Чтобы ваши письма попадали во «Входящие» подписчиков, а не сыпались в «Спам», важно правильно настроить почту, с которой вы планируете отправлять рассылки.
Посмотрите видео о том, как настроить почту. В начале ролика рассказываем, какие требования предъявляют почтовые сервисы и провайдеры к отправителям.
При отправке рассылок с публичных доменов типа @yandex.ru или @gmail.com повышается вероятность попадания ваших писем в спам.
Mail.ru запрещает использовать свои публичные домены для отправки рассылок любого типа. В этом случае ваша рассылка будет отклонена и письмо не доставят адресату. К группе адресов Mail.ru относятся домены: @mail.ru, @list.ru, @bk.ru, @inbox.ru, @internet.ru, @xmail.ru.
В Unisender с публичных доменов (@yandex.ru, @gmail.com и другие) можно отправлять только тестовые письма.
Для отправки рассылок и использования автоматических цепочек необходимо подключить корпоративную почту на вашем домене и настроить email-аутентификацию. Тогда вам будут доступны рассылки любого объема в пределах выбранного вами тарифа.
Если у вас уже есть корпоративная почта, перейдите в раздел «Как настроить email-аутентификацию» и следуйте инструкции по настройке.
Чтобы настроить корпоративную почту, нужен сайт и доступ к панели управления хостинга сайта.
Как зарегистрировать корпоративную почту
Любые рассылки лучше делать с корпоративной почты. Это адрес, который зарегистрирован на домене сайта. Например, @gosuslugi.ru, @mann-ivanov-ferber.ru.
Рассылки с корпоративного адреса не вызывают подозрений у почтовых сервисов. Кроме того, корпоративный адрес — это красиво и удобно. Домен в названии сразу говорит, в какой компании работает отправитель письма.
Инструкция «Как завести корпоративную почту на своём домене».
Как настроить email-аутентификацию
Email-аутентификация — процесс проверки подлинности отправителя писем. Её настраивают, чтобы улучшить доставляемость рассылок.
Email-аутентификация работает как паспорт. Почтовые провайдеры проверяют её наличие и решают, стоит ли пропускать рассылку во «Входящие». Если настроить аутентификацию, мошенники не смогут отправить письмо от имени вашего домена.
Настройка аутентификации дает два преимущества:
- Больше шансов попасть во «Входящие». Аутентификация помогает почтовому провайдеру понять, кто прислал письмо — добропорядочный отправитель или мошенник. Если вы не отправляете спам, то шансы попасть во «Входящие» увеличиваются.
- Можно пользоваться постмастерами. Это специальные сервисы от почтовых провайдеров (Gmail, Mail.ru), которые показывают репутацию домена, % попаданий в спам и доставляемость на отдельные почтовики. Без email-аутентификации (DKIM, SPF и DMARC) вы не сможете посмотреть эти данные.
Постмастер Mail.ru. Как настроить и использовать
Postmaster Tools от Gmail. Как настроить и использовать
Расскажем по шагам, как настроить email-аутентификацию самостоятельно.
Если у вас нет времени разбираться или что-то не получается, можно заказать настройку у специалистов из Службы заботы о клиентах Unisender.
Шаг 1. Добавьте email в «Подтвержденные email»
Перед настройкой email-аутентификации добавьте свою корпоративную почту в аккаунт Unisender на странице «Подтвержденные email».
Введите email и имя. В поле имя вы можете указать свое имя или название компании. Это имя будет указываться в письме при отправке, с его помощью подписчики смогут определить от кого пришла рассылка.
Нажмите кнопку «Подтвердить».
На указанную почту будет отправлено письмо-подтверждение.
Зайдите в почтовый ящик, найдите письмо от Unisender и нажмите «Подтвердить email».
Шаг 2. Получите данные для настройки аутентификации
Чтобы настроить аутентификацию для домена, с корпоративной почты которого вы отправляете письма, перейдите в раздел «Аутентификация домена» и нажмите кнопку «Добавить».
Добавить домен можно только в том случае, если в Unisender у вас есть подтвержденный email на этом домене.
Введите домен (адрес сайта без протокола) и нажмите «Получить настройки».
Откроется окно с данными, которые нужно добавить на хостинг для настройки SPF (1) и DKIM (2).
