Фича

Фича — это сленговое слово, которое пришло в русский язык из компьютерного и в переводе с английского означает «особенность» (feature). Это не просто отличительная черта, а именно полезная дополнительная функция, классная доработка или привлекательная деталь гаджета, улучшенная характеристика продукта.

Программисты называют фичами доработки кода, которых не было в базовом варианте и без которых программа все еще будет корректно работать. Но такая доработка дает дополнительные возможности, расширяет функционал и привлекает пользователей.

Фича в маркетинге — это часть продукта с необычной полезной характеристикой, нестандартное решение, которое помогает привлечь покупателей или продать товар дороже.

Сервис для рассылок будет работать и без готовых шаблонов, но такая фича облегчает жизнь клиентам и помогает привлечь новых пользователей

Уникальный дизайн вещи или предмета тоже называют фичей: чайник с подсветкой, оригинальная застежка на сумке, технологичная деталь в автомобиле.

Технологии автомобилей Subaru: система автоматического управления дальним светом и система удержания в полосе движения

Виды фич

В среде компьютерщиков и маркетологов фича фактически приобрела статус термина и обрела классификацию.

Киллинг фича, от «killing feature» — убойная/убийственная фича. Уникальное свойство продукта, которое делает его лидером рынка и существенно отстраивает от конкурентов. Это может быть как часть продукта, так и весь продукт целиком. Прорывная технология в отрасли или особая функция, которой нет у конкурентов и не предвидится в ближайшем будущем.

Например:

• Киллинг фичей в мессенджере Телеграмм долгое время было шифрование данных. Специальное кодирование защищает чаты от посторонних атак и обеспечивает приватность. Но уже появились другие мессенджеры, в которых конфиденциальность — не дополнительный режим, а принцип работы.
• Скейтборд был изобретен серферами, чтобы кататься на берегу, пока нет волн. Первую модель выпустила компания Makaha Surf & Ski Skateboard и около десяти лет удерживала рынок, пока конкуренты не подхватили идею.
• Облачные вычисления, сенсорный экран, блютус, блокчейн — убийственных фич больше всего появляется в сфере технологий.

«Тинькофф Банк» первым из банков России перешел на удаленное обслуживание клиентов. Не имея фактически ни одного офиса, он стал конкурентом «Сбербанку» в сегменте обслуживания физических лиц

Киллинг фичи двигают прогресс вперед. Конкуренты стремятся создать подобный продукт или улучшить имеющийся, поэтому убойная технология может быстро потерять свой статус и превратиться в базовую.

Базовая фича — основная функция, которая определяет ценность продукта для потребителя и без которой он перестанет им пользоваться.

Например:

• Мессенджер Телеграмм без функции шифрования данных быстро растеряет своих поклонников.
• Чемодан с колесиками, ради которых его приобрели, без них станет обычным хранилищем хлама, потому что потеряет свою основную функцию — перевозить тяжелый груз.
• Смартфон с морально устаревшей камерой и низким качеством снимков, которое сильно отстает от флагманских моделей, вы, скорее всего, замените на новую версию.

Колесики чемодана — вау-фича, которая перешла в базовые характеристики

Вау-фича — неожиданная фишка, которая делает пользование продуктом особенно приятным или удобным. То, чего не ждут. Но ради чего могут выбрать или купить этот продукт, оставить восторженные отзывы, похвастаться друзьям.

Например:

• Пользоваться чайником с подсветкой гораздо приятнее, чем обычным.
• Узнать стоимость поездки на такси Uber заранее — большой плюс для клиентов. Когда сразу знаешь, сколько платить, проще принимать решение.
• Сим-карта в Apple Watch позволяет заниматься своими делами и оставаться на связи независимо от того, где находитесь вы и где оставили смартфон.

Вау-фича будет привлекать пользователей только в том случае, если базовые функции продукта хорошо отлажены и работают. Сама по себе она бесполезна и нужна в качестве приятного дополнения к основным рабочим характеристикам:

• если чайник не греет воду, то от подсветки будет мало толку;
• если такси долго не едет, то неважно, сколько стоит поездка;
• если бы Apple Watch были неудобными, нефункциональными, неэстетичными, то только ради сим-карты их бы никто не купил.

