UX-редактор — это специалист, который создает и редактирует контент для сайтов и других продуктов (мобильных приложений, банкоматов, голосовых ботов без UI). Он делает текст интерфейса простым и понятным для пользователя.
Аббревиатура «UX» в названии профессии расшифровывается как «User Experience». В переводе с английского — пользовательский опыт. Это впечатление пользователя от взаимодействия с сайтом, сервисом, приложением. Это не только эмоциональный опыт, но и мышечная память, логика взаимодействия с интерфейсом. Насколько удобно сделать заказ, насколько легко ориентироваться в приложении, какие эмоции вызывает продукт в процессе использования.
Если пользователь открывает приложение в первый раз и не может интуитивно найти нужную функцию, то будет искать удобный аналог у конкурентов. А если в приложении легко работать и решать свои задачи, то юзер вовлекается и остается в приложении. Именно над этим UX-редактор работает в команде с UX-дизайнерами, разработчиками, менеджерами продукта.
Услуги банка — сложный для клиента продукт. Чтобы сформировать доверие и не оттолкнуть пользователей приложения, UX-редакторы используют понятные слова и формулировки. «Сбербанк» разработал правила, как составлять тексты для интерфейсов, чтобы стать дружелюбным для клиента
Чем UX-редактор отличается от UX-писателя и продуктового редактора
По сути UX-редактор, UX-копирайтер и продуктовый редактор — это одно и то же. Просто работодатели по-разному называют специалистов. Поэтому нужно обращать внимание на требования к конкретной вакансии, необходимые для позиции знания и опыт.
По навыкам и опыту UX-писателей лучше классифицировать так:
Джун. Концентрируется на тексте. Пишет пуши, уведомления, сторис для мобильных приложений.
Мидл. Умеет проводить UX-исследования, продумывает структуру и логику интерфейса.
Сеньор. Лидирует процессы, отвечает за UX продукта в целом.
Компании могут искать единственного UX-редактора в штат и требовать от него обязательного опыта в исследованиях. А могут искать UX-редактора в команду, где нужно только писать тексты под руководством более опытных коллег.
В больших продуктовых компаниях внутри команды всегда есть лид. Это своего рода старший сотрудник. Он управляет другими UX-писателями, контролирует и проверяет их работу, выстраивает взаимодействие внутри команды и с другими подразделениями.
UX-специалисты обычно не пишут тексты лендингов, креативы и посты для соцсетей. Они сосредоточены на интерфейсе продукта. За рекламные тексты отвечают креативный копирайтер и маркетинговый редактор.
Обязанности UX-редактора
Задача UX-редактора — сделать сайт или приложение удобным и понятным для пользователя.
Основные обязанности UX-редактора:
- Анализирует пользовательский опыт на сайте или в приложении. Проводит UX-исследования, в том числе А/B-тестирования и глубинные интервью (CustDev). Выявляет запросы клиентов, проблемы и слабые места продукта, ищет возможности для улучшения.
- Разрабатывает UX-сценарии в команде с UX-дизайнером. Проектирует страницы сайтов или продукта. Планирует логику и структуру контента, визуал, объем текста. Это задачи для senior-специалистов.
- Формирует редакционную политику, определяет tone of voice бренда и следит за их соблюдением.
- Создает и редактирует тексты для интерфейса: подсказки, всплывающие окна, онбординги, push-уведомления, статусы, заголовки, кнопки, сервисные сообщения, а также сценарии чат-ботов и голосовых помощников.
UX-редактор изучает продукт, анализирует запросы и потребности пользователей, а после пишет подходящий текст. Например, в приложениях доставки продуктов есть подборки товаров. Редактор придумывает для разделов названия, которые заинтересуют клиента. Не «Конфеты, торты, печенья», а «Хочется сладкого». Не «Товары для праздника», а «Устроить вечеринку»
Обязанности специалиста в компании опять же зависят от его опыта. Джуна, например, не допустят до гайдов, исследования он тоже наверняка не сможет провести сам.
Ключевые навыки
Личные качества (софт скилз)
Грамотность. Владеет русским языком на высоком уровне, знает правила грамматики, орфографии и пунктуации. Обладает широким словарным запасом, способен поставить себя на место пользователя и подать информацию с учетом контекста.
Насмотренность. Активно пользуется разными приложениями, просматривает много интерфейсов, подмечает удачные решения или ошибки.
Любознательность. Следит за тенденциями в UX-сфере. Стремится изучить продукт, задает вопросы, глубоко вникает в тему. Погружается в культурную среду клиента, чтобы понять его.
Самоорганизация. Умеет планировать работу и расставлять приоритеты, соблюдает дедлайны.
Коммуникационные навыки. Умеет аргументированно доносить свою точку зрения, слышать мнения коллег, выстраивать отношения с другими членами команды — копирайтерами, дизайнерам, продакт-менеджерамию
Английский язык на уровне B2 и выше. Способен работать с англоязычными сервисами, писать тексты на английском языке, контролировать работу переводчиков для локализации продукта.
Существуют UX-редакторы, которые пишут только на русском языке. Но им сложнее найти работу в международных сервисах. Среди работодателей востребованы универсальные сотрудники, которые сами быстро переведут текст без привлечения подрядчиков.
Профессиональные навыки (хард скилз)
- Знание основ UX-дизайна. Специалист должен понимать, как спроектировать простой и понятный интерфейс.
- Знание основ маркетинга. Умение определять потребности клиентов, формулировать выгоду, сформировать УТП.
- Копирайтинг. Навык писать коротко, емко и понятно. Умение объяснить сложные понятия простыми словами.
