Call to action (CTA), или призыв к действию — это элемент, который мотивирует пользователя совершить определённое действие. Например, зарегистрироваться, купить, подписаться, оставить заявку. CTA встречаются в виде кнопок, ссылок и картинок.
Как создать CTA
Чтобы сделать CTA, нужно придумать текст, дизайн и определить расположение призыва на странице. Разберём подробнее, на что обратить внимание на каждом шаге.
Придумать текст
Чтобы правильно сформулировать CTA, спросите себя: «Что ценного получит посетитель, когда нажмёт на кнопку».
Один из самых популярных способов написать текст, дополнить фразу «Я хочу…» от имени пользователя: скачать инструкцию, получить доступ, купить по акции.
Полезно использовать ограничения по времени (акция действует до…) и показывать отсутствие обязательств (зарегистрируйтесь без данных кредитной карты).
Создать дизайн
Самое главное сделать так, чтобы call to action выделялся на фоне общего дизайна сайта или письма. В этом случае он будет привлекать внимание аудитории.
Есть несколько способов сделать акцент на CTA:
- Выбрать цвет, контрастный по отношению к цветам, которые используются на сайте.
- Увеличить размер кнопки. Так она станет заметнее, и на ней поместится больше текста.
- Добавить анимацию. Главное, чтобы она была не слишком навязчивой.
- Освободить пространство вокруг кнопки. Это подчеркнёт значимость кнопки.
- Использовать изображения и стрелки, чтобы направить взгляд посетителя на кнопку.
Спокойный дизайн в серых тонах, на фоне которого сразу выделяется ярко-зелёный блок CTA
Выбрать расположение
Чаще всего кнопку размещают на первом экране, или «до линии сгиба». И это неслучайно. Согласно исследованиям, 80% времени посетители тратят на разглядывание первого экрана.
Кроме того, эффективно размещать CTA на всплывающих окнах — попапах.
Главное тут — не перестараться и выбрать правильное время и триггер для показа окна. Когда через 5 секунд после захода на сайт перед глазами выпрыгивает попап, это раздражает.
Примеры текстов для разных ситуаций
Проблемы с конверсией нередко возникают, если на сайте нет понятного для пользователя призыва к действию. Приведу некоторые популярные CTA для разных ситуаций.
Для регистрации и подписки:
- «Подпишитесь, если хотите быть в курсе событий в сфере…».
- «Оставьте почту и получите 20 видеоуроков по рисованию бесплатно».
- «Подпишитесь на обновления блога, чтобы не пропускать интересные материалы!»
- «Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть новую коллекцию!»
Для расшаривания контента:
- «Понравился пост — поставь лайк».
- «Понравилась статья? Не забудьте лайкнуть!»
- «Понравилось? Нажми сердечко!»
- «Поделись с другом!»
Для комментирования:
- «Пишите ваши комментарии, не стесняйтесь».
- «Что вы думаете по поводу…»
- «Что можете добавить к вышесказанному?»
Для заказа услуги или продукта:
- «Купить по акции».
- «Купить со скидкой».
- «Поехали!»
- «Я хочу это!»
- «Заказать…»
- «Купить 45 писем за 1500 руб.».
- «Начать использовать».
- «Приступить к работе».
Эти слова и фразы неплохо работают для некоторых компаний, но это не значит, что они подойдут вам. Не стоит копировать — экспериментируйте! Главное, чтобы текст был не слишком длинным, если его нужно разместить на кнопке.
Факторы, от которых зависит CTA
Цель call to action — побудить посетителя совершить целевое действие. Но это действие не обязательно должно быть связано с покупкой товара или услуги. Популярны и другие варианты: подписаться на рассылку, вступить в группу в социальной сети, получить демо-доступ, заказать расчёт стоимости, порекомендовать друзьям, написать отзыв.
Какой CTA предложить аудитории, зависит от многих факторов.
Сфера деятельности компании
Если новое платье или книжку можно купить после первого контакта, то с производственной линией этот номер не пройдёт. У этих продуктов разные циклы продаж. Для B2B сферы больше подходят CTA типа «Получить консультацию» или «Заказать презентацию». Для финансовых компаний лучше работают «наблюдательные» призывы. Например, «Посмотреть тарифы». А для ИТ — «исследовательские». Например, «Попробовать сейчас».
Необычный лендинг, посвящённый оборудованию для производства мягкого мороженого. Всего одна страница, на которой предлагают ответить на несколько вопросов, чтобы сразу получить подборку подходящих под ваши задачи фризеров
Осведомленность посетителя
Все ваши клиенты находятся на разных этапах взаимодействия с брендом. Кто-то услышал про вас только вчера, а кто-то покупает уже год.
Новичкам обычно хочется побольше узнать о компании, получить что-то полезное бесплатно. Особенно, если вы продаёте не продукты питания, а, например, подписку на сервис. В качестве CTA в этом случае лучше использовать что-нибудь типа «Получить демо-доступ».
Если же клиент всё знает о компании и её продукте, правильнее сразу показать ему кнопку «Купить» или «Заказать».
Используемое устройство
У смартфонов — маленький экран, поэтому кнопки лучше делать покрупнее и располагать до линии прокрутки.
Также для мобильных версий сайтов и лендингов существуют особенные призывы. Например, нажимаешь на кнопку «Позвонить», и номер набирается автоматически.
Мы в i-Media постоянно тестируем разные подходы к СТА. Гипотезы строим на основе Яндекс.Метрики и Google Analytics. С помощью систем веб-аналитики смотрим, как аудитория реагирует на цвета, тексты и анимацию.
Чтобы быстро менять попапы, используем внешний сервис LeadPlan. Благодаря ему мы не привязаны к загруженности разработчиков, любой маркетолог может заменить текст / цвет / форму попапа без сторонней помощи.
Как повысить эффективность CTA
Создать идеальный call to action с первого раза нереально. Результат получают те компании, которые непрерывно совершенствуют свои призывы.
Чтобы повысить эффективность CTA:
- Измерьте текущие клики и конверсию, чтобы определить начальные показатели для сравнения.
- Изучите поведение аудитории. В этом вам поможет тепловая карта и записи сеансов.
- Сформулируйте гипотезы. Подумайте, как улучшить CTA. Переписать текст? Увеличить размер кнопки? Или изменить её цвет?
- Запустите А/Б тест с помощью любого удобного инструмента. За раз проверяйте только одну гипотезу: например, цвет или расположение. Так будет понятно, какое изменение повлияло на результат.
- Сделайте выводы и запустите новый тест с другой гипотезой.
CTA — это конечная цель, ради которой создают сайт, лендинг или письмо. Поменять призыв просто. При этом он оказывает существенное влияние на конверсию. Например, меняешь цвет кнопки — и получаешь на 21% больше лидов.
Но не стоит концентрироваться только на call to action. Если продукт ничем не выделяется на фоне конкурентов или сайт не объясняет его преимущества, никакая крутая кнопка тут не поможет.
Главные мысли
