База email-адресов — это адреса электронных почт, которые используют для регулярной рассылки электронных писем целевой аудитории. Список включает в себя контакты существующих и потенциальных клиентов.
Как собрать базу email-адресов
Собирать электронные адреса можно на сайте через форму подписки, в соцсетях, по телефону или на офлайн-мероприятиях.
Согласно ст. 18 ФЗ «О рекламе», отправлять письма разрешается только тем подписчикам, которые выразили свое согласие на подписку. В противном случае пользователь может пожаловаться, и тогда компании будет грозить штраф до 500 000 рублей. Получить согласие можно с помощью обычного чекбокса в форме подписки, который ссылается на вашу политику конфиденциальности.
Так выглядит согласие на рассылку в форме
Почему не стоит покупать базу
В интернете несложно найти готовые базы email. За небольшие деньги можно купить сотни и тысячи контактов. Не рекомендуем этого делать.
Основные причины не использовать купленные email-базы:
- Неизвестно, как собраны адреса. В таких базах могут быть несуществующие адреса и спам-ловушки (специальные адреса, которые используют для отслеживания спамеров). Рассылка по этим адресам повредит репутации отправителя и доставляемости.
- Рассылка писем без согласия нелегальна. Её классифицируют как спам. При большом объёме спама почтовый сервис может заблокировать отправителя.
- Получатели не заинтересованы в письмах, на которые не подписывались. Рассылка по холодным контактам попадет в спам, а часть писем может даже не дойти до ящиков — их заблокирует сервис рассылки.
- Купленную базу невозможно сегментировать. В процессе легальной подписки, как правило, собирают данные о подписчиках: пол, возраст, интересы. При покупке готовой базы есть только адреса. Поэтому такую базу не получится разделить по определенным признакам (например, по интересам), чтобы рассылать письма, которые заинтересуют подписчиков.
Если вы хотите добиться хороших результатов рассылки, вам нужен не просто список адресов, а контакты вовлечённой аудитории. Подписчиков должен интересовать именно ваш бренд или продукт.
Вот несколько основных способов сбора базы email.
Форма для подписки на сайте
Разместите форму так, чтобы она привлекала внимание, но не отвлекала от остального контента.
В блоге сервиса Todoist форма подписки всплывает в правом нижнем углу во время чтения статьи и совсем не отвлекает от изучения материала
Создать форму подписки можно в конструкторах сайтов и форм (например, Tilda, FormDesigner). Как правило, любой конструктор предлагает собрать форму из готовых блоков. Вам нужно лишь выбрать, какие поля добавить, каким текстом их сопроводить и какой дизайн использовать.
Совет. Не делайте форму подписки слишком объемной. Запрашивайте только действительно важные данные. Не забывайте брать согласие на обработку персональной информации. И обязательно сделайте форму понятной — добавьте к ней текст о содержании писем.
Как сделать конверсионную форму подписки
Лид-магнит
Предложите в обмен на email что-то ценное — полезный материал или информацию. Лид-магнитом можно дополнить форму подписки на своём сайте, а можно применять этот способ и на сторонних площадках.
Сообщите пользователю о выгоде, которую он получит в обмен на email
Лид-магниты: какие из них приносят прибыль, а какие отнимают
Всплывающие формы (pop-up)
Добавьте на сайт всплывающие окна с формой подписки. Постарайтесь кратко объяснить выгоду для пользователя. Попап может появляться спустя какое-то время после захода на сайт (лучше подождать минимум 15 секунд, чтобы не раздражать посетителя) либо в момент, когда пользователь собирается закрыть страницу.
Сделать pop-up можно с помощью специальных сервисов, например Hello Bar, Mailmunch, AddThis. Общий принцип заключается в том, что нужно выбрать тип всплывающего окна, указать условия показа, добавить нужный текст и настроить дизайн. Далее останется только добавить форму на сайт, следуя подсказкам сервиса.
Гостевые статьи
Можно публиковать интересный контент на сторонних площадках. В содержании материала предлагайте подписку на рассылку, если это не нарушает редакционных правил ресурса.
Ссылка в гостевой статье ведет на страницу с формой подписки
Ссылки в видео
Привлекать аудиторию можно с помощью качественного видеоконтента. В сюжете ненавязчиво предложите подписку на рассылку и оставьте ссылку под видео или добавьте ссылку непосредственно в ролик.
Предложение подписки можно совместить с лид-магнитом
Как мы настроили сбор email-базы из YouTube-канала за $1,5
Подписка при оформлении заказа
Если в форме заказа есть поле для email, предложите клиенту подписаться на получение новостей или выгодных предложений.
При подписке в форме заказа сообщите, на что подписывается клиент
Контакты из чатов
Если потенциальные клиенты задают вам вопросы через чат, предложите отправить ответ на электронную почту. В письмо с ответом добавьте предложение подписаться на рассылку.
В чате можно дополнительно запрашивать имя и телефон
Посты в социальных сетях
При ведении бизнес-страницы в соцсетях, можно периодически публиковать посты с рассказом о рассылке и предлагать подписку.
В посте можно просто рассказать, о чём рассылка и для кого она предназначена
Вне зависимости от выбранного способа для сбора базы email-адресов придерживайтесь стандартных рекомендаций:
- расскажите получателю о содержании рассылки;
- всегда запрашивайте согласие и напоминайте о возможности отписаться в любой момент;
- не ограничивайтесь каким-то одним инструментом, используйте сразу несколько вариантов сбора email.