Шаг 3. Настройте SPF
SPF-запись защищает ваш домен от мошенников и предотвращает попадание писем в спам. Запись указывает, какие почтовые серверы могут отправлять почту от вашего имени, и помогает защитить получателей от поддельных писем.
Если вы пользуетесь сервисом для рассылки, его нужно указать в SPF. Почтовый сервер получателя проверяет отправителя. Если его данные не совпадают с SPF, письмо может попасть в спам или не будет доставлено.
Чтобы настроить SPF, необходимо внести на хостинг TXT-записи, полученные на предыдущем шаге.
Если вы не знаете свой хостинг, определите его с помощью сервиса NsLookup.
Для примера узнаем хостинг сайта lamoda.ru:
Настраивать аутентификацию нужно в хостинге Nic, так как именно на него указывают NS-записи домена при проверке.
Мы будем вносить записи на примере хостинга beget.com. У вас он может быть другой, отличаться будет только интерфейс.
Как вносить TXT-записи на других популярных хостингах:
Зайдите на хостинг в личный кабинет и выберите раздел «DNS» (в вашем случае это может быть раздел «Домены» или «Управление зоной»).
Выберите из списка домен, для которого будут вноситься записи.
Из данных для настройки возьмите строку @ TXT v=spf1 include:spf.unisender.com ~all и добавьте её на хостинг.
Что значит эта строка:
- @ — имя записи (хост) или Subdomain. Если @ не принимается, укажите в поле «Хост» (Subdomain) ваш домен.
- TXT — тип записи.
- v=spf1 include:spf.unisender.com ~all — значение записи.
Для поля «name» выберите ваш домен, для которого будет вноситься запись. В поле «type» выберите «ТХТ» а саму запись внесите в поле «data». Нажмите «Добавить».
Правильным считается наличие только одной SPF-записи. При этом она может включать все сервера из разных сервисов, через которые вы будете отправлять письма. В этом случае SPF-записи нужно объединить.
Что делать, если у вас уже есть SPF-запись другого сервиса
Так выглядит объединенная SPF-запись
Шаг 4. Настройте DKIM
DKIM-подпись позволяет серверу-отправителю подписывать ваши письма уникальным ключом. Если кто-то другой захочет отправить письмо от имени вашего домена, у него не будет этого ключа. Почтовые службы определят это и отправят рассылку мошенника в спам.
Наличие DKIM-подписи повышает доставляемость ваших писем. Для отправки массовых рассылок в Unisender необходимо настроить DKIM. Для этого внести на хостинг TXT-записи, полученные на шаге 2.
Скопируйте поддомен us._domainkey и перенесите его в поле «name» в строку ввода. Система автоматически добавит к нему ваш домен. Выберите вариант с доменом.
На некоторых панелях управления доменом нужно указывать us._domainkey с доменом второго уровня, например, us._domainkey.вашдомен.com вручную. Но на большинстве хостингов достаточно внести в имя записи только us._domainkey.
Выберите тип записи — ТXT. В «data» скопируйте длинный ключ DKIM: k=rsa; p=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Нажмите «Добавить», когда заполните все поля.
Вот, как запись DKIM будет отображаться в настройках на хостинге.
После того как вы настроили данные на хостинге, зайдите в личном кабинете Unisender в раздел «Настройки» — «Аутентификация домена» и проверьте статус домена. Если все было настроено правильно, статус изменится на «enabled».
Статус обновляется не сразу, обычно нужно подождать от 30 минут до пары часов.
Чтобы обновить проверку вручную, нажмите на две стрелочки возле статуса
Шаг 5. Настройте DMARC
DMARC — это политика, которая защищает ваш домен от несанкционированных отправок и определяет, что делать с письмами, не прошедшими проверку SPF и DKIM.
При неудачных проверках на вашу почту будут приходить отчеты. Они помогут узнать, какие сообщения проходят аутентификацию, кто отправляет почту от имени вашего домена, а также выявить потенциальных спамеров.
Если вы отправляете более 5000 писем в день на адреса gmail.com или googlemail.com, то кроме SPF и DKIM вам необходимо прописать политику чтения этих записей (DMARC) в соответствии с требованиями Google.
Тогда у провайдеров будет инструкция, что делать, если письмо отправляется от вашего домена, но SPF и DKIM не совпадают. Такое бывает, если с вашего домена пытаются отправить спам.
