдере, с которым планируете сотрудничать.
Установите хороший антивирус на компьютер или ноутбук.

Сможет ли SaaS полностью заменить локальный софт

SaaS-сервисы сделали жизнь проще. На рынке даже появились устройства, где установлены только браузеры, а весь остальной софт доступен из облака (например, лептоп Chromebook).

В 2020 году на развитие SaaS повлияла пандемия коронавируса и переход компаний на удаленную работу. Ключевые облачные гиганты удвоили свои доходы в течение года. После начала карантина в облако переехали целые отрасли — ИТ, дизайн, журналистика, маркетинг и другие сферы, для которых постоянное присутствие работника в офисе не обязательно. Существуют компании, которые имеют полностью удаленную команду сотрудников (например, издательство МИФ).

При этом не все могут позволить себе полностью перейти на SaaS-технологии. Профессиональная работа со звуком и видео до сих пор ведется на локальном софте — достаточно мощного облачного сервиса для этой цели еще не создали. Локальный софт также используют компании и организации, которые работают с секретными документами и данными.

Поэтому специалисты прогнозируют, что в обозримом будущем SaaS-платформы и физические носители будут работать в тандеме. Каждый пользователь сможет сможем выбирать, когда удобнее использовать локальный софт, а когда программы по подписке.