Паблик (public) — это публичное сообщество в соцсетях, где бизнес делится с аудиторией полезным и интересным контентом, а также продает товары, услуги и рекламу.
У сервиса email-рассылок Unisender есть свой паблик в соцсети «ВКонтакте». На странице публикуют новости компании, полезные статьи, инструкции и советы по продвижению в интернете
Здесь посетители знакомятся с брендами и их продуктами, делают заказы, узнают текущие новости компании, читают статьи, смотрят видео и общаются с представителями организации.
Публичные страницы можно создавать на разных платформах: во «ВКонтакте», в «Одноклассниках», Instagram* или на Facebook*. Последние две соцсети в России запрещены, поэтому в их пабликах не получится размещать рекламу и вести коммерческую деятельность.
В мессенджерах тоже есть публичные сообщества разных форматов: паблик-аккаунты в Viber, каналы и группы в Telegram.
Паблик – сообщество/публичная страница ВКонтакте, аккаунт Instagram* (соцсеть признана экстремистской и запрещена в РФ), канал в Telegram и т. д. Сущность в соцсети, которая содержит в себе информацию о бренде/персоне/тематике. Может быть использована в качестве площадки для коммуникации с потенциальной целевой аудиторией.
Эффективность коммуникации в SMM играет довольно большую роль, оценить ее можно через количество и тональность комментариев, количество сообщений в директ, участие в голосованиях и т. д.
Цели и задачи паблика
Паблик для бизнеса — это эффективный маркетинговый инструмент, который помогает решать важные задачи:
Формировать экспертность и находить клиентов. Через паблики можно распространять полезную экспертную информацию, которая позволит привлечь клиентов и продать им товары и услуги. Например, производители косметики дают советы по уходу за собой и рекламируют свою продукцию. А частные психологи рассказывают о внутреннем мире человека и предлагают записаться на консультацию.
Известный психолог Сатья Дас подошел к вопросу комплексно и убил своим постом сразу трех зайцев: опубликовал экспертный познавательный контент, анонсировал лекции и дал ссылку на покупку билетов
Получать обратную связь от покупателей. Клиенты оставляют отзывы о товарах и услугах в комментариях под постами или в разделе «Обсуждения». В паблике люди пишут свои замечания и предложения, жалуются на недостатки продукта или, наоборот, хвалят компанию.
Компания «Ростелеком» общается с клиентами в комментариях и отвечает на вопросы
Привлекать трафик на сайт. Публикации с гиперссылками на сайт увеличивают трафик — на ваш ресурс заходит больше посетителей.
Платформа для предпринимателей VC наполняет свой паблик во «ВКонтакте» анонсами статей с сайта
Создавать пользовательский контент. Бренды предлагают подписчикам создать собственный контент: написать отзыв о продукции, сделать обзор, снять тематическое фото или видео. Обычно такая активность проводится в формате конкурса. Тогда автору самого интересного отзыва или самой красивой фотографии дарят призы и подарки. Это положительно влияет на репутацию компании и повышает узнаваемость.
Продавать рекламу. Если вам нечего предложить людям в качестве товара или услуги — зарабатывать можно на рекламе в пабликах. Достаточно создать тематическое сообщество, раскрутить его и размещать рекламу других брендов. Тематика паблика может быть любой — от спорта до мемов. Главное, чтобы в сообществе было много подписчиков и хорошая активность: рекламодателям важно охватить как можно больше целевой аудитории.
У паблика FEMALE MEMES более 2,6 миллионов подписчиков, среди которых много молодежи. Сервис подписок «Яндекс Плюс» разместил здесь рекламу с выгодным предложением для студентов
Разница между пабликами и группами
Кроме пабликов, в соцсетях есть и другие сообщества — группы. Разберемся, чем они различаются.
Канал или группа в Telegram? Чем они отличаются, что лучше?
Цель создания. Если паблики создают для информирования и продаж, то группы по большей части предназначены для общения единомышленников. Это своеобразные интернет-клубы по интересам, в которых люди обсуждают различные темы и ведут дискуссии.
Группа любителей World of Tanks во «ВКонтакте» объединяет более 600 тысяч киберспортсменов и поклонников игры. Здесь они могут найти партнеров для команды и обсудить интересующие темы
Приватность. Паблики — это открытые сообщества, на которые может подписаться любой желающий. А группы не всегда бывают открытыми: иногда для вступления нужно одобрение заявки или специальное приглашение. Например, как в случае с группой современного российского актера Павла Прилучного.
Возможность публикаций. В пабликах информацию на стене размещают только администраторы: они сами создают контент или публикуют посты, которые предложили участники.
В группах этим может заниматься и администрация, и сами подписчики — у посетителей есть возможность самостоятельно делать публикации, если это разрешено.
В этой группе любой подписчик может предложить новость
И в группах, и в пабликах можно рекламировать и продавать товары и услуги, узнавать статистику аудитории, общаться с пользователями в комментариях или личных сообщениях, добавлять виджеты и пользоваться другим функционалом. Дополнительно вы можете отслеживать активность и упоминания бренда с помощью специальных сервисов для мониторинга социальных сетей.
Частый вопрос – что лучше: паблик или личная страница/блог владельца бизнеса? Я всегда советую выбирать паблик бизнеса, не завязанный или не сильно завязанный на личности владельца.
