Приветственное письмо, или welcome-письмо — это первое письмо, которое клиенты получают после регистрации в сервисе или подписки на рассылку. Оно помогает познакомить клиента с брендом и сформировать интерес к дальнейшим письмам.
Welcome-рассылки часто отправляются автоматически, поэтому клиенты получают их в течение нескольких минут после подписки.
В приветственном письме Lamoda присылает подписчикам данные для входа на сайт и промокод на первую покупку. Ссылки на популярные разделы сайта помогают потенциальным клиентам быстро перейти на нужную страницу
Зачем отправлять
По данным GetResponse, средняя частота открытия приветственных писем составляет 68,6%, а средняя частота переходов по ним — 16%. Это значительно превышает показатели обычных рассылок: открываемость других промописем колеблется в пределах 15%-31%.
Но ценность welcome-письма не только в том, что его хорошо читают. Такая рассылка позволяет наладить контакт с клиентом и продвинуть его дальше по воронке продаж.
В приветственном письме вы можете:
- предложить бесплатный или недорогой продукт, который облегчит дальнейшие продажи;
- объяснить клиентам, как пользоваться вашим сервисом;
- показать ценность ваших продуктов и услуг;
- попросить клиентов рассказать больше о своих интересах, чтобы предлагать им более актуальный контент;
- рассказать о ценностях компании, чтобы создать более крепкую связь с клиентом.
Приветственное письмо позволяет закрепить интерес клиента к вашему бренду и вовлечь потенциального покупателя в дальнейшее сотрудничество.
Приветственное письмо важно для брендинга. Оно формирует ожидания относительно будущего диалога с компанией, раскрывает преимущества компании. В письме можно рассказать об истории компании, сформулировать ценности или начать работу с потенциальными возражениями.
Образовательный портал GeekBrains в первом письме рассказывает о своем подходе к обучению
Приветственное письмо важно для email-маркетинга. Вы можете добавить в него опрос, который поможет улучшить продукт или сегментировать аудиторию для дальнейших рассылок. Будет полезным также включить в приветственную рассылку призыв добавить вас в список контактов, чтобы дальнейшие письма не попадали в спам.
Сервис по продвижению сайтов 1PS вместо опроса объясняет подписчикам, как актуализировать рассылку в личном профиле
Виды приветственных писем
В этом разделе на примерах объясним, какими могут быть приветственные письма и какие задачи они помогают решать. Но важно помнить: разделение welcome-писем на виды достаточно условное. Каждый бренд помещает в welcome-рассылку ту информацию, которая будет полезной для их клиентов. Кроме того, в одном письме вполне могут совмещаться элементы разных видов.
Письмо-приветствие. В таком письме вы можете поблагодарить клиента за подписку, представить себя, свой бренд, свои товары или услуги.
Сервис по доставке здорового питания BeFit в приветственном письме напоминает клиентам об их целях в питании и объясняет, какие есть варианты рационов
Письмо-инструкция. Такая рассылка подскажет клиентам, как им начать работу с вашим сервисом. Здесь цель — показать, что представляет собой ваш бренд и как он может помочь людям решить их проблемы.
Письмо с видеогидом по основным функциям Tilda. Обратите внимание: в самом начале есть предупреждение о том, что это первое из пяти писем
Письмо-предложение. В таких рассылках обязательно присутствует подарок для подписчиков — обычно о нем говорят сразу в заголовке. Это может быть персонализированный промокод на скидку или предложение «купи одно, получи второе в подарок».
Кафе Vaffel предлагает в подарок баллы, которыми можно оплатить часть заказа
Что писать в welcome-рассылке
Универсального формата не существует, но есть несколько ключевых компонентов. К обязательным относят:
- Короткий цепляющий заголовок.
- Приветствие — лучше персонализированное — и благодарность за подписку или регистрацию
- Объяснение следующих шагов — например, расскажите пользователю, как часто и с какой целью вы будете присылать письма, или объясните, как оформить заказ на сайте.
- Понятный призыв к действию, чтобы вовлечь пользователя в дальнейшее взаимодействие — например приглашение оформить первый заказ со скидкой.
- Контактная информация.
- Ссылка на отказ от рассылки. Во-первых, это обязательное требование почтовых служб, а во-вторых, этот элемент поможет сохранить лояльность клиентов, которые еще заинтересованы в вашем бренде, но больше не хотят получать письма.