Где взять базу подписчиков для рассылки
30 способов увеличить базу подписчиков
Как поддерживать базу подписчиков в актуальном состоянии
Не нужно стремиться собрать огромную базу email любыми способами. Важна не численность контактов, а их качество: письма отправляют целевой аудитории, которая заинтересована получать ваши рассылки.
Периодически собранную базу нужно чистить. Вот для чего это делают:
- Удалить подписчиков, которым рассылки стали неинтересны. Интересы подписчиков могут меняться со временем и для некоторых из них подписка может утратить актуальность. Нередко такие адресаты не отписываются, а просто перестают читать письма.
- Снизить стоимость отправки писем. Когда в базе много неактивных подписчиков, значительная часть бюджета на рассылку тратится впустую. Удалив ненужные адреса, вы сэкономите на оплате тарифа в сервисе рассылки.
- Удалить невалидные адреса и спам-ловушки. Невалидные адреса — это ошибочные email. К примеру, пользователь удалил адрес электронной почты или подписчик указал неправильные данные изначально. Если таких контактов много, рассылка будет чаще попадать в спам.
Рассказываем, как очистить базу от неактивных контактов.
Реактивируйте «спящую» базу
Регулярно проводите реактивацию неактивных подписчиков. Отправляйте им особенные письма, которые помогут вернуть интерес пользователей. Тех подписчиков, которые не отреагируют на письмо или откажутся получать ваши письма, удаляйте из списка адресатов.
В зависимости от реакции подписчика можно продолжить общение или удалить его из базы
Проверяйте реальность адресов
Периодически выполняйте валидацию email-адресов, чтобы выявить некорректные или недоступные email. Для этого можно использовать специальные сервисы-валидаторы: Mailvalidator, валидатор email от Byteplant, Ciox, Smart Validator.
Если вы пользуетесь сервисом для рассылок Unisender, там есть встроенный инструмент для проверки контактов.
Просите подтвердить согласие на подписку
Внедрите двойное подтверждение подписки (double opt-in). В первом письме после подписки предложите подтвердить согласие и только после подтверждения добавляйте контакт в email-базу. Этот подход отсекает невалидные адреса и незаинтересованных подписчиков.
Подтверждение подписки можно совместить с выгодным предложением
Чистка базы улучшит основные показатели рассылки: доставляемость, открываемость, кликабельность. Кроме того, можно будет сэкономить на оплате email-платформы.
Как поддерживать базу в актуальном состоянии
Как навести порядок в базе подписчиков
Что делать, если база старая и подписчики плохо читают письма
В идеале собранную email-базу желательно использовать сразу: получили адрес — начали отправлять рассылку. Но иногда от сбора базы до её использования проходит много времени. Например, адреса собирали очень долго или рассылка была приостановлена на длительный период, но базу продолжали собирать.
В своей практике чтобы определить, старая база или нет, я использую такой метод: смотрю по длительности цикла принятия решения о покупке.
Цикл принятия решения о покупке — время, которое требуется клиенту от начала общения с нами до совершения покупки. В некоторых сложных В2В нишах это время занимает от 1 года. Поэтому если человек в базе уже около 1 года, и мы с ним общались по телефону или в мессенджерах, но ничего не отправляли, — это не считается старой базой.
Для более быстрых покупок, например когда клиент принимает решение в первые сутки и покупает в течение недели, база, по которой ничего не отправляли больше 7 дней, может уже считаться устаревшей.
Чтобы узнать, сколько длится цикл принятия решения о покупке, нужно делать когортный анализ на основе своих данных. Если же все четко настроено в Google Analytics, можно зайти на вкладку «Аудитория — Когортный анализ».
При работе со старой базой перед отправкой важно разбить ее на части (по дате последней покупки или дате добавления) и отслеживать результаты. Начинать лучше с более свежих контактов, чтобы минимально рисковать репутацией. И следить, чтобы открываемость была не ниже 20%
При использовании старой базы адресов могут возникнуть следующие проблемы:
- Получатели не читают письма. Причина в том, что предложение утратило актуальность для пользователей.
- Значительная часть писем не доходит до адресатов. Пользователь мог удалить адрес или забросить ящик.
- Письма уходят в спам. Подписчик может отправить рассылку в спам, поскольку забыл о своей подписке.
Чтобы избежать подобных проблем, проводят реанимацию старой базы. Для этого:
- Почистите список рассылки от невалидных и несуществующих адресов.
- Напишите приветственное письмо. Расскажите в нём, откуда у вас email, кто вы и чем занимаетесь, чем полезна ваша рассылка. Предложите подтвердить согласие на получение писем или отказаться от рассылки.
- Удалите брошенные адреса. Если письмо не удалось доставить на определённый адрес, смело исключайте его из базы.
- На оставшиеся адреса поочередно отправьте ещё пару писем реанимационной серии. Всех, кто отказался от рассылки или не открыл ни одного письма, удалите из базы.
Важно!
Не используйте старые базы email-адресов для массовой рассылки писем. Слишком большой процент отказов, жалоб на спам или ошибочных адресов негативно повлияет на репутацию отправителя. Проводите реанимацию постепенно, разделив базу на несколько частей.
Возможно, после реанимации ваш список адресов сильно сократится. Но зато в нём останутся лишь те люди, которые действительно хотят читать ваши письма.
Главные мысли
