Законы Мёрфи — это шуточные теории, которые основаны на принципе: «если что-то может пойти не так, то оно обязательно пойдет не так». В России это называют «законом подлости» или «законом бутерброда».
Пример закона Мёрфи — бутерброд всегда падает маслом вниз. Но это юмористическая теория, и она не всегда верна.
В 1991 году в британском научно-популярном сериале Q.E.D. провели эксперимент. Подбросили 300 бутербродов, из них 148 упали маслом вверх. То есть вероятность примерно 50/50
В американской передаче «Разрушители легенд» (выпуск №28 от 9 марта 2005 года) опытным путем доказали, что бутерброд может с равной вероятностью упасть как на одну, так и на другую сторону. Но если столкнуть его со стола (что часто бывает в быту), то он перевернется один раз и упадет как раз маслом вниз.
Как появился термин
Похожие идеи были найдены в документах XIX века, но теория стала популярной только в 1940-х годах. Ее авторство приписывают Эдварду Мёрфи — американскому военному инженеру. В 1949 году он работал на авиабазе ВВС США «Эдвардс»: вместе с командой изучал причины аварий самолетов и определял максимальные перегрузки, которые может выдержать организм человека.
Фото Эдварда Мёрфи, дошедшее до наших дней
Во время испытаний Мёрфи обнаружил ошибку: при монтаже оборудования его коллега не так подключил датчики, из-за чего пропеллер крутился в обратную сторону. Причем было всего два варианта подключения — верный и неверный. В адрес специалиста Мёрфи сказал: «Если можно что-то сделать неправильно, то он так и сделает». По другой версии, фраза звучала иначе: «Если есть два способа сделать что-то, и один из них приводит к катастрофе, то он выберет именно его».
Руководитель проекта Джордж Николс предложил называть подобные ситуации «законом Мёрфи». Позже участники исследования рассказали на пресс-конференции, что этот принцип помог им обеспечить безопасность испытаний и избежать неприятностей: команда стала учитывать «закон Мёрфи» и внимательнее относиться к задачам.
Так теория попала в СМИ и получила широкую известность в мире. Ее начали использовать в разных сферах жизни: быту, работе, творчестве. Со временем другие авторы придумали много аналогичных принципов, но их принято нарицательно называть общим термином — «законы Мёрфи».
В 1977 году американский писатель Артур Блох выпустил одноименную книгу, где собрал похожие концепции и разделил их по тематикам — о работе, родителях и детях, экономике. Список «законов Мёрфи» постоянно пополняется — энтузиасты придумывают новые вариации.
Обидно, когда сбой происходит в конце загрузки файла
Есть упражнение «Шесть шляп мышления», которое предлагает оценить любую идею или проект с разных точек зрения. Вы можете самостоятельно побывать в разных ролях и посмотреть на проект взглядом критика (черная шляпа), креативщика (зеленая), оптимиста (желтая), стратега (синяя), аналитика (белая) или провидца (красная).
В команде тоже можно «раздать шляпы» или роли и накидать разных вариантов развития событий. Ведь не всегда все может пойти плохо. Хорошо — тоже может превратиться в форс-мажорную ситуацию. Например, вы готовились к мероприятию на 30 клиентов, а пришли 78.
Как работают законы Мёрфи
У теории нет научного обоснования, не все ситуации обязательно заканчиваются провалом. Тот факт, что закон периодически работает, объясняется избирательностью нашей памяти. Мозг концентрируется на неприятностях и «забывает» случаи, когда все идет по плану.
Например, человек опаздывает на встречу и попадает в пробку. В его понимании срабатывает «закон подлости». Ему кажется, что такие проблемы случаются с ним постоянно: он видит в этом закономерность и считает себя неудачником.
Но при этом герой истории не учитывает случаи, когда приезжал на встречу вовремя. По сути, «закон Мёрфи» действует из-за неприятной случайности или человеческого фактора. Герой опаздывает из-за того, что не учел «час пик» или неправильно рассчитал время.
В истории IT-компании Comrades Devs были факапы, но это научило команду учитывать человеческий фактор и быть внимательнее
Основные (канонические) законы Мёрфи
Артур Блох в своей книге опубликовал следствия из оригинального закона Мёрфи — их принято называть каноническими. Авторы этих принципов неизвестны. Всего их 7:
- Всё намного сложнее, чем кажется на первый взгляд.
