Троллинг в интернете: что это такое, виды, причины и как бороться

Троллинг (trolling) — это поведение, которое провоцирует других участников общения на эмоциональную реакцию.

Троллинг зачастую основывается на умышленном нарушении норм общения и этикета в интернете. Он может проявляться в виде провокационных, часто агрессивных или ироничных комментариях или публикациях. Часто они создаются с целью вызвать споры, конфликты или просто раздражение.

Троллинг может проявляться как на форумах и в комментариях социальных сетей, так и на площадках новостных ресурсов, в блогах, мессенджерах и на других площадках. Тролли, как правило, используют анонимность, чтобы избежать ответственности за свои действия.

Однако троллинг — это не обязательно обидные комментарии. Например, компания MailChimp затроллила сама себя, а также пользователей, которые неправильно вводят название бренда в поисковую строку. Под общим названием «Возможно, вы имели в виду?» MailChimp выпустил серию роликов и баннеров, которые обыгрывают самые абсурдные варианты. Источник

Зачем нужен троллинг

На первый взгляд может показаться, что троллинг — это исключительно негативное явление, созданное для дестабилизации нормального общения. Однако причины, по которым люди занимаются троллингом, могут быть разнообразны и не всегда очевидны.

Привлечение внимания. В большинстве случаев троллинг — это способ обратить на себя внимание. Для некоторых пользователей это форма самовыражения, благодаря которой они получают чувство контроля или даже превосходства, когда их провокации вызывают яркие реакции.

Развлечение и скука. Для многих троллинг — это просто игра. Людям, которые испытывают скуку, просто весело поучаствовать в споре или самостоятельно создать конфликт. Анонимность позволяет экспериментировать без последствий.

Психологическая выгода. Троллинг иногда связан с желанием почувствовать свою важность или силу. Человек, не получающий в жизни достаточного признания, может использовать троллинг как способ компенсировать это.

Подобные агрессивные комментарии пишут не из желания задеть автора, а из-за собственной внутренней неудовлетворенности. Источник

Идеологические цели. Анонимность в интернете позволяет выражать мысли, которые человек не осмелился бы произнести в реальной жизни. Тролли могут специально разжигать споры на определённые темы, чтобы привлечь к ним внимание.

Коммерческие цели. Троллинг может использоваться в рамках конкурентной борьбы. В этом случае компании или отдельные лица могут намеренно создавать негативные отзывы или провокационные комментарии о продуктах конкурентов, чтобы подорвать их репутацию или отвлечь внимание от собственного слабого продукта.

Виды троллинга

В зависимости от целей и методов, троллинг можно разделить на несколько видов. В первую очередь можно назвать иронический и оскорбительный:

Оскорбительный — это агрессивные действия, направленные на унижение других участников обсуждения. Такой троллинг часто провоцирует конфликты и негативные эмоции.
Иронический — это попытка вызвать улыбку или саркастическую реакцию. Зачастую такой троллинг не несёт серьёзного вреда и воспринимается как шутка, хотя может быть неприятен для некоторых пользователей.

Кроме этого, можно разделить троллинг на несколько видов в зависимости от его целей. В этой категории можно назвать личный, политический и корпоративный:

Личный — подразумевает оскорбление конкретного пользователя или группы юзеров. Его цель — задеть одного или нескольких людей по личным причинам. Например, из-за персональной неприязни.
Корпоративный — используется конкурентами для ухудшения репутации бренда или продукта.
Политический — включает намеренные попытки подорвать доверие к политическим фигурам или идеям, создавая конфликтные ситуации среди пользователей.

В октябре 2024 года Дональд Трамп проработал целый день в McDonald’s, чтобы затроллить свою соперницу Камалу Харрис, которая рассказала, что в молодости работала в этой сети. Источник

Чем может быть полезен троллинг

Хотя троллинг чаще воспринимается как негативное явление, он может иметь и положительные аспекты, если рассматривать его с точки зрения маркетинга.

Привлечение внимания к бренду. Хайп вокруг провокационного контента может привлечь огромное количество людей. Причем компания или личность может набрать популярность, будучи как жертвой троллинга, так и его инициатором.

Важно отметить, что троллинг должен быть использован осознанно, так как чрезмерная агрессия или оскорбительные действия могут негативно сказаться на репутации.

Тиктокер Оля Тыква стала известной из-за того, что ее жестоко затроллили хейтеры. Девушке даже пришлось покинуть страну из-за угроз. Источник

Повышение вовлеченности аудитории. Компании или блогеры иногда намеренно размещают спорные или провокационные посты, чтобы вызвать волну обсуждений. Провокационные или спорные высказывания увеличивают активность пользователей в комментариях.

Скриншоты публикации и комментариев к ней

Подобные публикации в Instagram* Гогена Солнцева набирают самое большое количество комментариев. Источник

Создание вирусного контента. Провокационный контент особенно активно пересылают друзьям и знакомым. Это положительно сказывается на алгоритмах социальных сетей и способствует более широкому распространению контента. Когда пользователи активно обсуждают спорные вопросы, это создает дополнительный трафик и увеличивает охват публикаций.

Отработка негативных отзывов. Некоторые бренды успешно используют троллинг для ответов на негативные отзывы или критику. Такая стратегия делает бренд более близким к аудитории, создает ощущение живого общения, а также помогает ему запомниться и выделиться среди конкурентов.

Например, сеть быстрого питания Wendy's известна своими остроумными ответами в Twitter, где они «троллят» конкурентов или даже пользователей, жалующихся на их еду.

Сеть Popeyes Chicken опубликовала твит: «Звучит так, будто кто-то съел одну из наших печенек. Потому что вы все выглядите так, будто хотите пить». Аккаунт сети Wendy’s репостнул эту запись с подписью: «лол, видимо это значит, что еда у вас такая же сухая, как и шутки». Источник

Как бороться с троллингом в интернете

Способов борьбы с троллингом много, и они сильно зависят от платформы, о которой идет речь. Самые распространенные из них:

Игнорирование. Один из наиболее эффективных методов — просто не реагировать на троллей. В большинстве случаев тролли ищут внимания, и отсутствие реакции может заставить их потерять интерес.
Модерация. Онлайн-платформы часто вводят строгие правила поведения, а также менеджеров и роботов, которые следят за их исполнением.
Фильтрация контента. Уменьшить количество троллей можно с помощью специальных фильтров. Они автоматически удаляют комментарии с оскорбительными словами или провокационным содержанием.
Блокировка и бан. Если троллинг становится особенно агрессивным или систематическим, можно временно или навсегда блокировать аккаунты троллей.
Обучение пользователей. Важно также обучать пользователей тому, как распознавать троллей и не поддаваться на их провокации, сохраняя спокойствие в дискуссиях.