Профессия супервайзер: кто это, его обязанности и сколько зарабатывает

Супервайзер (supervisor) — это специалист, который контролирует работу сотрудников в компаниях и государственных учреждениях. Чаще всего он занят в сфере продаж: управляет промоутерами, мерчандайзерами, торговыми агентами, продавцами-консультантами.

Название профессии происходит от английских слов:

supervise — контролировать, наблюдать, присматривать;
supervisor — надсмотрщик, смотритель, надзиратель, наблюдатель, контролер.

Впервые должность появилась в начале 1970-х годов в США. Тогда в стране активно внедрялись новые технологии (автоматизация производства, ЭВМ, энергосбережение), из-за чего бизнесу потребовалось усилить контроль за персоналом. Это было нужно, чтобы снизить риск ошибок из-за человеческого фактора, получать максимальный возврат инвестиций.

В России профессия появилась после перехода к рыночной экономике — в 1990-ых годах. Сейчас должность больше всего распространена в сферах продаж, логистики, поставок, гостиничного бизнеса, нефтегазовой отрасли.

Работу промоутеров организует и контролирует супервайзер: он выбирает локации, объясняет правила общения с клиентами, выдает сотрудникам инвентарь, спецодежду и промоматериалы, следит за их поведением и внешним видом. Источник

Чем супервайзер отличается от менеджера

И супервайзеры, и менеджеры руководят персоналом, координируют его работу и мотивируют сотрудников к труду. Однако в иерархии компании супервайзеры находятся ниже менеджеров. Эти профессии различаются по специфике деятельности, обязанностям и полномочиям.

Менеджеры специализируются на общем управлении компанией: разрабатывают стратегии, распределяют ресурсы, нанимают и увольняют сотрудников, ставят цели и задачи для персонала.

У супервайзеров в основном контролирующие функции. Они не участвуют в бизнес-управлении, подборе кадров, определении целей и задач для сотрудников. Они только следят за выполнением этих целей и задач. Но иногда работодатели могут дополнительно возлагать на них обязанности по поиску и найму сотрудников.

Сферы деятельности и специализации супервайзера

В основном супервайзеры работают в сфере продаж. В этой отрасли они контролируют деятельность:

Промоутеров. Это специалисты, которые занимаются прямой рекламой, продвигают продукты в ходе личного общения с людьми: проводят презентации и дегустации, раздают буклеты, листовки, пробники, образцы товара.

Дегустация с привлечением промоутера. Источник

Супервайзеры:

выбирают локации для промоакций, договариваются с владельцами точек;
объясняют промоутерам, как общаться с потенциальными клиентами и заинтересовывать их;
распределяют промоутеров по точкам;
выдают работникам промоматериалы, образцы товара, подарки для клиентов;
следят за поведением и внешним видом промоутеров.

Мерчандайзеров. Эти сотрудники отвечают за продвижение продуктов в торговых точках: раскладывают товары по полкам, контролируют их наличие, проверяют корректность и актуальность ценников.

Выкладка товара на магазинных полках — работа мерчандайзера. Его деятельность контролирует супервайзер. Источник

Супервайзеры:

проверяют выкладку и ценники;
дают рекомендации по расположению товаров;
отслеживают объемы продаж, остатки продукции в торговых точках и на складах.

Торговых агентов. Это представители производителя, оптовой или дистрибьюторской компании. Они отвечают за распространение товара через розничные точки, заключают контракты на поставку в магазины и супермаркеты.

Супервайзеры:

обучают торговых агентов, распределяют розничные объекты между ними, формируют графики работы;
снабжают сотрудников спецодеждой и необходимыми материалами для работы;
составляют маршруты передвижения по торговым точкам;
контролируют соблюдение сроков и объемов поставок;
отслеживают заключение новых контрактов, расширение поставляемого ассортимента.

Продавцов-консультантов. В крупных магазинах, супермаркетах, торговых сетях работает много таких специалистов. Чтобы эффективно организовать их деятельность, нужны супервайзеры. Они составляют графики смен, контролируют дисциплину и качество обслуживания.

При большой численности консультантов уместно привлекать супервайзеров

Также супервайзеры работают:

в сфере услуг — проверяют работу персонала в общепите, гостиницах, отелях, турагентствах, сервисных центрах, развлекательных организациях, банковских учреждениях;
в нефтяной сфере (компаниях по добыче полезных ископаемых) — контролируют бурение скважин, координируют деятельность бурильщиков и инженеров;
на производстве (заводах, предприятиях) — следят за соблюдением технологических процессов, стандартов качества, норм безопасности;
в образовательных и научных учреждениях — курируют учебные процессы и исследовательские проекты.

Это неполный перечень специализаций — супервайзеры могут работать в любой сфере, где нужен контроль за сотрудниками.