- На любую работу нужно больше времени, чем вы полагаете.
- Из всех потенциальных проблем случится та, от которой больше всего вреда.
- Если 4 причины проблемы заранее предотвращены, то появится пятая.
- События, которые вы пустили на самотек, будут развиваться по наихудшему сценарию.
- Когда вы беретесь за какое-то дело, сразу появляется более срочная задача.
- Каждое решение может спровоцировать новые неприятности.
Разберем принципы «всё намного сложнее, чем кажется на первый взгляд» и «на любую работу нужно больше времени, чем вы думаете».
Фрилансер взял проект по разработке логотипа компании. Поначалу он не видит в нем ничего сложного и рассчитывает сделать работу за несколько дней.
Но потом оказывается, что в проекте есть много «подводных камней». У компании слишком длинный слоган, указанная заказчиком цветовая гамма очень похожа на стиль конкурентов, а заявленные шрифты выглядят нечитабельно. Из-за того, что фрилансеру приходится решать эти проблемы, работа затягивается на более долгий срок.
Прежде чем согласиться на новый проект, стоит оценить потенциальный объем работы. Если вы не уточните детали, то озвученная вами цифра, стоимость или срок выполнения — это оптимистичный сценарий, который с высокой вероятностью пойдет не по плану.
Поэтому попробуйте тут же докинуть к вашим «прикидкам» в два раза больше задач и времени, чтобы получить объем более или менее приближенный к реальности. Еще помогают вопросы: чем больше вы зададите их человеку, который пришел к вам с задачей или идеей, тем лучше вы оцените свою загрузку. Это такой своеобразный брифинг клиента.
Составьте список вопросов, даже если вам кажется, что ответ и так очевиден — вас могут ждать сюрпризы. А чем больше сюрпризов откроется на этапе подготовки и согласования сроков и условий, тем легче пройдет весь проект. Помните, глупых вопросов не бывает.
Законы Мёрфи в бизнесе
Предприниматели регулярно сталкиваются с действием законов Мёрфи: перед деловой встречей на одежду проливается кофе, ключевой сотрудник увольняется в ходе важного проекта, при составлении налоговой декларации отключается компьютер.
Вот несколько примеров законов Мёрфи в бизнесе:
- Клиенты, которые приносят наименьший доход, больше всего жалуются.
- Чем хуже финансовое состояние компании, тем больше вероятность, что появятся непредвиденные расходы.
- После покупки акций они сразу дешевеют.
- Если в деловом письме вы задали сразу два вопроса, то собеседник отвечает на наименее важный и ничего не говорит о главном.
- Чем сложнее проект, тем быстрее его нужно сделать, и тем меньше информации вам предоставляют.
- Чем меньше сумма сделки, тем дольше идут переговоры;
- Иностранные расчеты производятся по наименее выгодному обменному курсу.
Чтобы снизить риски и быть готовым к неприятностям, следуйте советам.
Подготовить план «Б». Важно просчитать риски и иметь план действий на случай форс-мажоров: держать запасную рубашку в кабинете, не терять контакты хороших фрилансеров, сохранять изменения в электронном файле.
Работать с персоналом. Чтобы снизить риск ошибок из-за человеческого фактора, важно разрабатывать корпоративные образовательные программы и обучать сотрудников. Проводить внутренние тренинги, развивать менторство, частично или полностью компенсировать затраты на обучение.
У «Сбербанка» есть своя образовательная платформа для обучения сотрудников. Компания предлагает более 500 программ для развития навыков
Не паниковать при проблеме. Это мешает рационально мыслить и усложняет решение вопроса. В любой непредвиденной ситуации важно сохранять спокойствие.
Мы в команде пользуемся инструментами из Теории ограничения систем. Прописываем нежелательные явления в проектах и рассматриваем самые разные стечения обстоятельств. Например, ведем курс, а у куратора отключили электричество. Или договорились, что нам надо распечатать фреймворки, а с утра не включился принтер.
Это помогает продумать и предусмотреть отдельные форс-мажорные ситуации, подготовиться к ним и заранее скоординировать действия.
Главные мысли
