Говард Шульц (родился в 1953 году) — предприниматель, бывший генеральный директор Starbucks.
Достижения и награды. Говард Шульц получил множество наград за достижения в бизнесе и благотворительную деятельность. Журнал Fortune назвал Шульца «Бизнесменом года» (2011). Time включил Говарда в список 100 самых влиятельных людей мира (2004, 2011). Forbes включил бизнесмена в список самых влиятельных лидеров в мире (2017) и в список 400 самых богатых людей США (2006).
История Говарда Шульца вдохновляет многих. Он родился в бедной семье, был первым в династии, кто получил образование в университете и стал генеральным директором крупного мирового бренда. За выдающиеся достижения и преодоления трудностей Говард Шульц удостоен премии Horatio Alger Award (2012). Награда символизирует, что любой человек, независимо от происхождения способен достичь успеха благодаря труду и упорству.
Известные книги. В России опубликованы две книга Говарда Шульца, посвященные бизнесу. «Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time» вышла под названием «Как чашка за чашкой строилась Starbucks». Книга «Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul» на русском языке называется «Starbucks навсегда. Как спасти бизнес, не потеряв душу». В книгах Шульц описывает опыт развития Starbucks, свои принципы и и взгляды на бизнес.
Вклад в маркетинг
Шульц известен как успешный предприниматель, который развил Starbucks из небольшой региональной компании в мировой известный бренд. Газета USAToday назвала Шульца «кофейным Биллом Гейтсом» за инновационный подход к бизнесу.
Шульц предложил создать в Starbucks атмосферу «третьего места». Концепцию «третьего места» разработал социолог Рей Ольденбург. Это некое пространство, между домом и работой, в котором люди собираются, чтобы неформально общаться. Это нейтральная территория. Она уравнивает посетителей, уютная, создает атмосферу дома вдали от дома. Здесь царит доброжелательная и игривая атмосфера, которая располагает к общению, обмену идеями и отдыху.
Бизнесмен уделял большое внимание продукту. Он внедрял строгие стандарты качества для зерен, процесса обжарки и приготовления напитков. Шульц добавил в меню новые виды кофе: латте и капучино, которые ранее были не знакомы потребителям в США. А позднее выкупил конкурирующую сеть The Coffee Connection, чтобы завладеть уникальным рецептом их фирменного напитка «фраппучино».
Шульц продолжил искать новые продукты для Starbucks. Бренд стал выпускать готовые напитки в бутылках и алюминиевых банках, кофейные зерна, аксессуары для дома. А чтобы завоевать популярность на мировом рынке, предприниматель адаптировал Starbucks к местным культурным обычаям и потребительским привычкам.
Говард Шульц активно внедрял современные технологии. Он сделал Wi-Fi бесплатным в кофейнях, запустил программу лояльности Starbucks Rewards, активно развивал мобильное приложение и системы персонализации маркетинга.
Кроме того, предприниматель уделял большое внимание созданию корпоративной культуры и этичности бизнеса. Запустил меры социальной поддержки, внедрил образовательные проекты, которые позволяли сотрудникам обучаться в университетах, создал программы акционерного участия, которая позволяла сотрудникам приобретать акции.
Цитаты о маркетинге
С самого первого дня я хотел построить такую компанию, в которой моему отцу так и не довелось поработать. Компанию, которая чтит и уважает достоинство труда и достоинство всех мужчин и всех женщин.
Несмотря на все обещания цифровых медиа объединять людей, я по-прежнему верю, что самая искренняя и прочная сила человеческой связи возникает, когда смотришь прямо в глаза другому человеку, без какого-либо экрана между ними.
Китай традиционно был страной, пьющей чай, но мы превратили их в любителей кофе.
Мы пытаемся создать в своих кофейнях оазис, небольшое местечко по соседству с вашим домом, где можно передохнуть, послушать джаз и поразмыслить над мировыми и личными проблемами или задумать что-нибудь эксцентричное за чашкой кофе.
Когда пять миллионов человек в неделю ищут кофейню Starbucks и ждут в очереди, чтобы выпить эспрессо, когда посетители возвращаются несколько раз в неделю, они приходят не просто за кофе. Они приходят за ощущениями, которые испытывают, когда находятся там.
