Страница отписки от рассылки — это страница, на которую пользователь попадает, когда нажимает на ссылку отписки в конце письма. Там он либо подтверждает, что действительно не хочет больше получать подобные письма, либо получает сообщение, что он отписан. Все зависит от настроек рассылки.
Простая страница отписки с кнопкой подтверждения
Зачем создавать страницу отписки от рассылки
Теоретически можно отписывать человека в один клик по ссылке «Отписаться», но это невыгодно отправителю. Страница отписки позволяет узнать причины, по которым люди отказываются от ваших рассылок, и даже переубедить некоторых остаться.
Сохранить подписчика
Всегда будут пользователи, которые нажмут на ссылку «Отписаться» случайно. Если отписывать их сразу, вы просто потеряете читателей, которые не собирались уходить. Дополнительное подтверждение на странице отписки защищает от таких потерь.
Другой случай — пользователь не против получать письма от вас, только не так часто или не по всем темам. Дайте возможность настроить частоту уведомлений или темы, и вы сохраните подписчика.
На странице отписки у строительного гипермаркета OBI можно выбрать, от каких именно писем отписаться
Как настроить отписку в Unisender, чтобы не терять подписчиков
Узнать причины отписок
На странице отписки можно спросить пользователей, почему они больше не хотят получать ваши письма. Это может быть поле для свободного ввода или список вариантов. Или и то, и другое.
Стандартный опрос о причинах отказа от рассылки. Варианты ответов можно сформулировать так, как вам нравится
Большинство сервисов для рассылок автоматически собирают эти ответы, и вы сможете их проанализировать, чтобы улучшить свои письма.
Unisender собирает все причины отписки в одной вкладке
Продолжить коммуникацию с пользователем
Согласно исследованию издательства Marketing Sherpa, главная причина отписок — перегруженность почтового ящика. 26% пользователей отписываются от рассылок, потому что в принципе получают слишком много писем.
Вполне возможно, что ваши подписчики хотели бы узнавать о новых акциях и скидках, но им не хочется разбирать почту.
На странице отписки предложите альтернативные каналы коммуникации, например оставьте ссылки на соцсети. Те, кому удобнее получать информацию в ленте, останутся с вами.
Оставить хорошее впечатление о бренде
Терять подписчика неприятно. Но бренды, которые принимают этот удар достойно, оставляют хорошее впечатление у пользователей. Достойно — то есть не манипулируют и не усложняют процесс отказа от рассылки.
Представьте две ситуации, когда пользователь решил отписаться от маркетинговой рассылки. Первая: он с трудом нашел ссылку для отписки, его попросили залогиниться, он не смог вспомнить пароль — и в итоге просто отправил письмо в спам. И вторая: ссылка была достаточно заметна, пользователь отписался без лишних шагов и получил дружелюбное прощальное сообщение без давления и заигрываний. Скорее всего, отношение подписчика ко второму бренду даже улучшилось, и он захочет в будущем воспользоваться его продуктами.
Страница отписки приложения для медитации Headspace. Перевод: «Точно прощаемся? Хорошо, больше никаких писем. Без проблем. Но мы все равно считаем, что вы замечательный, поэтому давайте быть на связи. Не важно, получаете вы наши письма или нет, Headspace всегда вас поддержит, если нужно»
Как создать страницу отписки
Большинство сервисов почтовых рассылок создают стандартную страницу отписки автоматически.
Настройки стандартной страницы можно изменить: поменять название, иконку, добавить или убрать опрос о причинах отписки. В некоторых сервисах, например в Unisender, можно изменить внешний вид шапки и подвала страницы, но для этого понадобится HTML-код.
Новую страницу отписки должна одобрить техподдержка сервиса. Только после этого вы сможете использовать ее в своих письмах.
Стандартная страница отписки, которую автоматически создает сервис Unisender
Создание новой страницы отписки в сервисе Unisender. Шапку и подвал можно оставить стандартными, а можно заменить на свои
Как правильно оформить страницу отписки
Необязательно использовать все советы сразу — выберите те, которые больше всего подходят для вашей ситуации.
Добавьте кнопку повторной подписки
Если вы все-таки решили отписывать человека в один клик, без подтверждения, оставьте возможность подписаться на рассылку повторно. Она будет полезна для тех, кто нажал «Отписаться» по ошибке.
Хороший пример от Pressfeed: заново подписаться на рассылку можно на странице отписки
Не очень хороший пример: чтобы заново подписаться на рассылку, нужно обратиться на стойку информации в гипермаркете. Вряд ли кто-то настолько хочет получать письма
Добавьте возможность настроить рассылку
Возможно, пользователю интересен ваш продукт, но он не готов узнавать новости о нем каждый день. Дайте возможность выбрать частоту писем и темы рассылок.
Добавьте ссылки на соцсети
Все мы получаем слишком много писем — и ваши пользователи не исключение. Очень возможно, что они хотят очистить почтовый ящик и избавиться от маркетинговых рассылок. Но не факт, что они совсем не хотят узнавать о ваших новинках и акциях. Предложите альтернативные каналы коммуникации в соцсетях и оставайтесь на связи.
Хороший пример от агентства Calltouch: на странице отписки есть ссылки на все соцсети
Не делайте отписку в один клик
Представьте, что пользователь нажал на ссылку «Отписаться» случайно. Тогда вы потеряете подписчика, который не собирался уходить.
Пример отказа от рассылки в один клик. Из письма пользователь сразу попадает на такую страницу и уже не может восстановить связь с брендом
Не требуйте авторизации для отписки
Кажется, что это хорошая идея: по ссылке «Отписаться» открывать личный кабинет пользователя с настройками рассылки. Но если для этого нужно ввести логин и пароль (который пользователь, скорее всего, не помнит), ему гораздо проще будет отправить письмо в спам.
Чтобы отписаться от рассылки, нужно ввести почту. Это не полноценная авторизация, но и на такое действие у пользователя может не хватить терпения
Не делайте опрос о причинах отписки обязательным
И совсем не желательно делать обязательный опрос со свободным вводом.
В случае с массовыми маркетинговыми рассылками вы вряд ли что-то выиграете. В лучшем случае вы получите набор символов, которые пользователь введет для отписки. В худшем — письмо отправится в спам.
Получить отметку «Спам» гораздо хуже, чем потерять подписчика. Почтовые провайдеры следят за репутацией отправителей. Когда подписчики часто отправляют письма компании в спам, ее дальнейшие рассылки могут быть заблокированы.
Страницей отписки, как правило, занимаются по остаточному принципу. А часто и вовсе оставляют решение, предлагаемое сервисом рассылок по умолчанию.На мой взгляд, полноценный email-маркетинг должен быть проработан от начала и до конца: от формы подписки и первых писем — до страницы отписки, когда настаёт время прощаться с подписчиком.
В конечном итоге предоставленными опциями — выбрать типы рассылок, изменить частоту, поставить письма на паузу или перейти в соцсети — воспользуется не так много людей, но такие обязательно будут. Таким образом, оптимизируя наше взаимодействие с подписчиком на каждом этапе, мы сможем получать от email-маркетинга максимальный результат.
Главные мысли
