Виджет

Виджет — это графическое приложение на странице сайта, рабочем столе компьютера или смартфона. Оно расширяет функционал гаджета или онлайн-платформы и дает пользователю полезную информацию.

На сайте Unisender есть виджет с гиперссылками на социальные сети сервиса. Одним нажатием кнопки пользователь может попасть на страницу компании во «ВКонтакте» или «Одноклассниках», а также на YouTube-канал или канал в Telegram

Зачем нужны виджеты

На смартфонах и компьютерах виджеты обычно устанавливают в информационных или вспомогательных целях. Небольшое окошко с погодой на экране телефона, плашка с текущим временем на рабочем столе ноутбука, мини-версия календаря с сегодняшней датой, окно с калькулятором или музыкальным плеером — всё это виджеты, которые дополняют функционал устройства и предоставляют нам полезные сведения или возможности.

Бизнес использует эти приложения в коммерческих целях. Виджеты на страницах сайтов помогают рекламировать продукцию, собирать данные о посетителях, общаться с клиентами, повышать конверсию и наращивать продажи. Они решают и другие важные задачи:

Привлекают внимание посетителей. Если добавить на сайт яркие окна и кнопки, ресурс станет выглядеть интереснее и привлекательнее. Это увеличит вероятность того, что пользователи задержатся на площадке и не уйдут с нее быстро, а сайт поднимется в выдаче поисковиков: время пребывания на сайте напрямую влияет на ранжирование в поисковых системах.

Игровая механика «колесо фортуны» — это беспроигрышная лотерея с ценными призами. Такой виджет заинтересует посетителей и задержит их на сайте: многим пользователям захочется получить крупную скидку или подарок от магазина всего лишь одним нажатием кнопки

Делают интернет-ресурс интерактивным. Обычный текст не всегда может удержать внимание посетителя, особенно на продающих сайтах. Графические приложения облегчают получение информации для пользователя. Так, вместо длинного текста с расчетом цены товара или услуги можно просто встроить онлайн-калькулятор, который автоматически определит стоимость по заданным параметрам.

Позволяют сайту подстраиваться под потребности клиентов. Просматривая страницу, пользователь может захотеть узнать дополнительную информацию. Виджеты помогают это сделать, например можно задать вопрос в чате:

Виджет с чатом на сайте DNS

Виды виджетов на сайтах

Рассмотрим основные разновидности виджетов, которые чаще всего добавляют на коммерческие сайты.

Callback (обратный звонок). Инструмент позволяет клиенту быстро связаться с сотрудниками компании и узнать всю интересующую информацию о товаре или услуге. 

Виджет выглядит как кнопка с изображением телефонной трубки, при нажатии на которую открывается форма для заказа обратного звонка. Посетитель вводит свои контактные данные (имя и номер телефона), после чего ему перезванивает представитель организации. Весь процесс автоматизирован, поэтому клиенту не приходится долго ждать: от заявки до обратного звонка обычно проходит всего несколько минут.

Такой способ повышает лояльность клиентов и увеличивает вероятность покупки. Если оперативно связаться с человеком и подробно его проконсультировать, он почувствует заботу о себе, оценит высокое качество обслуживания и наверняка захочет приобрести товар или заказать услугу именно в этой компании. 

Чаще всего этим виджетом пользуются организации, для которых особенно важно живое общение и детальные консультации: турфирмы, строительные, юридические и консалтинговые компании, банки, автосалоны. Обычные интернет-магазины пользуются таким приложением реже, предпочитая другие способы связи, например чаты.

Pop-up. Это всплывающее окно, которое открывается поверх страницы сайта. В нем рассказывают об акциях или призывают к действию: оставить телефонный номер и получить бонус, зарегистрироваться на сайте в обмен на скидочный промокод, оформить подписку на рассылку интересных новостей и так далее.

Такие виджеты призваны заинтересовать посетителей, мотивировать их к покупке или помогают получить контактные данные, которые в дальнейшем можно будет использовать для рассылок.

Всплывающие окна могут раздражать пользователей из-за своей навязчивости, поэтому работать с ними нужно аккуратно: рекомендуется добавить функцию закрытия окна, чтобы посетитель мог быстро его убрать, если ему неинтересно предложение. Также требуется грамотно настроить время показа виджета. Желательно показывать объявление не сразу, а спустя 1-2 минуты после того, как гость зашел на сайт. Так он сможет «освоиться» и поближе познакомиться с продукцией. Еще можно демонстрировать виджет перед уходом посетителя: это поможет его удержать и превратить в клиента. 

Чаты и чат-боты. С помощью этих инструментов можно быстро проконсультироваться со специалистом компании или получить ответ от робота. Есть и комбинированные виджеты: сначала клиент общается с ботом, а если он не может помочь, то в переписку вступает человек. 

Чат-боты автоматизированы: они сами принимают заказы, по шаблонам отвечают на стандартные, часто задаваемые вопросы о товарах или услугах, их стоимости, доставке и других особенностях работы компании. Мгновенные ответы помогают удержать клиента, улучшают конверсию и повышают вероятность покупки.

