Группа в соцсетях — это открытое или закрытое сообщество для общения единомышленников, продажи товаров, услуг и рекламы, взаимодействия с аудиторией и продвижения бизнеса.
Группа в соцсети — это актуальный и модный способ продвижения. Их используют и небольшие компании, и крупные бренды. Например, «Пятёрочка» активно ведет группу в VK и набрала уже более 1,7 млн подписчиков
Группы есть во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Facebook*, а также в мессенджере WhatsApp. Аналог группы — канал для продвижения — есть еще в Telegram. Фактически Telegram не является соцсетью, но собственные каналы в этом мессенджере успешно развивают многие компании и крупные бренды.
С марта 2022 года в Meta и Instagram* нельзя размещать рекламу и заниматься коммерческой деятельностью. Поэтому самой перспективной соцсетью в России сейчас является «ВКонтакте». Каждый день в соцсеть заходят более 47 миллионов жителей РФ и проводят здесь в среднем 44 минуты.
Продвижение через группы в соцсетях подходит любому бизнесу. Это недорогой и доступный инструмент, который позволяет вовлечь клиентов в коммуникацию и повысить лояльность.
Для работы в соцсетях компании чаще всего используют паблики — вид группы с конкретными настройками приватности (открытые и с ограниченниями по публикации контента).
Группа в соцсетях позволяет бизнесу объединить вокруг себя клиентов, действующих и потенциальных, и создать комьюнити. Если потенциальный клиент еще не нуждается в ваших услугах, но уже любит ваш контент, при возникновении потребности он с большей вероятностью выберет именно вас.
Однако прежде чем развивать группу в соцсетях, важно понять: есть ли вообще ваша ЦА в соцсетях? Выбирает ли она продукты/услуги типа ваших в соцсетях или прибегает к другим способам? Например, вы можете создать группу трубопрокатного завода, но ваши клиенты, вероятнее всего, будут искать вас через поиск в интернете или корпоративные знакомства и связи.
Задачи групп в соцсетях
Группы в социальных сетях нужны для решения различных задач:
Общение по интересам. Участники сообщества обсуждают интересующие темы, дискутируют и делятся мнением. Предмет общения зависит от тематики группы: автомобили, сериалы, путешествия, кулинария, заработок в интернете, психология, спорт, знаменитости и многое другое.
Любители сериала «Острые козырьки» обсуждают его в одноименной тематической группе
Продажа товаров и услуг. Бизнес использует группы в соцсетях для продажи своих продуктов. Для этого компании создают встроенный интернет-магазин с карточками товаров. Кнопка «Написать» перенаправит пользователя в чат с представителем компании, который проконсультирует и поможет оформить заказ.
Такой способ часто используют для продажи товаров, но иногда аналогичным образом предприниматели продвигают услуги. Здесь нет упора на красивое фото, но зато есть подробное описание, а все услуги эксперта отображаются на главной странице группы.
Продажа рекламы. Функционал групп позволяет зарабатывать с помощью размещения рекламы других компаний. Руководители сообщества публикуют рекламное объявление на стене группы, а заказчик платит за это деньги.
Рекламодатели выбирают только сообщества с большой и «живой» аудиторией. Поэтому, чтобы начать зарабатывать на рекламе, группу нужно хорошо раскрутить.
В группе по сериалу «Очень странные дела» размещена реклама сервиса «Яндекс Плюс»
Коммуникация с аудиторией. В сообществах бренды взаимодействуют с клиентами: общаются в комментариях, решают конфликтные ситуации, запускают опросы о товарах, проводят конкурсы. Так бизнес получает обратную связь и формирует лояльность.
Пост «Вкусно и точка» набрал 945 комментариев и 1250 лайков
Нативная реклама и продвижение. Интересный экспертный контент без прямой рекламы повышает доверие пользователей к бренду, формирует положительный имидж компании, «прогревает» к будущим покупкам. Бизнес размещает в сообществах информационные статьи, посты, подкасты, фотографии, инфографику и видеоролики.
Сервис рассылок Unisender рассказывает не только про email-маркетинг. В группе «ВКонтакте» много лайфхаков для маркетолога и диджитал-специалиста
Привлечение трафика на сайт. Посты со ссылками на сайт увеличивают его трафик, и платформу посещает больше пользователей.
Студия озвучки Lostfilm размещает в сообществе ссылки на новые эпизоды сериалов. Серии можно посмотреть на сайте студии или в приложении
Виды групп
В зависимости от условий доступа группы в социальных сетях бывают трех видов:
Открытые. В сообщество может вступить любой пользователь, весь контент находится в открытом доступе.
