Отписка от рассылки — это отказ подписчика от получения писем.
Чтобы отписаться, пользователь нажимает на специальную ссылку в письме. Чаще всего ее размещают в футере. После этого отправитель обязан прекратить присылать письма на этот адрес.
По закону ссылка для отписки должна быть в каждом электронном письме, кроме транзакционных рассылок.
Чтобы отслеживать количество отписок, для каждой рассылки считают показатель unsibscribe rate (коэффициент отписки).
Для чего нужна отписка от рассылки
Отписка от рассылки позволяет:
Не нарушать закон. Размещать в каждом email-сообщении ссылку для быстрой отписки требует Закон РФ «О рекламе». Если отправитель этого не сделал и отправил письмо через сервис рассылок, то ссылка прикрепится автоматически.
Сократить жалобы на спам. Если получатель не найдет в письме способа отписаться, он рано или поздно пожалуется на спам. Не потому что он такой вредный, а потому что хочет привести свою почту в порядок.
Когда процент жалоб превысит пороговое значение (обычно это 0,8-1%), почтовый сервис заблокирует домен отправителя. И вернуть репутацию будет непросто.
К тому же при отказе от рассылки вы еще сможете взаимодействовать с подписчиком, например, отправлять транзакционные письма. А вот если рассылку отметили как спам, считайте, что вы потеряли связь с клиентом.
Получить обратную связь. Если пользователь все-таки решил отписаться, спросите, почему он это делает. Лучше предложить готовые варианты, а не оставлять только пустое поле для ответа, которое чаще всего не заполняют. А еще точно не нужно делать опрос обязательным.
Оптимальный вариант опроса. Готовые варианты ответа плюс «иная причина».
Сохранить подписчика. Иногда получатель хочет отписаться, потому что письма приходят слишком часто. При этом ваш контент ему интересен.
Предложите подписчику получать рассылки реже или выбрать наиболее актуальные темы. Тогда шансы, что он останется с вами, возрастут.
Некоторые компании предлагают настроить рассылку прямо в футере письма. Кто-то при этом даже прячет ссылку отписки, а кнопку настройки делает максимально заметной.
Играть в прятки мы не советуем, а вот предложить настроить рассылку — отличная идея.
Первое, на что здесь падает взгляд, — это кнопка. На нее вы, скорее всего, и нажмете, если захотите отписаться. А теперь попробуйте найти в тексте, как отказаться от всех рассылок
Можно использовать несколько возможностей отписки от рассылки или реализовать все их сразу. Например, как это сделала «Нетология»:
Смотрите, здесь есть все, что нужно: и эмоциональная картинка, и предложение настроить тематику рассылок, и опрос о причинах с полезным подарком, и даже возможность подписаться на социальные сети
Как сделать страницу отписки
Если вы не прикрепили заветную ссылку к письму, любой сервис рассылок добавит ее автоматически. Когда пользователь нажмет на такую ссылку, он увидит стандартную страницу отписки по умолчанию.
Так выглядит стандартная страница отписки в сервисе Unisender.
Однако многие сервисы, в том числе Unisender, позволяют настраивать эту страницу под себя: добавлять шапку и логотип, менять причины отписки, загружать свои изображения.
Настройка отписки в Unisender
Как правильно отписывать подписчиков
Напоследок еще несколько советов, которые помогут сохранить как можно больше подписчиков и в то же время не испортить отношения с теми, кто решил отказаться от ваших писем.
Максимально упростите отписку. Сделайте ссылку отписки заметной и не заставляйте пользователя вводить логин и пароль или подтверждать действие с помощью смс-кода.
Добавьте подтверждение. Получатель может нажать кнопку «Отписаться» случайно. Тогда, чтобы возобновить подписку, ему нужно будет зайти на ваш сайт, найти форму и заново ввести свой email. Это долго, некогда и лень. Проще и вовсе отказаться от вашего контента.
Чтобы предотвратить такую ситуацию, запросите подтверждение отписки после клика на ссылку.
Кстати, после подтверждения отписки кнопка сразу же сменилась с «Отписаться» на «Переподписаться». Вдруг, вы все-таки передумаете. 😊
Регулярно анализируйте причины. Изучайте причины отказа от рассылок и старайтесь их устранить, экспериментируйте с контентом и частотой отправки.
Главные мысли
