Полин Браун (родилась в 1966 году) — эксперт в области маркетинга люксовых брендов. Бывший председатель LVMH Moët Hennessy-Louis Vuitton в Северной Америке. Основатель образовательной платформы Aesthetic Intelligence Labs.
Достижения и награды. Полин Браун построила успешную карьеру в сфере управления люксовыми брендами. Она занимала руководящие должности в The Carlyle Group, Estée Lauder и Avon, входила в советы директоров европейского бренда одежды Moncler и американского бренда красоты Philosophy. А также работала на должности председателя LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton) в Северной Америке, где отвечала за стратегическое развитие 70 брендов компании.
Известные книги. В 2019 году Полин Браун опубликовала книгу «Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни».
Вклад в маркетинг
Полин Браун является известным экспертом в области маркетинга и брендинга в сегменте роскоши. На основе своего богатого опыта Браун разработала курс «Бизнес эстетики», который преподавала в Гарвардской школе бизнеса.
Полин Браун ввела понятие «Эстетический интеллект». Это способность воспринимать, оценивать и создавать эстетические переживания. Созерцание красочного заката, трогательная музыка, гладкость и легкость прикосновений шелка вызывают у человека чувство восхищения, наслаждения, умиротворения. Эстетическое переживание — это эмоции, которые вызывают красивые вещи и явления.
В книге «Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни» Браун рассказывает, как визуальное оформление, звук и текстуры вызывают эмоции у потребителей и влияют на принятие решений. Она считает, что положительные эстетические переживания увеличивают вероятность покупки.
Автор предлагает рассматривать эстетическую привлекательность продукта как конкурентное преимущество. Это помогает выделиться среди конкурентов, выстроить эмоциональную связь с покупателями и повысить лояльность.
Цитаты о маркетинге
Эстетический интеллект — это не просто красота; это наслаждение. Это удовольствие, которое мы воспринимаем через наши чувства. Эстетический бизнес не просто продает товары или услуги, которые удовлетворяют потребности их клиентов; он создает впечатления, воспоминания и связи, которые длятся долго.
Важны любые приемы, побуждающие взять продукт с полки, в том числе цветовые сочетания и текстуры материалов. Скорее всего, люди поддадутся соблазну потрогать товар, если оформление приятно на ощупь. Выпуклость, эффект объема, необычная поверхность (гладкая, волнистая, ребристая, грубая и др.) или форма и вес (ощущение в руке) добавляют продукту привлекательности и вызывают интерес.
Как общество, мы в значительной степени полагаемся на текст для общения, когда, на самом деле, другие ощущения, такие как осязание/обоняние/вкус, могут достичь гораздо большего эффекта.
Аутентичность и оригинальность – основа эстетической привлекательности, особенно если речь идет о бизнесе.
Покупатели будут продолжать посещать Amazon.com за функциональными потребностями и удобством, но они не будут посещать Amazon.com за вдохновением или персональным обслуживанием.
Когда дело доходит до вкуса, нет правильного или неправильного. Единственные ошибки — это безразличие и неаутентичность.
Три основных принципа люксовых брендов заключаются в том, что их продукцию трудно производить, трудно найти и она вечна. Те, кто работает на люксовые бренды, больше похожи на хранителей, чем на строителей. Их работа — чтить наследие бренда, защищать качество и обеспечивать, чтобы история оставалась актуальной и готовой к будущему.