Закрытые. Вступление по приглашению администратора или через подачу заявки. Руководство группы удовлетворяет запрос или отклоняет его, если пользователь не отвечает установленным критериям, например не подходит по возрасту.
В закрытых сообществах контент скрыт от обычных пользователей, но саму группу можно найти в поиске.
Частные. Вступление только по приглашению руководства, группу нельзя найти через поиск. Такие сообщества создают для корпоративного или дружеского общения.
Внутри группы администраторы настраивают права пользователей на публикацию и комментирование контента. Существуют разные варианты режима стены внутри сообщества:
Открытая. Оставлять записи и комментировать посты может любой желающий. Такой вариант часто используется в группах по интересам.
Ограниченная. Посты публикуют только владельцы сообщества, но комментарии открыты для всех пользователей.
Закрытая. На стене пишут только администраторы, комментарии к записям отключены. В таком сообществе нет коммуникации, невозможно выстроить комьюнити, поэтому для бизнеса такой вариант не подходит.
Открытую группу с ограниченным режимом публикации контента называют пабликом. Именно такой формат коммуникации в соцсетях чаще всего использует бизнес для продвижения.
Как бизнесу работать с группой в соцсетях
Успех бизнеса во многом зависит от того, насколько качественно вы работаете с интернет-площадками. Чтобы группы в соцсетях стали эффективным инструментом развития и продвижения бренда, соблюдайте некоторые рекомендации:
Определите цель. Подумайте, для чего вы создаете группу: хотите увеличить продажи через интернет, нарастить клиентскую базу, наладить обратную связь с аудиторией, зарабатывать на рекламе.
От цели во многом зависят способы ведения сообщества. Если вы продаете товары, надо уделить особое внимание оформлению карточек: добавить качественные фотографии изделия с разных ракурсов, написать грамотное и понятное описание. Если вы хотите размещать рекламу, необходимо набрать много подписчиков и активно вовлекать аудиторию.
Изучите целевую аудиторию. Составьте портрет потенциальных клиентов: учитывайте пол, возраст, семейное положение, уровень дохода, интересы. Вам нужно понимать проблемы и желания аудитории, чтобы делать полезный для нее контент.
А еще это поможет разработать tone of voice, подобрать стилистику визуала, настроить таргетированную рекламу в будущем.
Мониторьте конкурентов. Понаблюдайте, как ведут соцсети ваши конкуренты, какие посты «заходят» у их аудитории, что нравится или не нравится, с кем запускают коллаборации. Не нужно открыто воровать идеи и тексты, но необходимо всегда быть в курсе их новостей.
Продумайте управление. Разработайте правила группы, распределите обязанности по управлению: кто делает контент, кто его публикует, кто контролирует жизнь сообщества, следит за активностью, выявляет нарушителей. Если над текстами работает копирайтер, над визуалом — дизайнер, а размещает — SMM-менеджер, определите дедлайны для каждого исполнителя. Это поможет вести соцсети регулярно и интересно.
Публикуйте экспертный контент. Отталкивайтесь от потребностей и проблем целевой аудитории. Делитесь полезной информацией и лайфхаками, которые помогают решить задачи пользователей. Если у вас юридическая компания — рассказывайте о нововведениях в законодательстве, о порядке действий при правовом споре, о способах защиты своих прав. Для сервисного центра подойдут посты с советами по использованию техники, а для магазина косметики — рекомендации по уходу за кожей.
Тестируйте разные форматы. Публикуйте посты, статьи, истории, видео, фото, инфографику, трансляции. Делайте контент понятным для восприятия и визуально привлекательным.
Бренд детской косметики «Моё солнышко» сделал подборку лучших уличных игр для детей. Целевая аудитория группы — родители, поэтому такой контент для них интересен и полезен
Общайтесь с подписчиками. Будьте открытыми к диалогу, отвечайте на вопросы и отзывы пользователей, не оставляйте без внимания их замечания и предложения, проводите конкурсы и розыгрыши. Так вы сможете выстроить крепкие отношения с аудиторией, повысить ее лояльность и завоевать доверие.
Изучайте статистику. Контролируйте посещаемость и активность пользователей в группе. Находите публикации, которые больше всего понравились людям, и создавайте аналогичные. Изучайте отрицательную реакцию на посты: жалобы, негативные комментарии. Отслеживайте трафик на сайт из группы. Всё это позволит оптимизировать работу с сообществом и эффективно использовать его для продвижения бизнеса.
Главные мысли