Такое сообщество продвигать тяжелее, потому что люди доверяют людям. Да и в личных блогах больше эмоций, размышлений о жизни, все более человечно. Но аудитория, пришедшая в паблик бизнеса, будет более целевой. Она попала сюда не с целью понаблюдать за интересным человеком, а с пониманием, что здесь есть какие-то важные и актуальные услуги, товары или экспертиза.
Плюс, если владелец бизнеса выгорает или вообще продает компанию, а такое случается чаще, чем кажется, его соцсети перестают работать, и их приходится развивать заново. В случае с пабликом бизнеса такого не будет, он работает автономно, без привязки к решениям и личному состоянию владельца или членов команды.
Как создать паблик в соцсетях
В России слово «паблик» чаще всего ассоциируется с сайтом «ВКонтакте»: бизнес создает и активно ведет здесь публичные страницы. По состоянию на март 2022 года, коммерческой деятельностью на этой площадке занимаются 2,4 млн человек.
После блокировки Instagram* и Facebook* в 2022 году предпринимательская активность во «ВКонтакте» усилилась. Посещаемость соцсети по итогам первого квартала достигла рекорда, а количество новых зарегистрированных пользователей ВКонтакте возросло на 63% по сравнению с 2021 годом.
Сейчас это одна из самых подходящих платформ для создания публичного сообщества. Пошагово рассмотрим, как сделать паблик «ВКонтакте».
Создайте сообщество
Зайдите на сайт, откройте в меню слева раздел «Сообщества», нажмите на кнопку «Создать сообщество».
Выберите тип сообщества
«ВКонтакте» есть 4 типа пабликов: бизнес, тематическое сообщество, бренд или организация, публичная страница. Выберите тот вариант, который подходит роду вашей деятельности.
Опишите сообщество
Укажите название компании или бизнеса. Важно, чтобы оно было понятным, отражало суть вашего дела и побуждало пользователей зайти на страницу.
Далее из предложенных вариантов выберите категорию и тематику сообщества. Если у вас уже есть свой сайт — добавьте ссылку на него. На этом же этапе вы можете создать чат сообщества или отказаться от этой опции.
Не забудьте прочитать правила социальной сети — это позволит подробнее познакомиться с работой платформы и избегать ошибок при ведении паблика.
Когда вы указали все данные, нажмите на кнопку «Создать сообщество» в правом нижнем углу. После этого страница будет готова к работе.
Теперь вам доступен весь функционал паблика. Вы можете настраивать и оформлять страницу под себя.
Советы по работе с пабликом во «ВКонтакте»
Чтобы публичная страница решала задачи бизнеса — привлекала клиентов и увеличивала продажи — нужно ответственно подойти к ведению и продвижению сообщества. Есть несколько рекомендаций, которые помогут раскрутить паблик и добиться поставленных целей.
Делайте качественный контент. Наполняйте страницу полезной информацией и преподносите ее красиво — значение имеет не только содержание контента, но и его визуальная составляющая. Пишите уникальные, «живые» и интересные посты, добавляйте красивые фотографии или картинки, оформляйте виджеты, делайте сторис и используйте другие доступные опции. Не забывайте о правилах русского языка и ценности информации — контент должен быть понятным и полезным для целевой аудитории.
Сервис онлайн-консультаций с психологом «Ясно» публикует интересные карточки и другой контент в едином дизайнерском стиле. Публикацией поделились более 1 000 человек
Лучше всего составить контент-план — так вы не запутаетесь в публикациях и будете вести страницу по заранее продуманному сценарию.
Запустите таргетированную рекламу. Сейчас это один из самых эффективных способов продвижения и раскрутки паблика. Основное преимущество таргетированной рекламы — настройка четко на целевую аудиторию. Рекламные сообщения видят только те люди, которые потенциально могут заинтересоваться сообществом и подписаться на него.
VK предлагает много разнообразных форматов таргета:
Если вы плохо разбираетесь в запуске — обратитесь к таргетологу, чтобы не потратить деньги на рекламу впустую. Грамотный специалист настроит объявление по ключевым параметрам и использует бюджет максимально эффективно.
Используйте бесплатные способы продвижения. Например, организуйте взаимопиар в группах со схожей целевой аудиторией — по бартеру вы прорекламируете другое сообщество, а они бесплатно разместят у себя информацию о вас.
Комментируйте посты в других пабликах в качестве эксперта. Если вы специалист по интернет-маркетингу, зайдите в схожее тематическое сообщество и оставьте комментарий с экспертным мнением по какому-либо вопросу. Вполне возможно, что после этого к вам придут новые подписчики.
Известный маркетолог Анастасия Югова оставила комментарий в сообществе «Интернет-маркетинг от А до Я» и наглядно показала, как отключить функцию «Вопросы» в VK
Упоминайте свой паблик в других источниках — прикрепляйте ссылки на личной странице, на сайте компании, YouTube-канале и других интернет-ресурсах.
Взаимодействуйте с подписчиками. Проводите интересные конкурсы и игры, организуйте розыгрыши, предлагайте пользователям скидки на свои товары и услуги, поощряйте предложенные посты, общайтесь с подписчиками в комментариях и личных сообщениях паблика — всё это помогает сблизиться с потенциальными клиентами, повысить их лояльность и привлечь новую аудиторию.
Крупная российская сеть книжных магазинов «Читай-город» разыгрывает 3 сертификата на тысячу рублей каждый. Для участия нужно подписаться на паблик компании в VK, опубликовать свое фото или видео и рассказать о книге, которая ассоциируется со школой
Главные мысли