Реальные операторы способны дать более широкую информацию и максимально подробно проконсультировать пользователя, а живое общение повышает лояльность и доверие клиентов. Но ответы специалистов не всегда бывают оперативными: если чат-боты отвечают моментально, то настоящие консультанты могут вступить в диалог только спустя некоторое время.

Калькулятор. Этот виджет полезен в тех сферах бизнеса, где покупателям приходится делать много серьезных финансовых рассчетов: например, строительство и стройматериалы, кредитование, туризм. С помощью калькулятора пользователь может быстро сориентироваться в стоимости продукта.

«Газпромбанк» предлагает клиентам рассчитать стоимость ипотеки

Таймер обратного отсчета. Это счетчик, который показывает время до окончания акции или другого интересного предложения. Он мотивирует пользователей как можно быстрее совершить покупку.

Таймер должен быть реальным и отражать достоверные сведения. Если человек увидит, что спустя время цифры на счетчике не изменились или таймер запустился по новой, то репутация компании будет испорчена, а доверие клиента потеряно.

Чтобы виджет не надоедал пользователям, стоит предусмотреть в нем возможность закрытия. Окно не должно быть навязчивым и всплывать каждые несколько секунд, иначе посетитель останется недоволен и быстро уйдет с сайта.

Кнопки соцсетей и мессенджеров. Активные кликабельные иконки соцсетей и мессенджеров позволяют клиентам переходить с сайта на другие интернет-ресурсы компании и взаимодействовать с брендом там, где им удобнее. На страницах социальных сетей можно почитать интересные посты о продуктах, посмотреть видеоролики, познакомиться с отзывами покупателей и в целом больше узнать об организации. А в мессенджерах можно пообщаться с сотрудниками компании и задать интересующие вопросы.

Форма подписки на рассылку. Оформляется не только всплывающим окном, но и статичной формой на сайте.

Инструмент позволяет собирать контакты аудитории (email-адреса и/или номера телефонов), чтобы в дальнейшем отправлять им полезные материалы и специальные предложения. При этом важно разговаривать на языке своих потенциальных клиентов: сама рассылка должна быть для них понятной и интересной.

Панель оповещений. Уведомления о новых товарах, услугах, акциях и скидках могут размещаться отдельной строкой в верхней части сайта. Такой виджет привлекает внимание пользователей и при этом не перекрывает основную информацию страницы. У гостей есть возможность перейти по предлагаемой ссылке или просто закрыть оповещение.

Развлекательные механики. Игры, интересные опросы, тесты и викторины позволяют взаимодействовать с пользователями в нестандартной и неформальной обстановке. Таким способом можно привлечь внимание гостей сайта, собрать важную информацию о целевой аудитории, выявить её потребности, повысить конверсию, увеличить лояльность клиентов и нарастить продажи.

Форма онлайн-записи. Виджет используют в сфере услуг: в медицине, ветеринарии, бьюти-индустрии и других подобных сферах бизнеса. С помощью этого инструмента пользователь может самостоятельно записаться прямо на сайте компании: выбрать нужные услуги, удобную дату и время.

Компания ManiQu оказывает бьюти-услуги на дому. На сайте сервиса есть виджет онлайн-записи, благодаря которому клиенты могут оформить заявку на визит мастера

Social proof. Это виджет, который демонстрирует интерес аудитории к компании и ее продуктам. Инструмент показывает, сколько человек купили товар, сколько единиц его осталось или какое количество посетителей сейчас просматривает данную страницу. Это повышает конверсию и увеличивает вероятность покупки, так как люди склонны доверять выбору большинства.

Апселл и кросс-селл виджеты. Апселл-виджет — это блок с предложением аналогичного товара по более высокой цене. А кросс-селл виджет предлагает к основному товару купить дополнительную продукцию (например аксессуары или вспомогательные изделия). Оба инструмента позволяют увеличить средний чек покупки.

Кросс-селл виджет на сайте «М.Видео» предлагает дополнить покупку стиральной машины сетевым фильтром и гладильной доской: ведь технику нужно включать в сеть, а после стирки вещи нуждаются в глажке

Как правильно использовать виджеты

При выборе и настройке виджета нужно учитывать его цели для бизнеса, а также потребности и желания целевой аудитории. Например, чат-бот должен четко отвечать на вопросы клиентов, повышать конверсию и доводить пользователя до покупки. А встроенный калькулятор должен облегчать процесс финансовых расчетов и приводить вам новых заказчиков. 

Не злоупотребляйте всплывающими окнами и другими инструментами, которые могут оттолкнуть гостей сайта. Делайте виджеты визуально привлекательными, интересными и ненавязчивыми — это позволит удержать аудиторию и нарастить продажи.

Важно, чтобы каждый виджет решал свои задачи, приносил пользу и продавцам, и покупателям. Если этого не происходит, от инструмента стоит отказаться или придумать способы его улучшить.

Главные мысли