Компоненты, которые могут варьироваться в зависимости от типа письма и ваших целей:
- Вознаграждение за подписку — скидка, подарок или другое специальное предложение часто с ограничением по сроку.
- Инструкция, руководство, обучающее видео или ссылка на гайд.
- Рекомендации интересного контента — например список предыдущих рассылок или подборка актуальных товаров.
- Призыв подписаться на ваши аккаунты в социальных сетях.
- Предложение пройти опрос.
- Рассказ о себе, история компании.
Для примера рассмотрим, из каких элементов состоит приветственное письмо сервиса MyBook:
- Заголовок, в который одновременно включено приветствие.
- Логотип.
- Ссылки на ключевые разделы сайта.
- Краткое объяснение ценности сервиса.
- Описание преимуществ.
- Описание продукта – вариантов подписки.
- CTA.
- Ссылки на различные разделы каталога.
- Ссылка на скачивание приложения.
- Ссылка на базу знаний.
- Ссылка на отказ от рассылки.
- Ссылки на соцсети.
- Предупреждение о безопасности.
Иногда в одно приветственное письмо не удается поместить всю важную информацию. Некоторые компании составляют целую серию подобных писем. В этом случае желательно их пронумеровать и указать в самом первом, сколько писем вы планируете отправить.
Как написать приветственное письмо
Определите задачи, которые вы хотите решить. От этого зависит, как будет выглядеть ваше письмо и какую информацию вы в нем разместите.
Интернет-магазин наверняка захочет сподвигнуть нового клиента к покупке, поэтому в рассылке можно рассказать о своих товарах, предложить код на скидку и призвать клиента им воспользоваться.
Компания, которая предлагает обучающие курсы, может прислать в приветственном письме подборку полезных материалов или предыдущих писем.
Школа идеального тела #sekta отправляет в приветственном письме ссылку на архив рассылок с полезными материалами
Напишите текст. Здесь можно воспользоваться списком элементов приветственного письма из раздела выше. Придерживайтесь теплого дружелюбного тона, ведь ваша задача — расположить клиента к себе и оставить приятное впечатление.
При этом важно не забывать про tone of voice бренда. Welcome-письмо не может выбиваться из стилистики других текстов вашей компании. Оно должно соответствовать тональности, которую вы транслируете в социальных сетях, на сайте, в других рассылках.
Напишите цепляющий заголовок, который вызовет интерес читателя и сподвигнет открыть письмо. Желательно, чтобы заголовок был коротким либо чтобы самая важная информация была вначале: на мобильных устройствах отображаются лишь 30-40 первых символов.
Чтобы приветственная рассылка выделялась среди других писем в ящике, можно прямо в заголовке уточнить, что это — приветственное письмо. Так поступает сервис 1PS
Пропишите четкий призыв к действию. После того как вы рассказали клиентам о пользе, которую вы можете им принести, облегчите их следующий шаг: разместите в конце письма кнопку с понятным CTA.
Вот 9 идей того, к чему можно призвать подписчика:
- перейти на сайт (на главную, на определенный раздел, на конкретную страницу);
- войти в личный кабинет;
- сделать первый заказ;
- воспользоваться промокодом;
- получить подарок;
- установить приложение;
- посмотреть архив предыдущих рассылок;
- пройти опрос;
- скачать полезный материал (например инструкцию в формате PDF или бесплатную электронную книгу).
Это достаточно общие примеры CTA. В зависимости от сферы деятельности компании и особенностей производимых продуктов вы можете предложить более уникальные варианты.
SkyEng предлагает подписчикам узнать уровень английского
Как повысить открываемость
-
Как сеть отелей Vertical добилась 81% открываемости
- Отправляйте welcome-рассылку в течение 48 часов с момента регистрации, чем быстрее — тем лучше. 74% потребителей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки.
- Добавьте 1-2 эмоджи, если тональность вашего бренда это позволяет. Эмоджи могут увеличить открываемость на 56%.
- Используйте в заголовке цифру или обращение по имени. Оба этих трюка улучшают открываемость.
- Анализируйте. Проверяйте разные варианты заголовков и текстов, запускайте А/B-тесты, смотрите на результаты и добивайтесь наибольшей эффективности в новых рассылках.
Главные мысли
