Говард Шульц (родился в 1953 году) — предприниматель, бывший генеральный директор Starbucks.
Достижения и награды. Говард Шульц получил множество наград за достижения в бизнесе и благотворительную деятельность. Журнал Fortune назвал Шульца «Бизнесменом года» (2011). Time включил Говарда в список 100 самых влиятельных людей мира (2004, 2011). Forbes включил бизнесмена в список самых влиятельных лидеров в мире (2017) и в список 400 самых богатых людей США (2006).
История Говарда Шульца вдохновляет многих. Он родился в бедной семье, был первым в династии, кто получил образование в университете и стал генеральным директором крупного мирового бренда. За выдающиеся достижения и преодоления трудностей Говард Шульц удостоен премии Horatio Alger Award (2012). Награда символизирует, что любой человек, независимо от происхождения способен достичь успеха благодаря труду и упорству.
Известные книги. В России опубликованы две книга Говарда Шульца, посвященные бизнесу. «Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time» вышла под названием «Как чашка за чашкой строилась Starbucks». Книга «Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul» на русском языке называется «Starbucks навсегда. Как спасти бизнес, не потеряв душу». В книгах Шульц описывает опыт развития Starbucks, свои принципы и и взгляды на бизнес.
Вклад в маркетинг
Шульц известен как успешный предприниматель, который развил Starbucks из небольшой региональной компании в мировой известный бренд. Газета USAToday назвала Шульца «кофейным Биллом Гейтсом» за инновационный подход к бизнесу.
Шульц предложил создать в Starbucks атмосферу «третьего места». Концепцию «третьего места» разработал социолог Рей Ольденбург. Это некое пространство, между домом и работой, в котором люди собираются, чтобы неформально общаться. Это нейтральная территория. Она уравнивает посетителей, уютная, создает атмосферу дома вдали от дома. Здесь царит доброжелательная и игривая атмосфера, которая располагает к общению, обмену идеями и отдыху.
Бизнесмен уделял большое внимание продукту. Он внедрял строгие стандарты качества для зерен, процесса обжарки и приготовления напитков. Шульц добавил в меню новые виды кофе: латте и капучино, которые ранее были не знакомы потребителям в США. А позднее выкупил конкурирующую сеть The Coffee Connection, чтобы завладеть уникальным рецептом их фирменного напитка «фраппучино».
Шульц продолжил искать новые продукты для Starbucks. Бренд стал выпускать готовые напитки в бутылках и алюминиевых банках, кофейные зерна, аксессуары для дома. А чтобы завоевать популярность на мировом рынке, предприниматель адаптировал Starbucks к местным культурным обычаям и потребительским привычкам.
Говард Шульц активно внедрял современные технологии. Он сделал Wi-Fi бесплатным в кофейнях, запустил программу лояльности Starbucks Rewards, активно развивал мобильное приложение и системы персонализации маркетинга.
Кроме того, предприниматель уделял большое внимание созданию корпоративной культуры и этичности бизнеса. Запустил меры социальной поддержки, внедрил образовательные проекты, которые позволяли сотрудникам обучаться в университетах, создал программы акционерного участия, которая позволяла сотрудникам приобретать акции.
Цитаты о маркетинге
С самого первого дня я хотел построить такую компанию, в которой моему отцу так и не довелось поработать. Компанию, которая чтит и уважает достоинство труда и достоинство всех мужчин и всех женщин.
Несмотря на все обещания цифровых медиа объединять людей, я по-прежнему верю, что самая искренняя и прочная сила человеческой связи возникает, когда смотришь прямо в глаза другому человеку, без какого-либо экрана между ними.
Проявляйте больше заботы, чем другим кажется разумным. Рискуйте больше, чем другим кажется безопасным. Мечтайте больше, чем другие считают практичным. Ожидайте больше, чем другие считают возможным.
Китай традиционно был страной, пьющей чай, но мы превратили их в любителей кофе.
Мы пытаемся создать в своих кофейнях оазис, небольшое местечко по соседству с вашим домом, где можно передохнуть, послушать джаз и поразмыслить над мировыми и личными проблемами или задумать что-нибудь эксцентричное за чашкой кофе.
Когда пять миллионов человек в неделю ищут кофейню Starbucks и ждут в очереди, чтобы выпить эспрессо, когда посетители возвращаются несколько раз в неделю, они приходят не просто за кофе. Они приходят за ощущениями, которые испытывают, когда находятся там.
У нас нет патента на то, что мы делаем, и все, что мы делаем, может быть скопировано кем угодно. Но вы не можете скопировать сердце, душу и совесть компании.
