Страница отписки от рассылки — это страница, на которую пользователь попадает, когда нажимает на ссылку отписки.
Попав на такую страницу, пользователь либо подтверждает, что действительно больше не хочет получать подобные письма, либо автоматически получает сообщение, что он отписан. Все зависит от настроек рассылки.
Простая страница отписки с кнопкой подтверждения
Зачем создавать страницу отписки от рассылки
Отписывать человека в один клик невыгодно отправителю. Страница отписки позволяет узнать причины, по которым люди отказываются от рассылок, и даже переубедить некоторых остаться.
Сохранить подписчика
Пользователи могут нажать на ссылку «Отписаться» случайно. Если отписывать их сразу, можно просто потерять читателей, которые не собирались уходить. Дополнительное подтверждение на странице отписки защищает от таких потерь.
Пример отказа от рассылки в один клик. Из письма пользователь сразу попадает на такую страницу и уже не может восстановить связь с брендом
Другой случай — пользователь не против получать письма, но не так часто или не по всем темам. Если предоставить возможность настроить частоту уведомлений или темы, можно сохранить подписчика.
На странице отписки у строительного гипермаркета OBI можно выбрать, от каких именно писем отписаться
Как настроить отписку в Unisender, чтобы не терять подписчиков
Узнать причины отписок
На странице отписки можно спросить пользователей, почему они больше не хотят получать ваши письма. Это может быть поле для свободного ввода, список вариантов или и то, и другое.
Стандартный опрос о причинах отказа от рассылки. Варианты ответов можно сформулировать как угодно
Большинство сервисов для рассылок автоматически собирают эти ответы — их можно проанализировать, чтобы улучшить письма.
Unisender собирает все причины отписки в одной вкладке
Продолжить коммуникацию с пользователем
Согласно исследованию издательства Marketing Sherpa, главная причина отписок — перегруженность почтового ящика. 26% пользователей отписываются от рассылок, потому что в принципе получают слишком много писем.
Возможно, подписчики рассылки хотели бы узнавать о новых акциях и скидках, но им не хочется разбирать почту. На странице отписки можно предложить альтернативные каналы коммуникации, например, оставить ссылки на соцсети. Те, кому удобнее получать информацию в ленте, останутся в числе клиентов.
Оставить хорошее впечатление о бренде
Терять подписчика неприятно. Но бренды, которые принимают этот удар достойно — не манипулируют и не усложняют процесс отказа от рассылки, — оставляют хорошее впечатление у пользователей.
Рассмотрим две ситуации, в которых пользователь решил отписаться от маркетинговой рассылки. Первая: он с трудом нашел ссылку для отписки, его попросили залогиниться, он не смог вспомнить пароль — и в итоге просто отправил письмо в спам. И вторая: ссылка была достаточно заметна, пользователь отписался без лишних шагов и получил дружелюбное прощальное сообщение без давления и заигрываний. Скорее всего, отношение подписчика ко второму бренду даже улучшилось, и он захочет в будущем воспользоваться его продуктами.
Страница отписки приложения для медитации Headspace. Перевод: «Точно прощаемся? Хорошо, больше никаких писем. Без проблем. Но мы все равно считаем, что вы замечательный, поэтому давайте быть на связи. Не важно, получаете вы наши письма или нет, Headspace всегда вас поддержит, если нужно»
Как создать страницу отписки
Большинство сервисов почтовых рассылок создают стандартную страницу отписки автоматически.
Настройки стандартной страницы можно изменить: поменять название, иконку, добавить или убрать опрос о причинах отписки. В некоторых сервисах, например в Unisender, можно изменить внешний вид шапки и подвала страницы, но для этого понадобится HTML-код.
Новую страницу отписки должна одобрить техподдержка сервиса. Только после этого вы сможете использовать ее в своих письмах.
Стандартная страница отписки, которую автоматически создает сервис Unisender
Создание новой страницы отписки в сервисе Unisender. Шапку и подвал можно оставить стандартными, а можно заменить на свои
Как правильно оформить страницу отписки
Добавьте кнопку повторной подписки
Если вы все-таки решили отписывать человека в один клик, без подтверждения, оставьте возможность подписаться на рассылку повторно. Она будет полезна для тех, кто нажал «Отписаться» по ошибке.
На странице отписки от Pressfeed есть возможность подписаться заново
В этом же случае, чтобы заново подписаться на рассылку, нужно обратиться на стойку информации в гипермаркете. Вряд ли кто-то настолько хочет получать письма
Добавьте возможность настроить рассылку
Возможно, пользователю интересен ваш продукт, но он не готов узнавать новости о нем каждый день. Дайте возможность выбрать частоту писем и темы рассылок.
Добавьте ссылки на соцсети
Ваши пользователи могут получать много писем и, возможно, когда-то захотят очистить почтовый ящик и избавиться от маркетинговых рассылок. Но не факт, что они совсем не хотят узнавать о ваших новинках и акциях. Предложите альтернативные каналы коммуникации, например соцсети, и оставайтесь на связи.
Хороший пример от агентства Calltouch: на странице отписки есть ссылки на все соцсети
Не требуйте авторизации для отписки
Кажется, что это хорошая идея: по ссылке «Отписаться» открывать личный кабинет пользователя с настройками рассылки. Но если для этого нужно ввести логин и пароль (который пользователь, скорее всего, не помнит), ему будет гораздо проще отправить письмо в спам.
Чтобы отписаться от рассылки, нужно ввести почту. Это не полноценная авторизация, но и на такое действие у пользователя может не хватить терпения
Не делайте опрос о причинах отписки обязательным
Нежелательно делать обязательным опрос со свободным вводом. В случае с массовыми маркетинговыми рассылками вы вряд ли что-то выиграете. В лучшем случае вы получите набор символов, которые пользователь введет для отписки. В худшем — письмо отправится в спам.
Получить отметку «Спам» гораздо хуже, чем потерять подписчика. Почтовые провайдеры следят за репутацией отправителей. Когда подписчики часто отправляют письма компании в спам, ее дальнейшие рассылки могут быть заблокированы.
Страницей отписки, как правило, занимаются по остаточному принципу. А часто и вовсе оставляют решение, предлагаемое сервисом рассылок по умолчанию. На мой взгляд, полноценный email-маркетинг должен быть проработан от начала и до конца: от формы подписки и первых писем — до страницы отписки, когда настаёт время прощаться с подписчиком.
В конечном итоге предоставленными опциями — выбрать типы рассылок, изменить частоту, поставить письма на паузу или перейти в соцсети — воспользуется не так много людей, но такие обязательно будут. Таким образом, оптимизируя наше взаимодействие с подписчиком на каждом этапе, мы сможем получать от email-маркетинга максимальный результат.
Главные мысли