DMARC использует результаты проверок SPF и DKIM, чтобы принять решение относительно писем, которые не проходят проверку подлинности.
Поэтому если вы настроили SPF и DKIM только сейчас, подождите 48 часов, прежде чем приступать к настройке DMARC.
В отличие от DKIM и SPF, запись DMARC вам нужно создать самостоятельно. Вы можете сделать это с помощью обычного текстового редактора.
Базовая запись DMARC выглядит следующим образом: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:your@email.ru.
Что значит эта строка:
- v= DMARC1 — версия протокола DMARC. Запись позволяет провайдеру распознать, что именно эта TXT-запись определяет политику DMARC. Если этот параметр не будет идти первым в записи, DMARC не распознается.
- p = none — определяет политику для сообщений, которые не проходят проверку DMARC. У политики может быть три варианта значений: p=none — не предпринимать особых действий, p=quarantine — отправить в «Спам», p=reject — не принимать письмо.
- rua — email, на который будет приходить отчет. Из этого отчета можно узнать, кто и какие письма отправляет от вашего домена.
Начните с политики «none», чтобы отслеживать и собирать отчеты без влияния на ваш email-адрес. Этого будет достаточно, чтобы соответствовать требованиям Google и защитить домен от злоумышленников.
Когда вы будете уверены, что ваши письма проходят проверку подлинности, рассмотрите переход на более строгую проверку, такую как «quarantine» или «reject».
Чтобы настроить DMARC, внесите TXT-запись на хостинг, аналогично SPF и DKIM.
Запись DMARC будет отображаться в настройках следующим образом:
Как прописать DMARC: путеводитель с примерами
Готово! Вы настроили email-аутентификацию для своего аккаунта.
Важно знать, если вы отправляете рассылки на адреса группы mail.ru (inbox.ru, xmail.ru, list.ru, bk.ru)
Mail.ru использует технологию FBL. С ее помощью можно получать отчеты о подписчиках, которые нажимают на кнопку «Спам», на почту. Для этого настройте постмастер и пересылку FBL.
Инструкция «Как настроить и использовать Постмастер Mail.ru».
После настройки постмастера на странице https://postmaster.mail.ru/settings/ для всех доменов укажите адрес FBL.
Введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать отчеты, и нажмите «Сохранить». Вам будет отправлено письмо-подтверждение. Как только вы подтвердите адрес, перейдя по ссылке в письме, отчеты начнут приходить на указанный email.
Вопросы — ответы
Что делать, если у меня уже есть SPF-запись другого сервиса?
Правильным считается наличие только одной SPF-записи. При этом она может включать все сервера из разных сервисов, через которые вы планируете отправлять письма.
Например, вы пользуетесь одновременно сервисом Unisender и отправляете письма напрямую из своей почты на «Яндексе для бизнеса».
В таком случае к существующей записи «v=spf1 redirect=_spf.yandex.net» нужно добавить «include:spf.unisender.com», а «redirect=» заменить на «include:». В конце записи добавляем «~all».
В итоге запись должна выглядеть так:
v=spf1 include:_spf.yandex.net include:spf.unisender.com ~all
Аналогичный пример для почты Mail.ru:
v=spf1 redirect=_spf.mail.ru меняем на v=spf1 include:_spf.mail.ru include:spf.unisender.com ~all
По такому же принципу можно редактировать стандартную SPF-запись у любого другого почтового провайдера.
Я сделал все, как написано, но в Unisender остался статус «created» или «disabled», что делать?
Если при обновлении статуса вы видите уведомление, что ошибок не обнаружено, подождите 30 минут. Статус актуализируется и станет enabled.
При обновлении могут возникнуть ошибки:
- Запись DKIM не найдена.
- SPF-запись отсутствует.
- В SPF-записи отсутствует обязательный параметр include:spf.unisender.com.
В этом случае нужно проверить корректность записей у себя на хостинге.
Рекомендуем обратить внимание на лишние пробелы, они учитываются при считывании записи. Также есть смысл проверить, на том ли хостинге вы внесли записи.
Смотреть видео «Как настроить почту»
Полезные ссылки
Как настроить email-аутентификацию: DKIM, DMARC, SPF и MX
Почему письмо не проходит SPF-проверку в Gmail?
Почему мои письма попали в спам и как это исправить
Репутация отправителя: зачем нужна, где смотреть и как повысить
25 способов повысить доставляемость писем
