Отписка от рассылки — это отказ подписчика от получения писем.
Чтобы отписаться, пользователь нажимает на специальную ссылку в письме. Чаще всего ее размещают в футере. После этого отправитель обязан прекратить присылать письма на этот адрес. По закону ссылка для отписки должна быть в каждом электронном письме, кроме транзакционных рассылок.
Так выглядит ссылка на отписку от рассылки
Чтобы отслеживать количество отписок, для каждой рассылки считают показатель unsibscribe rate (коэффициент отписки).
Для чего нужна отписка от рассылки
Отписка от рассылки позволяет:
Не нарушать закон. Размещать в каждом email-сообщении ссылку для быстрой отписки требует ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ.
Сократить жалобы на спам. Если получатель не найдет в письме способа отписаться, он может отправить его в спам. Когда процент жалоб превысит пороговое значение (обычно это 0,8–1%), почтовый сервис заблокирует домен отправителя. И вернуть репутацию будет непросто.
При отказе от рассылки взаимодействовать с клиентом все еще возможно, например, отправлять транзакционные письма. Но если рассылку отметили как спам, доходить не будут даже такие сообщения.
Получить обратную связь. Если пользователь все-таки решил отписаться, спросите, почему он это делает. Лучше предложить готовые варианты, а не оставлять только пустое поле для ответа, которое чаще всего не заполняют. А еще точно не нужно делать опрос обязательным.
Оптимальный вариант опроса. Готовые варианты ответа и опция «Иная причина».
Сохранить подписчиков. Иногда получатель хочет отписаться, потому что письма приходят слишком часто. При этом ваш контент ему интересен. Предложите подписчику получать рассылки реже или выбрать наиболее актуальные темы. Тогда шансы, что он останется, возрастут.
При нажатии на ссылку отписки пользователь попадает в окно настроек. Велика вероятность, что он захочет получать лишь часть писем по определенной теме. Это помогает не потерять подписчика
Некоторые компании предлагают настроить рассылку прямо в футере письма. Кто-то при этом делает ссылку отписки скрытой в массиве текста, а кнопку настройки делает максимально заметной.
Первое, на что здесь падает взгляд, — это кнопка. На нее пользователь, скорее всего, и нажмет, если захочет отписаться. В тексте возможность отказаться от всех рассылок никак не выделена даже цветом
Можно использовать несколько возможностей отписки от рассылки или реализовать все их сразу.
Это страница отписки от рассылок «Нетологии». Здесь есть все, что нужно: эмоциональная картинка, предложение настроить тематику рассылок, опрос о причинах с полезным подарком и даже возможность подписаться на социальные сети
Как сделать страницу отписки
Если вы не прикрепили ссылку для отписки к письму, любой сервис рассылок добавит ее автоматически. Когда пользователь нажмет на такую ссылку, он увидит стандартную страницу отписки по умолчанию.
Так выглядит стандартная страница отписки в сервисе Unisender.
Многие сервисы, в том числе Unisender, позволяют настраивать эту страницу под себя: добавлять шапку и логотип, менять причины отписки, загружать свои изображения.
Настройка отписки в Unisender
Как правильно отписывать подписчиков
Несколько советов, которые помогут сохранить как можно больше подписчиков и в то же время не испортить отношения с теми, кто решил отказаться от ваших писем.
Максимально упростите отписку. Сделайте ссылку отписки заметной и не заставляйте пользователя вводить логин и пароль или подтверждать действие с помощью смс-кода.
Добавьте подтверждение. Получатель может нажать кнопку «Отписаться» случайно. Тогда, чтобы возобновить подписку, ему нужно будет зайти на ваш сайт, найти форму и заново ввести свой email. Чтобы предотвратить такую ситуацию, запросите подтверждение отписки после клика на ссылку.
Некоторые отправители предлагают бонусы, чтобы пользователь остался подписчиком
Регулярно анализируйте причины. Изучайте причины отказа от рассылок и старайтесь их устранить, экспериментируйте с контентом и частотой отправки.
Главные мысли