Конкуренты очень быстро подхватывают идеи и используют в своих наработках, поэтому фишки из разряда «вау» в скором времени становятся базовыми характеристиками.

Вау-фича Apple Watch — бесплатная подписка на фитнес-приложение при покупке часов

Какие задачи выполняет фича

Фичи нужны, чтобы привлекать покупателей, продавать товар и в конечном итоге приносить прибыль.

Основные задачи, которые помогают решить дополнительные функции:

• Делают продукт более удобным, дорабатывают недостатки, которые не были учтены при начальной разработке, добавляют пользы в конечный продукт.
• Выделяют продукт на фоне конкурентов (вау-фишки).
• Вырабатывают привычку и удерживают пользователей (базовые фичи).
• Захватывают новые сегменты рынка или отстраивают продукт от конкурентов (киллинг-фичи).
• Выстраивают оптимальную стратегию и направление развития. Даже неудачные обновления важны, так как показывают, в каком направлении не нужно двигаться, что сейчас не интересует потребителей.

Если не добавлять в продукт новые фишки, то он перестанет быть полезным аудитории, и она уйдет к конкурентам. Поэтому предприниматели, маркетологи, основатели стартапов постоянно ищут новые интересные идеи, тестируют и внедряют их, чтобы повысить ценность продукта для пользователя и развивать бизнес.

Как правильно выбрать фичу

Для начала ее нужно придумать. Главные идеи приходят от пользователей. Они могут быть явными или не очень, могут поступать в виде жалоб, советов, лайфхаков по использованию продукта, прямых запросов.

На что обратить внимание, чтобы найти идею:

• запросы пользователей в службу поддержки;
• самые посещаемые страницы сайта, вкладки приложения — возможно, это наиболее интересные направления для развития;
• отзывы клиентов — иногда люди напрямую просят добавить определенный функционал;
• жалобы — неудобно искать товар в онлайн-магазине, быстро оторвалась ручка сумки, кнопка устройства в неудобном месте;
• предложения разработчиков — людей, которые видят неочевидные подводные камни в продукте или, наоборот, перспективные возможности;
• случайные ошибки или баги — много фичей, особенно в игровой индустрии, появилось благодаря ошибкам. Например, криперы в Minecraf, прыжки Super Mario. Эти баги вовремя не заметили, они понравились пользователям и превратились в фичи.

Не каждая фича будет полезной и приведет к росту популярности у пользователей. Чтобы определить возможный потенциал, нужно понять, понравится ли фишка потребителям и повысит ли ценность продукта.

Прежде чем приступать к реализации новой функции, ответьте максимально подробно на следующие вопросы:

• Кому нужна эта фича?
• Какие проблемы пользователей она решает?
• За счет чего новшество улучшает основной продукт и его использование?
• Как люди узнают об этом обновлении, как оно активируется?
• Чем мотивировать потребителей, чтобы они заинтересовались фичей?
• Будут ли люди предлагать эту фишку знакомым, хвалиться ей?

Эти вопросы дадут ответ на начальном этапе запуска. Насколько новшество будет востребовано и не ухудшит ли базовые характеристики продукта. Это важно. Иногда лучше вовремя отказаться от лишних функций.

При дальнейшей реализации фичи необходимо систематизировать сведения, которые есть в распоряжении владельца продукта, чтобы отделить полезные фичи от ошибочных. При этом важны не только исходные характеристики, которые были заложены при разработке, но и обратная связь от пользователей.

Уточните следующие моменты:

• Как пользователи отзываются об этой фиче?
• Есть ли расхождения между вашим исходным мнением и точкой зрения потребителей?
• Какая часть потребителей будет пользоваться фичей?
• Кто эти люди?
• Как выделить этот сегмент из общей базы и сделать функционал доступным для них?
• Чем привлекать и где искать этих людей, по каким интересам?
• Как можно монетизировать основной продукт с помощью фичи?

Что получаем:

— придумали идею;

— определили ценность и полезность новой фичи,

— выяснили, вписывается ли обновление в концепцию продукта, соответствует ли ожиданиям рынка и насколько жизнеспособно в долгосрочной перспективе.

Если все сложилось в единый пазл, значит, новшество имеет ценность для клиентов и с высокой вероятностью будет востребовано.

Главные мысли