- Опыт проведения UX-исследований, CustDev (глубинных интервью с пользователями прототипа продукта). Навык работы с Google Analytics.
- Навыки работы с программами для юзабилити-тестов: UserTesting , Mockplus, UsabilityHub, UserTesting. Умение проводить А/В-тесты, в том числе с использованием специальных программ. Чаще всего это внутреннее ПО, которое позволяет релизить разные версии продукта.
- Навык работы с графическими редакторами для проектирования интерфейсов: Figma, FigJam, Miro.
- Опыт работы с продуктами для управления проектами: Jira, Slack, Trello, Notion.
Востребованность профессии
Качественные читаемые тексты повышают конверсию сервисов и приложений. Поэтому профессия UX-редактора востребована в крупных фирмах, которые развивают свои IT-продукты: от банков до сервисов доставки еды. В небольших командах тексты для интерфейсов пишут копирайтеры, UX-дизайнеры или продакт-менеджеры.
На сайте hh.ru на конец 2023 года размещено 200 вакансий на должность «UX-редактор».
Похожие объявления можно искать по запросам «UX-писатель», «Продуктовый редактор». Главное, изучить обязанности и задачи, которые предлагает компания. Иногда работодатели ищут UX-писателей, при этом требуют обязательного опыта в разработке структуры и UX-исследованиях. Ориентируйтесь на ключевые навыки и KPI в вакансии.
UX-специалистов ищут крупные компании. Большинство из них предлагают удаленку
IT-компании часто публикуют вакансии на собственных сайтах. Чтобы их найти, воспользуйтесь поиском в Google, «Яндекс» или целенаправленно мониторьте сайты крупных сервисов, банков, приложений.
Используйте для поиска работы тематические телеграм-каналы, например, «Норм удаленка», UX Work.
Заработная плата UX-редактора в среднем составляет 80 000 - 90 000 рублей. Опытным специалистам работодатели предлагают от 150 000 рублей. Источник
Спрос на UX-редакторов будет расти. Хороший UX-текст увеличивает конверсию, время сеанса пользователя и другие важные продуктовые метрики. Конкуренция за пользователя растет, поэтому потребность в специалистах в сфере UX становится острее.
В основном отдельную роль UX-редактора вводят только очень крупные бизнесы, где функционал раздроблен до самых узких направлений. Чаще всего это клиентские сервисы и продукты в сегменте B2C, где у компании есть большая база пользователей и на данных можно увидеть изменения пользовательского поведения. В основном это телеком, банки, электронная коммерция, ритейл, образование.
В основном UX-редактором становится тот, у кого уже есть опыт написания и редактирования коммерческих текстов. Чтобы расти дальше, важно захватывать задачи с максимальным количеством вариантов контента: тексты, видео, изображения, аудио. Тогда следующей ступенью может стать, например, должность контент-менеджера/контент-маркетолога. Или можно расти в сторону UX и управления пользовательским опытом (CusEx).
Как стать UX-редактором
Высшее образование в сфере коммуникаций, журналистики или маркетинга послужит хорошей базой для начинающего специалиста. Но важно получить профильные знания в области UX/UI-дизайна и изучить программы для создания прототипов. В России большинство компаний использует Figma.
На рынке есть разные курсы для UX-специалистов. Полноценные программы обучения и уроки по отдельным направлениям предлагают «Нетология», UxJournal, Breezzly, «Яндекс Практикум». Чтобы писать простые и понятные тексты, важно понимать правила инфостиля. Для этого подойдут рассылки, книги и курсы от «Главреда».
Я бы ещё добавила сюда профильную книгу «Microcopy the complete guide» от Kinneret Yifrah, книгу Кирилла Егерева «Этой кнопке нужен текст» и электронный учебник Ильи Бирмана «Пользовательский интерфейс».
Важно понимать, что одного сертификата об окончании обучения недостаточно. Необходимо постоянно тренировать насмотренность, следить за работой экспертов в нише и практиковаться.
Читайте блоги успешных UX-редакторов, изучайте кейсы. Например, Игорь Кузнецов в Telegram-канале рассказывает о приемах, которые воздействуют на пользователей. Ира Моторина делает платную рассылку для UX-писателей, а также менторит начинающих специалистов — помогает им собрать портфолио и найти работу.
Изучайте приложения известных компаний, анализируйте успешные приемы, пытайтесь найти ошибки и слабые места. Проанализируйте приложение, которым часто пользуетесь, и предложите улучшения. Это может стать вашим первым пробным кейсом для портфолио.
Кира Калимулина в Telegram-канале рассказывает, как придумала текст для новой функции на маркетплейсе. Она описала задачу: познакомить пользователя с новой функцией. Рассказала об ограничениях: заголовки и подзаголовки должны подходить разным категориям товаров. И показала результат, который был реализован в приложении
Небольшое напутствие о том, как попасть в профессию. Сначала определите, каких навыков вам не хватает, прокачайте все до того уровня, когда сможете делать тестовые и собрать портфолио.
Если вы уже работаете в компании с текстами, попробуйте поработать над продуктом. Эти кейсы можно будет добавить к вашему портфолио. Прокачайте Фигму до базового уровня, это тоже понадобится для портфолио и тестовых. И уделите особое внимание дизайн-подходу при решении задач бизнеса.
Часто редакторы или журналисты работают только с текстом, но в UX текст — верхушка айсберга, то, что не видно, тоже нужно уметь делать. Если у вас хорошие навыки редактуры, это круто, теперь самое время подумать про исследования, гипотезы, дизайн и софт скиллы.
Главные мысли
