Подписка на рассылку — это процесс, во время которого пользователь соглашается получать информационные и маркетинговые сообщения, в том числе электронные письма.
Школа креативного мышления «Икра» предлагает подписаться на рассылку
Зачем нужна подписка на рассылку
Подписка на рассылку нужна, чтобы получить контактные данные пользователя и его согласие на получение сообщений.
Просить согласие на рассылку нужно всегда. Этого требует закон.
Любые сообщения, которые отправляют пользователям против их желания, являются спамом. В большинстве стран мира действуют законы, которые запрещают распространять рекламу без согласия получателя. Например, в России за незаконную рассылку можно получить штраф до 500 тысяч рублей согласно ФЗ «О рекламе».
Использование почтового адреса без согласия пользователя — это незаконная обработка персональной информации. За неё также предусмотрена ответственность. К примеру, по российскому ФЗ «О персональных данных» за такое правонарушение грозит штраф до 75 тысяч рублей. На территории Евросоюза штрафы за незаконную обработку персональных данных достигают 20 млн евро или 4% от годового оборота компании в соответствии с GDPR.
А еще сервисы email-рассылок и почтовые провайдеры блокируют отправку спама. Если пытаться отправлять рассылку по купленной или «собранной из открытых источников» базе через сервис рассылок, то отправителя очень быстро заблокируют, заметив признаки спама: низкий процент доставки сообщений, высокий уровень жалоб на спам от получателей рассылки. То же самое сделают почтовые провайдеры. Они заблокируют домен отправителя.
Поэтому подписка на рассылку — это то, с чего начинается любая легальная email-кампания.
Какие бывают сценарии подписки
Существует два основных сценария подписки:
Double opt-in — подписка с двойным подтверждением. Метод double opt-in предполагает двойное подтверждение адреса. Сначала пользователь указывает адрес в подписной форме, а потом подтверждает email по ссылке из письма. Использование двухэтапной подписки гарантирует, что указанный адрес верен и что пользователь действительно согласен получать письма.
«Читай-город» предлагает подтвердить подписку и получить бонус
Single opt-in — подписка без двойного подтверждения. Email попадает в список адресов сразу, как только пользователь заполнит и отправит форму подписки. Среди собранных email окажутся адреса с ошибками, спам-ловушки и боты. Предотвратить сбор несуществующих адресов не получится. Чтобы сократить количество неверных адресов, можно добавить валидацию в форму подписки (например, скрипт будет проверять, есть ли в адресе символ @).
У агентства «Сделаем» на сайте есть валидация email. Невозможно подписаться на рассылку, если в адресе нет домена
Если вы настроены на долгосрочную коммуникацию и заботитесь о чистоте базы, лучше использовать double opt-in. Конечно, конверсия будет ниже из-за более сложного процесса подписки. Часть подписавшихся пользователей не подтвердит свои адреса, и их email не попадут в вашу базу.
Однако при выборе double opt-in формируется база подписчиков с большей вовлечённостью. Вы не потратите время и деньги на случайных подписчиков или несуществующие контакты. Адресаты охотнее будут откликаться на письма и ваши предложения. Подтвердившие адрес подписчики намного реже отправляют письма в спам.
Насколько я могу судить по тому, что вижу в базах на своих проектах, где используется single opt-in или double opt-in, вовлечённость в них отличается не слишком сильно. Подписчики с двойным подтверждением могут не открыть ни одного письма после того, как подтвердили подписку, а те, кто подписался в один шаг, могут запросто читать каждый выпуск.
Double opt-in однозначно обеспечивает более высокое качество привлекаемых email-адресов: они точно существуют и принимают письма. Но вот вовлечённость скорее больше зависит от продукта, аудитории, контента и других более глобальных вещей, чем от механики подписки.
Кроме того, двухэтапный сценарий double opt-in — это единственный способ доказать, что подписчик на самом деле подписался на рассылку. Если клиент забудет о подписке и решит пожаловаться на спам, то компания легко предоставит доказательства законности рассылки.
Этапы подписки на рассылку
Основным и самым популярным является подписка на рассылку через форму на сайте. Но есть и другие способы сбора контактов. Компании собирают почтовые адреса в мессенджерах, через чат-ботов, в социальных сетях или предлагают подписаться на рассылку при оформлении онлайн-заказа.