Обязанности супервайзера

Конкретные полномочия зависят от сферы деятельности и требований работодателя. В общем виде обязанности сводятся к нескольким основным функциям. Специалист:

Контролирует персонал:

проверяет выполнение задач, соблюдение дедлайнов, стандартов, норм, правил;
следит за поведением, дисциплиной и внешним видом сотрудников;
указывает на ошибки и нарушения, дает рекомендации по их исправлению;
оценивает производительность, эффективность и качество труда.

Координирует действия сотрудников:

составляет рабочие планы и графики, формирует очередность выполнения задач;
распределяет задачи и участки работ между сотрудниками;
обеспечивает согласованность действий и коммуникацию внутри коллектива;
организует материально-техническое снабжение персонала;
принимает меры по недопущению остановки процессов (либо прекращает их, если они могут повлечь неблагоприятные последствия);
корректирует работу в сбойных ситуациях;
обеспечивает взаимозаменяемость сотрудников, иногда сам подменяет их.

Обучает и помогает персоналу:

объясняет, что и как нужно делать, инструктирует, вводит новичков в курс дела;
помогает в сложных и непонятных ситуациях, дает обратную связь по возникающим вопросам;
организует тренинги, курсы и другие обучающие мероприятия.

Отчитывается перед начальством:

собирает, анализирует и систематизирует данные о результатах работы (включая фото и видео);
отражает все сведения в отчетах для руководства;
добавляет к отчетам свои рекомендации по дальнейшей работе.

Развивает корпоративную культуру:

создает комфортную и дружелюбную рабочую среду;
разрешает конфликты и спорные ситуации;
вдохновляет и мотивирует сотрудников к работе;
предлагает руководству способы поощрения (премии, благодарности, повышение в должности) и взысканий (замечания, выговоры, увольнения).

«МТС» ищет супервайзера, который будет формировать и развивать команду агентов по продажам, планировать и контролировать их работу, выполнять планы продаж, проводить мотивационные мероприятия

Ключевые навыки супервайзера

В профессии важны профессиональные навыки (hard skills) и личностные качества (soft skills).

Профессиональные навыки (hard skills)

знание отрасли работодателя, трудового законодательства, норм охраны труда, правил внутреннего распорядка;
понимание основ маркетинга, торговли, управления персоналом;
владение офисными программами (1С, Excel) — это необходимо для отчетности;
умение водить автомобиль, наличие водительских прав (если нужно ездить по разным локациям).

Универсальные навыки (soft skills)

организаторские навыки, планирование, системное мышление;
лидерские качества, способность руководить и управлять коллективом, мотивировать и вдохновлять людей;
внимательность и наблюдательность, умение подмечать детали;
коммуникабельность, знание этики делового общения;
ответственность, быстрое принятие решений;
стрессоустойчивость, навыки спокойного урегулирования проблем и конфликтов;
развитая эмпатия, готовность понимать людей и помогать им, поддерживать в сложных ситуациях, обучать.

Помимо основных навыков, работодатели часто предъявляют требования к опыту работы на аналогичной или смежной должности

Востребованность и перспективы профессии

Супервайзеры широко востребованы на рынке труда. В основном их ищут торговые компании, бизнес сферы услуг: розничные сети, представители сетевого маркетинга, транспортные и логистические организации, службы доставки. Специалистов могут нанимать в штат на полную занятость, а также привлекать к разовым проектам (например, для контроля одной промокампании).

По данным за август 2024 года, на HeadHunter размещено более 10 тысяч вакансий для супервайзеров

Зарплата специалиста зависит от разных факторов: географического региона, опыта работы, сферы деятельности, размера компании, требований, премий за успехи.

По данным портала GorodRabot, в 2024 году в России супервайзеры получают в среднем чуть больше 81 тысячи рублей. Но модальная (наиболее часто встречающаяся) зарплата выше.

Чаще всего в вакансиях предлагают зарплату в 100 тысяч рублей
Источник

Сервис SuperJob привел данные по доходам супервайзера в розничных продуктовых магазинах. Так, в Москве среднерыночная зарплата в 2024 году составляет 160 тысяч рублей, в Санкт-Петербурге — 140 тысяч. Наименьший уровень отмечается в Волгограде, Омске и Перми — там специалисты получают 95 тысяч рублей.

Уровень зарплаты повышается по мере роста требований. Источник

У специалистов хорошие возможности для карьерного роста. В перспективе они могут перейти на позицию менеджера (по продажам или управлению персоналом), возглавить HR-отдел или отдел продаж.

Как стать супервайзером

Работать супервайзером можно без образования — в профессии важнее навыки и опыт. Часто сюда приходят бывшие торговые агенты, мерчандайзеры, промоутеры, продавцы — те, кто знает специфику деятельности изнутри. Иногда работодатели нанимают специалистов без образования и опыта, а потом обучают их с нуля.

Диплом вуза или ссуза необязателен, но полезен. Приветствуется образование в сферах управления персоналом, менеджмента, торгового дела, товароведения, экономики, коммерции. Специалисты плотно работают с людьми, поэтому уместно образование по программам психологии или социологии.

Некоторые учебные заведения предлагают профильные курсы по супервайзингу, программы профессиональной переподготовки.