Менеджер маркетплейсов — это специалист, который управляет продажами на маркетплейсах. Он продвигает товары, устанавливает цены и скидки, запускает рекламные кампании, следит за оборотом и отгрузками.
В обычном интернет-магазине представлены товары одного продавца. Он самостоятельно разрабатывает и продвигает сайт, закупает товары у определенного круга поставщиков и предлагает их покупателям.
Маркетплейс — это сайт, на котором продают свои товары множество продавцов. Самые популярные площадки в России: Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет», AliExpress. Для некоторых предпринимателей маркетплейсы являются единственным или ключевым каналом продаж.
Количество и популярность маркетплейсов на российском рынке увеличивается. Например, известная розничная сеть «Детский мир» позиционирует интернет-магазин компании как маркетплейс и приглашает к сотрудничеству новых партнеров
Маркетплейсы предлагают специальные инструменты для рекламы и продвижения внутри площадки, которые помогают выделиться среди других продавцов. Предприниматели следят за отгрузками и возвратами, наполняют контентом страницу бренда и решают много других задач. Поэтому возникла потребность в сотрудниках, которые возьмут на себя всю работу с площадкой: от карточек до настройки рекламы и аналитики.
Обязанности менеджера маркетплейсов
Специалисты по работе на маркетплейсах работают в компаниях, которые продают товары на площадке.
Обязанности сотрудника отличаются в зависимости от опыта и размера бизнеса. Начинающий менеджер ведет простые задачи, связанные преимущественно с контентом. Опытный специалист анализирует продажи и формирует ассортимент для площадки, консультирует начинающих продавцов и предпринимателей. Рассказываем, что делает менеджер маркетплейсов.
Загружает товары на площадку. Сотрудник добавляет и оформляет карточки товаров. Он подбирает фотографии, создает иллюстрации инфографику, пишет тексты с SEO-ключами. Менеджер решает эти задачи сам либо составляет техническое задание для копирайтеров, дизайнеров и фотографов.
Работает с отзывами. Отвечает на комментарии, обрабатывает негативную обратную связь, анализирует отзывы и собирает пожелания покупателей.
Управляет рекламными кампаниями. Настраивает рекламу внутри платформы, в том числе через продвижение в поиске, баннерную рекламу, платные показы в рекомендациях. Закупает внешнюю рекламу: таргетированную, контекстную, у блогеров. Оценивает эффективность, контролирует бюджет и оптимальную цену за рекламу.
Управляет ценообразованием. Мониторит цены конкурентов, контролирует уровень наценки, определяет размер скидок в рамках акций маркетплейса.
Анализирует продажи. Оценивает положение товара в выдаче и соответствие категории. Анализирует динамику продаж, считает юнит-экономику и выявляет наиболее прибыльные товары.
Ведет поставки. Контролирует оборот, рассчитывает потребности в товаре, поддерживает оптимальный запас на складе.Контролирует перемещения и возвраты заказов. Формирует отгрузки для FBO (отгрузка на склад маркетплейса) и FBS (отгрузка со своего склада под заказ). Взаимодействует с отделом логистики или транспортными компаниями.
Разрабатывает стратегию развития. Выбирает товары для продажи на основе трендов и запросов покупателей. Определяет методы и инструменты продвижения, формирует стратегию ввода нового товара.
Tinkoff eCommerce провели анализ ситуации на маркетплейсах и выделили основные задачи, с которыми сталкиваются продавцы. Опытный менеджер — это практически предприниматель. Он решает основные вопросы, связанные с продажами на маркетплейсах
Ключевые навыки
Личные качества (софт скилз)
- Системное мышление. Менеджер должен понимать процесс продаж как единую систему, в которой разные элементы взаимосвязаны и влияют друг на друга. Люди с системным мышлением любят анализировать и планировать, находить решения для оптимизации рабочих процессов.
- Внимательность к деталям. Опечатка в описании помешает покупателю найти товар по ключевому слову. Из-за ошибка в цене снизится прибыль. А неверно поставленная галочка в настройках рекламного кабинета приведет к сливу бюджета. Поэтому менеджер маркетплейсов должен быть внимательным и скрупулезным.
- Способность быстро обучаться. Маркетплейсы внедряют новые функции, компании разрабатывают приложения для оптимизации и автоматизации работы. Важно отслеживать изменения и быстро осваивать новые инструменты.