Unisender предлагает подписаться на авторскую рассылку «Честно»
Подписка на рассылку на сайте происходит следующим образом.
Привлечение внимания
Задача компании рассказать о пользе рассылки, заинтересовать пользователя. Для этого обычно рассказывают о содержании, прикрепляют скриншоты писем, обещают подарок, придумывают интересный дизайн формы подписки.
Попап от Bubble пробивает баннерную слепоту и объясняет, что будет внутри рассылки
Чтобы мотивировать, используют лид-магнит. Это некая выгода, которую подписчик получает в обмен на email. Например, ценные обучающие материалы, полезные инструкции, скидки.
Задача лид-магнита — вовлечь пользователя в воронку продаж и наладить взаимодействие с потенциальным клиентом. Например, рассказать о решении конкретной проблемы и познакомить с продуктом, который помогает эту проблему устранить.
В качестве лид-магнита можно предложить подарок на выбор
Лид-магнит — не обязательная часть формы подписки. Обычно его используют, чтобы продемонстрировать экспертность или привлечь внимание целевой аудитории.
Заполнить поля
Это набор полей, которые пользователь должен заполнить, чтобы подписаться на рассылку. Основное поле — email адрес и имя.
Имя поможет персонализировать письма
Дополнительно запрашивают телефон, пол, возраст, город, профессию и другие данные.
Дополнительные поля обычно являются необязательными
Чем меньше полей в форме, тем выше конверсия. Дэн Заррелла из HubSpot исследовал контактные формы 40 000 своих клиентов и обнаружил, что конверсия улучшается, если сократить количество полей и удалить поля со сложными текстовыми ответами. А норвежский салон красоты Blivakker удалил три поля из формы подписки на своём сайте и повысил конверсию формы на 11%.
В некоторых случаях длинные формы работают лучше: по данным VentureHarbour многоэтапные формы заказа дают на 300% больше конверсий. Instapage поясняет, что длинные формы хорошо работают с теми пользователями, которые уже знакомы с компанией или продуктом. При первом знакомстве лучше использовать формы с минимальным количеством полей.
При подписке на рассылку запрашивайте только те данные, которые действительно необходимы для отправки писем.
Согласиться на обработку персональных данных
Чтобы получить согласие, обычно используют чек-бокс с галочкой и ссылкой на политику конфиденциальности.
Пользователь может перейти по ссылке и ознакомиться с условиями
Подписаться на рассылку
Чтобы подписаться, нужно нажать кнопку с призывом к действию. Ее часто делают яркой или меняющей цвет при наведении. А еще обязательно адаптировать ее под мобильные устройства.
У формы подписки «Авиасейлс» на кнопке нет текста и призыва к действию. При этом она хорошо считывается за счет галочки и яркого зеленого цвета
Подтвердить подписку
При double opt-in подписчик должен подтвердить свое согласие на отправку. Он получает письмо сразу после заполнения формы. Email содержит ссылку, по которой подписчик должен перейти для подтверждения адреса. Письмо-подтверждение может содержать дополнительную информацию и полезные ссылки на сайт.
Главное в подтверждающем письме — ссылка подтверждения
После этого пользователь переходит на страницу подтверждения подписки. Чаще всего она содержит небольшой текст: «Спасибо за подписку!» или «Спасибо, ваш email добавлен в список рассылки!».
На странице подтверждения email можно рассказать о текущих акциях и предложениях
При использовании single opt-in письмо-подтверждение не приходит и указанный email сразу попадает в базу адресов.
Как сделать форму подписки
Создать подписную форму можно:
- В визуальных редакторах. Например, Eclipse, Visual Studio Code, Notepad++. Данный способ подойдёт тем, кто знаком с основами HTML и CSS, разбирается в вёрстке и программировании.
- В конструкторах сайтов и форм. Пример — Tilda, Witget, FormDesigner. Здесь особых знаний не потребуется. Достаточно следовать подсказкам системы, чтобы собрать форму из готовых элементов.
- В сервисах email-рассылок. Большинство email-платформ предлагают встроенные конструкторы форм. Нужный вариант формы подписки можно собрать из готовых блоков, отредактировать текст и настроить нужный дизайн.
В Unisender можно сделать встроенную или всплывающую форму подписки. Контакты будут автоматически попадать в нужный список
Главные мысли