- Самостоятельность. Сотрудник сам понимает, какие действия предпринять, чтобы достичь поставленной цели. Знает, где и как найти нужную информацию. Способен принимать решения и действовать без четких указаний.
Профессиональные навыки (хард скилз)
Специалист по работе с маркетплейсами обладает не только навыками работы с кабинетом поставщика, он умеет рассчитывать экономические показатели и обладает знаниями в сфере маркетинга. Работодатели ищут менеджера, который:
- Понимает технические особенности маркетплейсов, работы алгоритмов ранжирования и внутренних инструментов продвижения.
- Умеет делать макеты и обрабатывать фотографии в графических редакторах: Photoshop, Illustrator. Создавать дизайн карточек и рекламных баннеров.
- Обладает навыками копирайтинга. Способен подобрать название товара, придумать описание и внедрить ключевые слова.
- Знает требования площадок к маркировке и упаковке товаров. Сам менеджер не занимается упаковкой, но должен проконтролировать, чтобы товар приняли на склад.
- Владеет классическим инструментами интернет-маркетинга: SEO, таргетированная и контекстная реклама.
- Обладает навыками маркетингового анализа: ABC, конкурентный, ценовой.
- Умеет работать с сервисами аналитики: MPStats, Moneyplace, Sellmonitor, SellerFox, Wildbox.
- Умение работать с биддерами — сервисами для автоматического управления рекламными ставками: MP Manager, Market Papa, Smart Seller, Mkeeper.
- Владеет Excel и Google таблицами на продвинутом уровне: знает сводные таблицы и формулы. Это базовый инструмент для анализа, они помогают структурировать информацию о товарах, продажах, запасах.
- Понимает и умеет рассчитывать коммерческие и маркетинговые метрики: маржа, оборачивае6мость, ROI, ДДР, CT.
Востребованность профессии
Товарооборот на площадках регулярно растет, появляются новые маркетплейсы, конкуренция среди продавцов усиливается. Поэтому спрос на специалистов растет, в том числе на начинающих, без опыта работы.
На начало 2024 года на сайте hh.ru размещено более 3000 вакансий на должность «Менеджер маркетплейсов». Из них около 1000 предполагают удаленный режим работы или возможность совмещать с другой занятостью.
Большая часть продавцов на маркетплейсах находится в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Профессия позволяет работать удаленно, поэтому работодатели рассматривают соискателей из других регионов
Заработная плата начинающего специалиста по маркетплейсам составит 20-50 000 рублей. Обычно это сотрудники без опыта. Они преимущественно заполняют карточки, работают с отзывами и поставками. Опытные специалисты получают 100-150 000 рублей. Они владеют инструментами анализа, хорошо знаю рынок и тренды, умеют продвигать товары в топ и достигать высоких продаж.
Освоив профессию, некоторые сотрудники начинают самостоятельно продавать на маркетплейсах. Они хорошо знают рынок, в курсе последних трендов, умеют анализировать продажи и управлять логистикой.
Как стать
Начать карьеру без опыта можно с позиции помощника или контент-менеджера. Новичку достаточно базовых знаний в копирайтинге и умения работать в кабинете поставщика. Он заносит в карточки характеристики товара, пишет тексты, загружает макеты, которые делают дизайнеры, отвечает на отзывы. Со временем менеджер учится работать с более сложными инструментами площадки.
Работа с отзывами на первый взгляд кажется простой. Но она требует опыта и эмпатии. Неудачный ответ на плохой отзыв навсегда отвернет покупателя и снизит привлекательность бренда для других пользователей. На первом слайде покупатель получил неуместный автоответ. На втором — оскорбительный комментарий. Ответ в третьем примере тоже достаточно резкий, но вписывается в Tone Of Voice бренда
Работодатели охотно рассматривают соискателей с опытом в интернет-маркетинге, таргетологов и маркетологов. Курсы по профессии дают новичкам преимущества. Они позволяют ознакомиться с особенностями площадок, научиться анализу, освоить наиболее популярные сервисы для работы с маркетплейсами.
Некоторые площадки предлагают собственные курсы, где рассказывают, как эффективно работать с инструментами площадки. Эти материалы бесплатны и доступны всем желающим.
Обучающие материалы Ozon рассказывают об инструментах и особенностях площадки, содержат инструкции по работе с карточками и советы по автоматизации работы
Главные мысли
